Como um fornecedor estabelecido de produtos em diferentes mercados, você saberá o quanto a pesquisa UX de alta qualidade e confiabilidade é importante. Especialmente se você tiver suas próprias equipes internas de pesquisa.
Ampliar sua capacidade de pesquisa à medida que você cresce nem sempre é simples. Isso se deve principalmente à dificuldade de encontrar recursos adequados. Por exemplo:
- O mercado de recrutamento é muito volátil, as pessoas não permanecem nos cargos por tanto tempo quanto antes
- Há muitos freelancers e as tarifas podem ser muito altas
- A qualidade dos recursos em alguns mercados é variada. Especialmente em mercados imaturos, onde há menos pesquisadores
Encontrar bons e acessíveis pesquisadores profissionais UX pode ser um desafio!
Algumas organizações também podem enfrentar desafios internos. Talvez você reconheça o valor de ser mais centrado no cliente, mas se sua organização não for particularmente madura, isso pode trazer seus próprios desafios. Principalmente quando se trata de dimensionar e implementar processos eficazes.
Em geral, a demanda supera a oferta. Os proprietários de produtos querem que a pesquisa seja feita, mas a equipe não está disponível para fazê-la.
Assim, você pode ver a miríade de problemas que os proprietários de produtos podem enfrentar quando se trata de escalar a capacidade de pesquisa UX.
Neste artigo, veremos como você pode superar estas questões e como você pode efetivamente aumentar sua capacidade de pesquisa UX.
Estabelecendo uma abordagem centrada no cliente
Não se pode subestimar a importância da pesquisa de alta qualidade. Os produtos criados com base em percepções não confiáveis estão fadados ao fracasso.
É por isso que, como agência, observamos que os produtos desenvolvidos de forma centrada no cliente superam em muito aqueles que não envolvem o cliente-alvo em todo o processo de localização e desenvolvimento do produto.
A maneira mais rápida de garantir um desempenho inconsistente entre os mercados como proprietário de um produto é não compreender as diferenças entre as necessidades dos clientes em diferentes mercados.
Para melhorar suas chances de garantir um produto de alto desempenho em diferentes mercados, ajuda a desenvolver um roteiro para sua função de pesquisa UX.
Mapeamento rodoviário de sua pesquisa UX
A pesquisa de experiência do usuário é uma necessidade para planejar o processo de desenvolvimento do produto e a estratégia de entrada no mercado, mas primeiro você deve planejar como expandirá a função de pesquisa em si. Você procurará expandir sua equipe interna? Você contratará freelancers quando necessário? Você procurará uma agência de pesquisa de UX internacional parceira e confiável?
Como você vai escalar de forma eficaz?
É claro que, se você tiver uma equipe interna, você pode recorrer à sua própria experiência para saber se a expansão de sua equipe será uma estratégia eficaz, ou se você encontrará algumas das armadilhas que delineamos no início desta peça.
O mesmo se aplica se você tiver experiência de trabalho com freelancers ou agências.
É importante pesar suas opções em relação ao mercado que você precisa pesquisar. Em seguida, você precisa considerar a melhor abordagem para a sua organização e elaborar uma estratégia de crescimento. Planeje com antecedência como lidará com cada fase de crescimento à medida que ela ocorrer.
Democratizar a pesquisa UX
Uma opção que você pode querer considerar é democratizar sua pesquisa UX para criar recursos adicionais.
Esse é o processo de permitir que qualquer pessoa em sua organização faça a pesquisa de UX, não apenas pesquisadores profissionais. Obviamente, o grande ponto positivo de fazer isso é que ele abre uma ampla gama de novos recursos potenciais de sua organização mais ampla. No entanto, isso pode levar a alguns problemas se você não o implementar corretamente.
Vamos analisar alguns dos prós e contras e como você pode democratizar a pesquisa de UX corretamente se optar por seguir esse caminho.
Os benefícios de democratizar a pesquisa UX
Quando feito corretamente:
- Você pode fazer mais rápido
- Pode aumentar a satisfação no trabalho
- Pode aumentar a harmonia em toda a organização
O primeiro ponto é bastante claro. Se mais pessoas estiverem fazendo a pesquisa, em teoria, você conseguirá fazer mais. No entanto, é importante observar que os pesquisadores profissionais são altamente qualificados e há muito mais complexidade na função do que algumas pessoas em sua organização podem pensar inicialmente. Portanto, é fundamental que todas as pessoas que participarão da pesquisa sejam bem orientadas por pesquisadores profissionais durante todo o processo.
Em termos de maior satisfação no trabalho, isto se resume ao fato de que algumas pessoas em outras funções simplesmente gostarão de fazer pesquisas. Isso as ajuda a desenvolver novas habilidades enquanto fazem algo diferente. Não apenas isso, o conhecimento que elas adquirem sobre seus clientes e a nova visão de mercado que a pesquisa proporciona, muitas vezes as ajudará quando estiverem desempenhando suas funções habituais.
O aumento da harmonia é um excelente benefício auxiliar que algumas organizações experimentam após a democratização da pesquisa. Toda vez que alguém faz pesquisa de UX, aprende a valorizar mais a função de um pesquisador profissional. Esse novo nível de respeito pela pesquisa e pelos pesquisadores profissionais ajuda todos a atingir o objetivo final: criar um produto vencedor para cada mercado.
As potenciais armadilhas da democratização da pesquisa UX
Sem planejamento e gerenciamento adequados, você poderia se deparar com as seguintes questões:
- Planejamento deficiente ? devido a uma subestimação geral das habilidades e da experiência profissional necessárias para uma boa pesquisa
- Má pesquisa
- Pouca responsabilidade
- Falta de clareza e desperdício de recursos
Tudo isso pode levar a um problema muito maior: um produto mal-sucedido que não foi projetado adequadamente para atender às necessidades dos usuários no mercado.
Um design ruim quase sempre começa com uma pesquisa ruim. É por isso que você precisa deixar algumas das tarefas de pesquisa mais complexas para os profissionais. Tarefas como o desenvolvimento da estratégia de pesquisa, a preparação das perguntas certas e o planejamento de uma investigação, por exemplo.
Isso remete ao nosso ponto anterior de garantir que você planeje seu roteiro de pesquisa. Você também precisa planejar como gerenciará sua pesquisa de UX depois que ela começar. É preciso garantir que cada equipe contenha as pessoas certas para equilibrar os recursos, e você precisa gerenciar o projeto e cada equipe dentro dele de forma eficaz.
Isto cria responsabilidade. Alguém precisa ter responsabilidade absoluta por cada aspecto de sua pesquisa UX. Isto é o que faz as coisas acontecerem, mantém as coisas nos trilhos e cria equipes coesas. Você precisa evitar que várias equipes façam as mesmas tarefas e tornar as pessoas responsáveis por sua função específica, enquanto gerenciam tudo de forma eficaz a partir de cima.
A função específica de cada pessoa também precisa corresponder à sua capacidade e conjunto de habilidades atuais. Isso não apenas lhe dá a melhor chance de coletar boas informações, mas também limita o desperdício de recursos. Você não quer um pesquisador especialista fazendo tarefas simples que outros poderiam fazer. Da mesma forma, você não quer que alguém com pouco treinamento faça um trabalho mais complexo.
Um bom planejamento cura quase todos os males. Isso não é diferente quando se trata de democratizar sua pesquisa de UX.
Má pesquisa a evitar
Fazer seu planejamento corretamente apoiado pela gestão de qualidade pode ajudá-lo a evitar pesquisas ruins. O que, por sua vez, significa que você irá criar um produto melhor.
Más pesquisas podem ser decorrentes de uma grande variedade de erros, como por exemplo:
- Fazendo o tipo errado de pesquisa. Por exemplo, usando erroneamente métodos qualitativos para tentar obter dados quantitativos
- Criando perguntas fracas que produzem pouca informação que valha a pena
- Criando perguntas importantes que invalidam sua pesquisa
- Envolver-se com os participantes de forma incorreta, por exemplo, liderando quando você deveria estar observando
- Pesquisar pessoas que não estão em seu mercado-alvo
- Análise deficiente dos dados
Se você criar estes problemas democratizando sua pesquisa UX de forma deficiente, você obterá dados ruins, que você usará para tomar as decisões erradas e criar um produto inviável.
É por isso que os pesquisadores profissionais são tão valiosos.
Portanto, há alguns benefícios muito interessantes em democratizar sua pesquisa, mas é preciso evitar esses possíveis problemas a todo custo ou você desperdiçará muitos recursos e, pior, não conseguirá criar um produto adequado ao mercado.
Ser um proprietário de produtos de sucesso
Como proprietário de um produto, você quer um alto desempenho consistente em todos os mercados. Tudo isso começa com uma pesquisa de alta qualidade em cada mercado e depois se cria um produto para cada mercado único.
Se você não adaptar seu produto e sua abordagem para cada mercado, terá um desempenho inconsistente, na melhor das hipóteses.
Você precisa conhecer as necessidades do cliente e o comportamento do usuário em cada mercado, de dentro para fora, e depois adaptar seu produto adequadamente.
Para fazer isso, haverá momentos em que você precisará aumentar sua atividade de pesquisa UX de forma eficaz e sob demanda.
Contratação de uma agência de pesquisa UX
Se você não tiver os recursos internos para recorrer ou a experiência para ampliar seus próprios esforços de pesquisa de forma eficaz, considere a possibilidade de contratar uma agência de pesquisa de UX.
Em UX24/7 fornecemos serviços de pesquisa UX que cobrem cada etapa do ciclo de vida de seu produto. Podemos ajudá-lo a entender um novo mercado, criar um produto de alto desempenho para esse mercado e acelerar seu crescimento. Podemos tirar de suas mãos todo o trabalho de ampliar sua pesquisa.
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