国際的な製品開発には、多くの計画が必要です。それぞれの新しい市場で製品が成功する可能性を最大限に高めるために必要な洞察力を得る必要がありますが、同時に、可能な限り俊敏性を保ち、可能な限り効率的に運営したいものです。
現地でどれだけの調査をする必要があるのか、それとも一元化された場所からどれだけの調査を効率的に行うことができるのかという疑問は常につきまとう。単一のチームを持つことは常に効率的であるように見えるが、それが成功に結びつかないのであれば、効率的であることに意味はない。
ここでは、製品チームを効果的に構成し、規模を拡大する方法、プライマリー・マーケットとセカンダリー・マーケットの扱い方の違い、国際的なリサーチ戦略の構築方法、グローバルに必要な追加リソースを得る方法について探っていく。
製品チームの構成
これは簡単なことではない。プロダクト・チームを効果的に拡大することは、単にプロダクト・マネージャーを増員すればよいという単純なものではありません。チームメンバーをどのように配置し、構成するかが、成功の重要な要素となる。
良いニュースは、試行錯誤された方法がたくさんあるということだ。残念ながら、悪いニュースもまた、試行錯誤された方法がたくさんあるということだ。世界で最も成功している企業でさえ、自社に適した構造を見つけるために、長い時間をかけてさまざまなアプローチを試してきた。
ここでの課題は、最初からうまくやることにこだわることではない。それは、さまざまなモデルを理解することであり、あなた自身のユニークな状況に基づいて改善することなのだ。
うまくいくまで何度もピボットを繰り返した企業から、多くの慰めを得るべきだ。率直に言って、もし企業がこのような簡単なことを発見したのであれば、そもそも問題を抱えるほど大きな成長を遂げていない可能性が高い。
ここでは、製品チームの構成と規模拡大について、いくつかの選択肢を紹介する。
1) 製品または機能ごとのプロダクト・マネージャー
このアプローチでは、各プロダクトマネージャーが特定の製品または製品の重要な側面に対して責任を持ち、ビジネスの1つの重要な要素に完全に集中する。このアプローチでは、すべての重要な側面がチームの1人のメンバーによって所有されるため、全神経を集中させることができる。
2) スキルに基づく資源配分
この方法を使えば、各プロダクトマネジャーの特定のスキルセットを活用し、その価値を最大化することができる。複数の製品にまたがり、リサーチだけに集中するプロダクトマネジャーがいるかもしれない。また、全製品の技術に特化したプロジェクトマネジャーがいるかもしれない。
3) 機能横断的チーム
この包括的なアプローチでは、製品の特定の分野に全時間を費やす個別のチームを作る。チーム内の各サブチームは、プロダクトマネージャーによって統率され、特定の任務に完全に集中する。それは、製品全体であったり、製品の基本的な機能であったりする。
この「部門横断的」アプローチは、Spotifyやアマゾンのような組織に非常に役立っている。しかし、それがあなたにとって正しいということだろうか？
様々な要素が絡んでくる。重要なのは、あなたがプロダクト・ジャーニーのどの段階にいるのかを見極め、どのアプローチがあなたにとって最も効果的かを、できるだけ多くの情報に基づき判断することです。ビジネスの特性にかかわらず、決まった答えはありません。決断を下し、体制を整え、そして順応していくことだ。
一次市場と二次市場
組織の既存のチームが、すべてのターゲット市場を同じ方法で、同じレベルの注意を払ってカバーすることは普通ではない。
事業を開始した当初は、すべてのリソースが主要市場から供給され、主要市場に集中するのが普通である。その後、需要が拡大し、組織が国際的な事業展開を決断するにつれ、製品チームや研究チームの設立に関して、何が変更される必要があるかを検討する必要がある。
理想的な世界では、主要市場ですでに持っているインフラの助けを借りて、製品を海外で販売し始めるだろう。より多くの売上、限られた追加コスト。
様々な理由から、必ずしもそうなるとは限らない。ある種類の製品、あるいは特定の製品に対する需要がある一方で、小さなニュアンスの違いは常に要因になる。市場間には、文化的、行動的、感情的な微妙な違いがたくさんあります。それらを認識し、それが成功にどのような影響を与えうるかを知ることが重要だ。
その市場向けのリサーチや商品開発がなければ、二次市場ではまったく通用しない商品になってしまうかもしれないし、その商品がそのまま成功するかもしれない。
とはいえ、新しい市場に製品を売り始めてすぐに成功したとしても、その市場にどのように貢献できるかを十分に理解する時間を取らなかったために、チャンスを逃したことにはならない。
成功を最大化するためには、それぞれの市場に対して製品を最適化するために何をすべきかを正確に見極める必要がある。そして、それはすべてリサーチにかかっている。
国際的な製品開発のための研究戦略の構築
二次市場への進出に関しては、リサーチが商品開発・提供戦略全体の土台となるべきです。そのため、まずは明確で考え抜かれたリサーチ戦略を確立することが重要です。
既存の調査チームだけで集中的に取り組むのか、それとも各市場や一部の二次市場ごとに現地チームを立ち上げるのか。
ターゲット市場の違いは何か？それぞれの市場についてどの程度知っておく必要があるのか？文化やコミュニケーションに大きな違いはあるか？
もちろん、中央集権的な調査チームは書類上は効率的に見えるが、ネイティブレベルで必要な深い洞察力をすべて得られるだけの能力があるのだろうか？
集中型アプローチの採用
主要市場内ですべての業務に集中することの表面上のメリットは、効率とスピードであることは明らかだ。研究、製品開発、納品がすべて一元化されていれば、ペースに合わせた運営が可能になる。
このアプローチが御社の製品に適しているのであれば、このアプローチを採用するのが賢明だろう。
しかし、世界中でこのアプローチを採用して成功するのは非常に稀な存在だ。特に長期間にわたって。
製品のローカライズとその重要性
製品のローカライゼーション・プロセスを進める上で、少しでも不安な点があれば、現地調査チームが必要です。世界で最も優れたイノベーションでさえ、二次市場向けに多少の改良が必要です。
元の形でも成功したかもしれないが、すべての市場に向けて最高のものを作ってはどうだろうか。言語の変更で済む場合もあれば、かなり包括的な再設計が必要な場合もある。
新しい市場で成功したいのであれば、顧客中心主義を常に念頭に置くべきである。あなたにとっては二次的な市場であっても、そこにいる人々にとっては彼らがすべてなのだ。彼らは自分たちが欲しいものを知っており、あなたがもともと彼らのために製品を開発したと感じる必要がある。
それが成功の秘訣だ。あらゆる市場の人々に、あなたが彼ら独自のニーズに合わせて製品を細部までデザインしたと感じてもらうこと。彼らは、あなたの製品がネイティブのものではないと認識することはないはずだ。
だからこそ、高品質で地域に根ざした調査の重要性を過小評価することはできない。それはあらゆるレベルでの成功につながります。
市場間で一貫性のないパフォーマンスを保証する最も手っ取り早い方法は、異なる市場における顧客のニーズの違いを尊重せず、理解し、それに適応するための時間を取らないことである。
地元の調査チームは、ゲームを変える可能性のある微細な詳細を明らかにするのに役立ちます。
ローカル・カバレッジの確立
これが課題である。新しいターゲット市場ごとに現地調査の必要性を認識しても、必要なインサイトを得る能力を持ったリサーチャーを各地に見つけるのは難しい。さらに、各地域で雇用を行うのは複雑で、不必要なコストがかかることもある。
だから私たちはここにいる。
で UX24/7 私たちは、UXリサーチサービスを国際的に提供しています。新しいターゲット市場をグローバルに理解し、必要なインサイトを提供するお手伝いをします。
私たちは、Boden、eBay、M&S、サムスン、Shopifyなど、多くのブランドの国際的な発展を、私たちのリサーチで支援してきました。
国際的な製品戦略について、弊社がどのようにお手伝いできるか、もっとお知りになりたい方は、下記まで電子メールでご連絡ください。 hello@ux247.com.
