O desenvolvimento de produtos internacionais exige muito planejamento. Você precisa obter o insight necessário para dar ao seu produto a melhor chance de sucesso em cada novo mercado, mas, ao mesmo tempo, deve permanecer o mais ágil possível e operar com a maior eficiência possível.
Sempre haverá a questão de quanta pesquisa você precisa fazer localmente em comparação com o quanto você pode fazer efetivamente em um local centralizado. Ter uma única equipe sempre parecerá mais eficiente, mas não adianta ser eficiente se isso não for sinônimo de sucesso.
Aqui, vamos explorar como você pode estruturar e dimensionar com eficiência uma equipe de produtos, a diferença entre como lidar com seu mercado primário e com os mercados secundários, como criar uma estratégia de pesquisa internacional e como obter qualquer recurso adicional necessário globalmente.
Estruturação da equipe de produtos
Essa não é uma tarefa fácil. Dimensionar sua equipe de produtos de forma eficaz nunca é tão simples quanto contratar mais gerentes de produtos à medida que se avança. A forma como você posiciona e estrutura os membros da equipe será um componente vital para o seu sucesso.
A boa notícia é que há muitos métodos testados e aprovados. Infelizmente, a má notícia também é que há muitos métodos testados e aprovados. Até mesmo algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo passaram muito tempo experimentando diferentes abordagens ao longo do tempo para encontrar a estrutura certa para elas.
A tarefa aqui, portanto, não é ficar obcecado em acertar de primeira. Trata-se de entender os diferentes modelos que você pode usar e, em seguida, melhorar à medida que avança com base em seu próprio conjunto exclusivo de circunstâncias.
Você deve se consolar com aqueles que se movimentaram muitas vezes até acertarem. Convenhamos, se uma empresa achou isso simples, provavelmente não está crescendo a uma taxa significativa o suficiente para ter o problema em primeiro lugar.
Veja a seguir algumas opções quando se trata de estruturar e dimensionar uma equipe de produtos.
1) Um gerente de produto para cada produto ou recurso
Essa abordagem torna cada gerente de produto responsável por um produto específico ou por um aspecto significativo de um produto, fazendo com que ele se concentre totalmente em um componente crítico do negócio. Com essa abordagem, cada aspecto essencial fica sob a responsabilidade de um único membro da equipe, de modo que ele tenha total atenção.
2) Alocação de recursos com base em habilidades
Com esse método, você pode tirar proveito do conjunto de habilidades específicas de cada gerente de produto para maximizar seu valor. Talvez você tenha um gerente de produto cujo único foco seja a pesquisa, mas em vários produtos. Você pode ter outro gerente de projeto especializado em tecnologia para todos os produtos.
3) Equipes multifuncionais
Essa abordagem completa envolve a criação de equipes individuais que passam o tempo todo trabalhando em uma área específica do produto. Cada subequipe dentro da equipe é liderada por um gerente de produto e permanece totalmente focada em sua missão específica. Isso pode ser um produto inteiro ou um recurso fundamental de um produto.
Essa abordagem "multifuncional" tem servido muito bem a organizações como Spotify e Amazon. Mas isso significa que ela é adequada para você?
Muitos fatores entram em jogo. A chave é avaliar em que ponto da jornada do produto você se encontra e tomar a decisão mais bem informada possível sobre qual abordagem funcionaria melhor para você. Não há uma resposta definida, independentemente das características de sua empresa. É uma questão de tomar a decisão, implementar sua estrutura e, em seguida, adaptar-se à medida que avança.
Mercados primário e secundário
É normal que a equipe existente de uma organização não cubra todos os mercados-alvo da mesma forma e com o mesmo nível de atenção.
Quando o negócio começa, todos os recursos geralmente vêm e se concentram no mercado principal, o que é esperado. Depois, à medida que a demanda cresce e as organizações tomam a decisão de expandir internacionalmente, elas precisam considerar o que pode ser necessário mudar em termos de estabelecimento de equipes de produtos e pesquisa.
Em um mundo ideal, eles simplesmente começariam a vender seus produtos no exterior com a ajuda da infraestrutura que já possuem em seu mercado principal. Mais vendas, custos adicionais limitados.
Por muitas razões, nem sempre é assim que acontece. Embora possa haver demanda por um tipo de produto, até mesmo por um produto específico, pequenas nuances são sempre um fator. Pode haver muitas diferenças culturais, comportamentais e emocionais sutis entre os mercados. É importante estar ciente delas e de como elas podem afetar o sucesso.
Você pode acabar com um produto que não funciona em um mercado secundário sem pesquisa e algum desenvolvimento de produto para esse mercado, ou seu produto pode ser um sucesso do jeito que está.
Dito isso, mesmo que você possa simplesmente começar a vender seu produto para um novo mercado e obter sucesso imediato, isso não significa que você não tenha perdido uma oportunidade por não ter dedicado tempo para entender completamente como poderia atender a esse mercado.
Para maximizar o sucesso, você precisa descobrir exatamente o que precisa fazer para otimizar seu produto para cada mercado individual. E tudo isso se resume à pesquisa.
Crie sua estratégia de pesquisa para o desenvolvimento de produtos internacionais
A pesquisa deve formar a base de toda a sua estratégia de desenvolvimento e entrega de produtos quando se trata de expandir para mercados secundários. Portanto, é importante estabelecer primeiro uma estratégia de pesquisa clara e bem pensada.
Você vai centralizar seus esforços usando apenas sua equipe de pesquisa existente ou vai começar a estabelecer equipes locais para cada mercado ou mercados secundários selecionados?
Quais são as diferenças entre seus mercados-alvo? Quanto você precisa saber sobre cada mercado? Existem grandes diferenças culturais e de comunicação?
É claro que as equipes de pesquisa centralizadas parecem mais eficientes no papel, mas elas serão capazes de obter todas as percepções profundas de que você precisa em um nível nativo?
Adoção de uma abordagem centralizada
Os benefícios óbvios e superficiais de manter todo o foco operacional em seu mercado principal são a eficiência e a velocidade. Quando a pesquisa, o desenvolvimento de produtos e a entrega são centralizados, é possível operar em ritmo acelerado.
Se essa abordagem funcionar para o seu tipo de produto, então essa seria a abordagem certa a ser adotada. Por que assumir custos desnecessários para montar equipes locais nesse caso?
No entanto, é muito raro que uma entidade consiga ser bem-sucedida ao adotar essa abordagem em todo o mundo. Especialmente em um período de tempo.
Localização de produtos e sua importância
Se houver alguma área que cause incerteza durante o processo de localização do seu produto, você precisará de uma equipe de pesquisa local ao seu lado. Até mesmo as maiores inovações do mundo precisam de algumas adaptações para seus mercados secundários.
Eles ainda podem ter sido um sucesso em sua forma original, mas por que não torná-los o melhor possível para cada mercado? Às vezes, isso pode ser apenas uma mudança de idioma; em outros casos, um produto pode precisar de uma reformulação bastante abrangente.
A centralização no cliente deve estar sempre em primeiro plano quando se deseja ter sucesso em um novo mercado. O fato de ser um mercado secundário para você, mas para as pessoas que estão lá, é tudo o que importa. Elas sabem o que querem e precisam sentir que você desenvolveu o produto originalmente para elas.
Esse é o segredo do sucesso. Faça com que as pessoas em todos os mercados sintam que você projetou seu produto para as necessidades exclusivas delas em detalhes minuciosos. Elas nunca devem reconhecer seu produto como não sendo nativo.
É por isso que você não pode subestimar a importância da pesquisa de alta qualidade e localizada. Ela está relacionada ao sucesso em todos os níveis.
A maneira mais rápida de garantir um desempenho inconsistente nos mercados é não respeitar ou não dedicar tempo para entender e se adaptar às diferenças entre as necessidades dos clientes em diferentes mercados.
As equipes de pesquisa locais podem ajudá-lo a descobrir os mínimos detalhes que podem mudar o jogo.
Estabelecimento de cobertura local
Esse é o desafio. Talvez você reconheça a necessidade de pesquisar localmente em cada novo mercado-alvo, mas pode ser difícil encontrar pesquisadores em cada localidade que tenham a capacidade de obter o insight de que você precisa. Além disso, fazer contratações em cada local pode ser complexo e desnecessariamente caro.
É por isso que estamos aqui.
Em UX24/7 Fornecemos serviços de pesquisa de UX internacionalmente. Podemos ajudá-lo a entender cada novo mercado-alvo globalmente e fornecer o insight de que você precisa, eliminando todas as complexidades associadas a fazer isso por conta própria.
Ajudamos marcas como Boden, eBay, M&S, Samsung, Shopify e muitas outras a se desenvolverem internacionalmente com nossa pesquisa.
Se quiser saber mais sobre como podemos ajudá-lo com sua estratégia de produtos internacionais, entre em contato conosco enviando um e-mail para hello@ux247.com.