Expansão internacional: Ingressando em um novo mercado

Expansão internacional Ingressando em um novo mercado

Há muito a se considerar quando se trata de expansão internacional para mercados estrangeiros. Apesar de estabelecer o produto perfeito para nossos mercados existentes, isso não garante que seu modelo ou plano de negócios atual funcionará igualmente bem em mercados globais.

Mesmo com produtos existentes que achamos que deveriam ter uma participação fluida no mercado internacional, as diferenças culturais, o progresso tecnológico e digital e as leis de comércio internacional têm um enorme impacto na criação do desejo, das vendas e da facilidade de comércio em outros mercados.

Entrar em novos mercados e ajustar seu plano de expansão requer compreensão, algo que nós aqui na UX24/7 ajudamos muitos gerentes de produtos, designers e pesquisadores a se aprofundarem para ajudá-los a obter uma vantagem competitiva.

Cada mercado traz seus próprios desafios exclusivos, portanto, é essencial planejar com antecedência e realizar pesquisas de mercado de acordo. Devemos investigar os comportamentos, as crenças, as atitudes e as práticas dos clientes para localizar nosso público-alvo e entender como garantir que ele compre e permaneça fiel aos nossos produtos e serviços.

Explorar os riscos associados ao desenvolvimento de novos produtos em um mercado estrangeiro

Recentemente, entrevistamos pesquisadores de design em vários mercados internacionais para explorar como os diferentes países e a estrutura das empresas variam ao usar produtos e serviços digitais. Dado o incrível ritmo de avanço da tecnologia, descobrimos que não podemos nos dar ao luxo de fazer suposições sobre como os compradores e as empresas operam em outros países e, de acordo com nossas descobertas, estávamos certos em fazer isso.

Não foi uma surpresa muito grande ver as diferenças culturais entre o mundo em desenvolvimento e os consumidores ocidentais, sobre as quais falaremos daqui a pouco, mas também encontramos muitos fatores e tendências do setor entre países vizinhos que podem surpreendê-lo.

Expansão para um mercado-alvo em países em desenvolvimento

Há muito a ser desvendado pelas empresas que estão entrando em países em desenvolvimento. Os As Nações Unidas apresentaram um documento sobre comércio e desenvolvimento no implicações da política nacional e internacional em relação às plataformas digitais em tais áreas.

É uma leitura fascinante, que destaca muitos pontos de interesse em relação às grandes diferenças culturais e como a digitalização não está apenas transformando as cadeias de valor para aqueles que abrem novos canais, mas também a transformação estrutural.

Nossas principais áreas a serem observadas envolvem a exploração da concorrência local, do comércio internacional e dos fluxos de dados internacionais.

Concorrência local

Para os designers e pesquisadores de experiência do usuário, compreender o valor que várias plataformas digitais, tão facilmente acessíveis no mundo ocidental, proporcionariam aos países em desenvolvimento que ainda não as adotaram, traria enormes benefícios. Esse aumento na infraestrutura poderia ajudar os mercados locais e regionais a se expandirem muito mais, mas o conhecimento local ainda é essencial para impulsionar as relações com os consumidores e entender a melhor forma de oferecer melhores serviços aos usuários locais.

Comércio internacional

Para preencher a lacuna de serviços digitais entre esses mercados, a introdução do comércio internacional deve oferecer acesso mais fácil a muitas plataformas de pagamento e soluções integradas de comércio eletrônico. Essa é uma área vital em que as empresas não têm acesso ao tipo de conta que lhes permite acessar as negociações de bancos estrangeiros ou até mesmo as plataformas de publicidade em seus idiomas nativos.

Fluxos de dados transfronteiriços

Mais uma vez, estamos analisando o uso e a proteção de dados. Com o mundo digital operando de forma muito mais eficiente com base na tomada de decisões orientada por dados, há uma questão de propriedade em relação aos dados que saem desses países e seu valor. Os dados são um recurso econômico importante em toda a economia digital, portanto, quem os controla internacionalmente é uma questão controversa. Atualmente, a plataforma que coleta os dados tem controle total e pode monetizá-los como bem entender. Para qualquer país ou governo que deseje exercer controle sobre esses dados e seu valor, isso significaria estabelecer limites transfronteiriços, e limites importantes, dado o possível risco à segurança nacional, à vigilância internacional ou ao risco de hacking.

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Considerar um mercado-alvo em países vizinhos

Embora muitas vezes acreditemos que nossos vizinhos internacionais mais próximos provavelmente operarão de forma semelhante aos nossos clientes atuais, raramente dois países operarão com as mesmas crenças, comportamentos e práticas.

Por exemplo, durante as entrevistas mencionadas anteriormente (você pode encontrar as artigo completo em medium.com), encontramos diferenças que vemos e esperamos regularmente: o conhecidos-conhecidos, como os chamamos, e uma série de outras observações exclusivas para pesquisas específicas em uma determinada área.

Dos conhecidos-conhecidosPor exemplo, sabemos que na Alemanha, seu pessoal está muito mais focado em seus dados pessoais do que em outras nações. Enquanto muitos países são relativamente ambivalentes em relação ao que acontece com suas informações, os alemães são muito mais focados no destino dado a elas após o envio e em quem tem acesso a elas. Para mostrar como isso pode variar entre os países, a prática é praticamente inexistente na Grécia.

Os alemães são um dos principais economias mundiais (o maior da Europa e o quarto maior do mundo) e é um mercado popular para qualquer marca. Com generosas rendas disponíveis e uma enorme penetração da Internet, estilo de vida, moda, casa e eletrônicos se tornaram segmentos populares para o comércio eletrônico.

Para os vizinhos europeus da AlemanhaE a notícia é ainda melhor, pois o a abertura ao comércio eletrônico internacional torna a transição muito mais simples. No entanto, como clientes, os alemães são difíceis de empolgar, portanto, não espere um feedback impressionante ao realizar sua pesquisa.

Os britânicos, em comparação, parecem muito mais impacientes, evitando o preenchimento de formulários e a burocracia sempre que possível, e muitas vezes pulando fora para um site alternativo com uma maneira mais fácil de obter os resultados de que precisam.

No entanto, vale a pena observar que os consumidores alemães não estão preocupados apenas com o destino de seus dados, mas também com a sustentabilidade de suas compras. Eles estão muito preocupados com a produtos ecologicamente corretos e ambientaisPor isso, as marcas precisam estar atentas às escolhas de materiais, embalagens, transporte e processos de produção se quiserem atrair esse lado de sua postura cultural.

No mercado mais amplo, descobrimos que não há um padrão de como os consumidores de diferentes países optam por comprar. Por exemplo, A Espanha demorou a adotar o comércio eletrônico. Com menos expansão urbana, os compradores espanhóis tendem a ter uma abundância de lojas a uma curta distância e uma reticência em usar cartões de crédito on-line. A Turquia está em contraste diretopois seus compradores não querem sair de casa para fazer suas compras, mas compram tudo on-line e recebem por correio.

A tentativa de atingir clientes em outros países significa mais do que simplesmente converter suas mensagens de marketing em outros idiomas; a empresa inteligente explorará as muitas diferenças culturais e legais entre seu país de origem e qualquer novo local. Entender essas diferenças costuma ser a diferença entre uma integração bem-sucedida em um novo mercado internacional e o fracasso.

Avaliação do mercado atual em relação aos mercados-alvo

Para aqueles que estão pensando em expandir para novos mercados, vale a pena fazer a devida pesquisa de mercado sobre as diferenças entre as culturas e os hábitos de seus clientes atuais e os aspectos legais e internacionais que provavelmente afetarão as marcas, as operações e os sistemas.

  • Analisar a base de clientes atual
  • Examinar a linha de produtos existente
  • Determinação de novos clientes potenciais em mercados estrangeiros
  • Avaliação da concorrência nos mercados internacionais

Explorar as diferenças ajudará a determinar um roteiro para uma transição bem-sucedida, minimizando os problemas imprevistos que a pesquisa internacional de UX foi projetada para ajudá-lo a evitar.

Criação de um novo nome e identidade visual

A análise e os testes com seu público-alvo permitem que você determine a identidade ideal de sua marca para todos os novos mercados.

  • Escolha de um nome apropriado
  • Construção de uma imagem corporativa em torno da marca
  • Criação de logotipos e gráficos para representar a marca
  • Desenvolvimento de uma estratégia completa de revisão da marca

Lembre-se de que não é apenas a linguagem que difere entre os mercados, mas a psicologia em torno da cor, da iconografia, do tipo, do posicionamento e das imagens.

Os benefícios de um novo nome em um mercado local

A manutenção de um nome estabelecido permite que uma marca negocie qualquer sucesso estabelecido. No entanto, existem razões legais a considerar (questões de marca registrada e propriedade intelectual) e aquelas relacionadas a estratégias de marketingQuando a identidade de uma marca ou o nome de um produto não se adequa a um novo mercado-alvo.

Aqui estão alguns exemplos de diferenças culturais e de idioma em que uma mudança de nome se tornou necessária após uma pesquisa básica de mercado:

  • A Coca-Cola mudou Coca-Cola Diet para Coca-Cola Light em determinados mercados mexicanos e da UE, onde a palavra dieta não se traduziu em alimentos de baixa caloria.
  • Kentucky Fried Chicken se afastaram de seu nome original e passaram a se chamar KFC para reduzir o uso da palavra frito em locais onde era considerado um processo de cozimento insalubre e para remover Kentuckyque foi registrada na Comunidade de Kentucky, e o estado exigiu taxas de usuário maiores. Além disso, eles fizeram outra mudança significativa em Quebec, onde as empresas precisam nomear suas operações no idioma local, tornando-as Poulet Frit Kentucky.
  • Lince, a marca de desodorantes, foi originalmente lançada como Machado na França, mas teve que ser renomeado em vários outros mercados devido à legislação de marcas registradas.
  • O Honda Fitta foi renomeado para Honda Fit e Honda Jazz em toda a Europa, como no Honda Fitta sueco, traduzido como Honda Vagina.
  • Ambos Computador da Apple e Máquinas de Negócios Internacionais investiu em mudanças de nome das empresas simplificadas Maçã e IBM depois de expandir para novos produtos que não se encaixavam nos nomes de suas empresas existentes.

Encontrar um nome perfeito que funcione de país para país nem sempre é tão simples quanto parece à primeira vista. Encontrar uma convenção de nomenclatura adequada que seja traduzida de forma apropriada entre fronteiras e sem conotações negativas é um desafio para todos os níveis de negócios, não apenas para as grandes marcas.

Sumário

Em relação aos mercados globais, as marcas e as empresas precisam estar cientes das armadilhas que talvez nunca tenham imaginado sem a pesquisa de mercado correta e a exploração intercultural, legal e de plataforma. O design de UX pode orientá-lo com sucesso em todas as etapas de sua transição: desde o desenvolvimento de um nome de marca e de um plano de negócios até a navegação nos canais sociais e nas plataformas de publicidade adequadas ao seu novo mercado, independentemente do setor, do tamanho ou da operação. Conhecer o seu vizinho o ajudará a evitar erros de cálculo e erros, colocando-o no caminho certo para o sucesso e os resultados mais favoráveis.

Se você estiver desenvolvendo produtos para mercados novos ou desconhecidos e quiser saber mais sobre como alinhá-los às necessidades de seus clientes e usuários, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

Eu sou Lukasz Zelezny. Em SEO.Londres e UX247.comCom a nossa equipe de especialistas, criamos estratégias orientadas por dados adaptadas ao seu negócio, com foco na visibilidade da pesquisa e na experiência do usuário. Ao contrário das agências, analisamos sua concorrência, o comportamento do público e o desempenho do site para impulsionar o tráfego, o engajamento e as conversões.

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