Grupos de foco - Melhores práticas

grupos de foco

O uso de grupos de foco caiu em alguma descrença nos últimos anos, em parte porque agora existem métodos de pesquisa mais eficazes para muitos cenários e em parte devido à imprevisibilidade do comportamento humano e uma tendência das pessoas a dizerem uma coisa, mas a fazerem algo completamente diferente.

Caso você não saiba o que é um grupo de foco, ele é simplesmente um grupo de pessoas reunidas com o objetivo de conhecer a opinião ou a reação delas a determinados produtos ou cenários. Eles costumavam ser amplamente utilizados para tudo, desde a elaboração de políticas políticas até o teste de novos batons, mas a tecnologia aprimorada (além de uma compreensão mais profunda do elemento humano) permitiu que os testadores produzissem ferramentas e técnicas melhores para muitas dessas necessidades.

grupo de foco

Quando não usar um Focus Group

Pode ser útil indicar primeiramente as atividades que os grupos focais não devem ser utilizados por enquanto;

1.      Teste de usabilidade ? existem maneiras muito mais precisas e úteis de testar esse tipo de interação e comportamento;

2.      Teste do protótipo ? o mesmo problema se aplica;

3. Qualquer coisa que envolva a doação de participantes opinião ou fornecer recordação de experiências... aqui o fator humano, a pressão dos colegas e a artificialidade do ambiente geralmente prejudicam a precisão do feedback;

4.      Testes de produtos ? pelos mesmos motivos, além da exposição limitada ao produto e do tempo para usá-lo de fato e formar uma opinião.

Quando usar um Focus Group

Para que grupos de foco podem ser utilizados e fornecer uma contribuição útil e válida é a pesquisa exploratória mais generalizada, onde você está procurando idéias sobre necessidades, desejos, lacunas no mercado e idéias para novos produtos ou serviços. Quando você não está procurando opiniões ou pontos de vista específicos e não enfrenta usuários com um conjunto pré-determinado de valores ou tópicos, eles não se sentirão sob o mesmo tipo de pressão para entregar o que percebem que o testador quer. Isto pode estimular debates e insights úteis em áreas particulares de interesse e pode fornecer tópicos para o testador acompanhar ou começar a construir conceitos com eles.

A partir disto, podemos dizer que os grupos de foco podem contribuir nos estágios iniciais do conceito e desenvolvimento do produto e no desenvolvimento de um sentimento de desejo e provável ação do usuário, o tipo de ambiente em que operam e as motivações que sentem. Testes mais concretos e atividades orientadas para resultados devem, talvez, ser deixadas a outras técnicas.

Dicas para a realização de grupos focais de sucesso

Se você tem uma necessidade de pesquisa que você acha que poderia ser preenchida por este caminho, há algumas coisas a serem observadas;

  • Use a dinâmica do grupo, mas procure líderes de opinião e tente colocar visões e hipóteses alternativas e veja como as pessoas reagem a elas;
  • Oferecer um contexto e uma atmosfera onde os colaboradores se sintam confortáveis para discutir suas próprias necessidades e interações e onde algumas de suas reais motivações e pontos de vista possam emergir naturalmente, se não conscientemente;
  • Use um moderador que seja bom em captar as nuances da linguagem corporal, subtextos e outras indicações para que possam interpretar e orientar a discussão para áreas frutíferas;
  • Não faça perguntas específicas ou solicite pontos de vista ou opiniões diretas - deixe que elas fluam naturalmente, se for o caso, mas não desafie os participantes a fazer comparações ou julgamentos diretos.

Ainda há um lugar limitado para os grupos de foco na bateria de técnicas do testador. Se quiser saber mais sobre onde e quando usá-los de forma mais eficaz, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.

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