Melhorando a usabilidade dos formulários on-line

Os formulários on-line são muitas vezes frustrantes para os usuários on-line, sendo freqüentemente difíceis de entender e completar e às vezes nem mesmo funcionando de uma maneira que permita qualquer tipo de preenchimento, muito menos fácil de preencher.

Os formulários são fontes de dados extremamente importantes para sua empresa. É de seu interesse facilitar ao máximo a coleta dessas informações, ainda mais se o formulário for de checkout ou de vendas. Como sempre, a usabilidade é a chave para as boas práticas nesse caso. Então, quais são os princípios básicos que você deve observar no design de formulários?

• Mantenha o formulário como simples o mais consistente possível com a coleta dos dados de que você precisa.
• Não solicite as mesmas informações repetidamente, use as informações já coletadas para preencher outras seções, se necessário.
• Use compreensível e terminologia comum para que as pessoas saibam o que estão sendo solicitadas a fornecer.
• Use pré-preenchimento o máximo possível e importar dados de registros de clientes para que o cliente não precise se lembrar e preencher.
• Tente fazer com que as seções e o fluxo da forma sejam lógicos para que o contexto das perguntas seja óbvio e facilite a compreensão do que é necessário.
• Pode parecer óbvio, mas certifique-se de que a forma funciona corretamente. Já perdi a conta das vezes em que tentei preencher formulários e descobri que não conseguia clicar ou digitar nas caixas. Certifique-se de que os usuários possam fazer tabulações com eficiência e mover-se facilmente entre seções e caixas.
• Com formulários mais complicados rotulam as seções e campos de entrada claramente para que os usuários saibam exatamente o que se espera deles nessa área.
• Faça o tamanhos de campo apropriados para o conteúdo que provavelmente caberá neles. No entanto, isso não significa que todos os campos sejam enormes. Pode ser irritante ter que seguir o cursor por campos enormes e não preenchidos para descobrir onde você está.
• Assegure-se de que seu mensagens de erro são claros e relevantes, por exemplo, se um campo só pode conter números que o indiquem. Muitas vezes ocorrem problemas neste aspecto são campos como números de telefone onde parênteses ou hífens são rejeitados. As pessoas freqüentemente digitam os números de telefone desta maneira, portanto pode valer a pena acomodá-los. É melhor anexar a mensagem de erro à sensação com a qual ela se relaciona e sinalizá-la muito claramente para que o usuário possa ver exatamente onde está o problema. Muitas vezes é um trabalho de detecção para descobrir o que está realmente errado com sua entrada com alguns formulários mal construídos.
• Menu suspenso podem ser úteis, mas certifique-se de que sejam óbvios e abrangentes, por exemplo, muitos não têm Dr. como opção de título... há muitos deles por aí, não apenas médicos, portanto, pode valer a pena incluí-los. Algumas pessoas realmente ficam desanimadas por não poderem selecionar seu título preferido. O mesmo se aplica a Mrs, Miss e Ms.

Se você gostaria de saber mais sobre as técnicas de design de formulários, por que não ligar para +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com