Usabilidade do Design Responsivo da Web
A NBTY Europe colocou o novo web design responsivo da Holland & Barrett à prova
A Holland and Barrett é a principal varejista de saúde e bem-estar da Europa, com mais de 600 lojas em todo o país e uma presença on-line significativa. A chave para a proposta da Holland and Barrett é o conhecimento de sua equipe, que é obtido por meio de um dos mais extensos programas de treinamento de pessoal no setor de varejo. Isso é traduzido para a experiência on-line por meio de uma base de conhecimento substancial que pode ser acessada no site.
A NBTY Europe, empresa controladora da Holland and Barrett, reconheceu que o tráfego de clientes que usam dispositivos móveis estava aumentando e que o canal seria cada vez mais importante para a receita e as interações com os clientes. Para dar suporte a esse crescimento e ao futuro, um novo site foi planejado usando o design responsivo da Web (RWD), uma abordagem que permite que o mesmo site seja usado em dispositivos de diferentes tamanhos de tela, desde smartphones, desktops e outros. O RWD permitiria que os clientes da Holland and Barrett se beneficiassem de a familiaridade do mesmo site, qualquer que seja o dispositivo de onde acessaram.
Reconhecendo os desafios inerentes ao fornecimento de uma grande experiência em tantos tamanhos diferentes de tela, a NBTY Europa trouxe o UX24/7 para realizar testes de usabilidade multiplataforma antes do lançamento. Os testes de usabilidade, realizados com clientes existentes e potenciais, englobariam as principais plataformas de smartphone, tablet e Desktop/Laptop. Uma instalação de visualização foi utilizada para permitir aos membros-chave da equipe NBTY Europa visualizar as sessões de teste de usabilidade e a tecnologia especializada captou imagens em sessões de vídeo com imagens da tela e do participante em todas as plataformas.
Realizamos teste de usabilidade e aumentou o número de participantes para permitir a realização de testes em três plataformas. Utilizamos a tecnologia de captura de imagens para todas as plataformas e incluímos vídeos com nosso relatório final.
FATOS RÁPIDOS
- Teste de usabilidade usando participantes reais em um laboratório de usabilidade
- Protótipo de website usando um web design responsivo
- Testes multiplataforma no PC. Tablet & Smartphone
- Recomendações acionáveis
Os resultados mostraram que os principais processos (navegar, pesquisar, adicionar à cesta e comprar) tiveram um bom desempenho e que, no conjunto, a experiência em todas as plataformas foi boa. No entanto, houve desafios com a experiência do smartphone, devido à quantidade de rolagem envolvida para chegar ao conteúdo chave. Isto não foi uma surpresa para a equipe NBTY que reconheceu que o uso de web design responsivo não se trata apenas de redimensionamento de conteúdo, mas também requer uma abordagem centrada no cliente para o pedido de conteúdo.
Os resultados do teste de usabilidade fornecido pelo UX 24/7 identificaram várias opções para melhorar a experiência do smartphone, em particular, e para remover algumas das ?fricção? que existia em todas as plataformas. Gareth Walbyoff, gerente de comércio eletrônico da NBTY Europe, comentou: "A usabilidade é muito importante para nós e, por isso, era imperativo que obtivéssemos uma visão profunda sobre como o site estava funcionando em um ambiente multiplataforma. A UX24/7 realmente entende de web design responsivo e ficamos muito satisfeitos em ter especialistas em multiplataformas no projeto? O compromisso da NBTY Europe com os clientes é tão grande que mais trabalhos de usabilidade estão planejados, assim como um lançamento beta para o painel de clientes da Holland and Barrett antes que o novo site entre no ar.
A UX24/7 realmente entende de web design responsivo e ficamos muito satisfeitos em ter especialistas em multiplataformas na equipe. projeto?
Gareth Walbyoff
eCommerce Gerente para NBTY Europa
