O uso de grupos de foco caiu em alguma descrença nos últimos anos, em parte porque agora existem métodos de pesquisa mais eficazes para muitos cenários e em parte devido à imprevisibilidade do comportamento humano e uma tendência das pessoas a dizerem uma coisa, mas a fazerem algo completamente diferente.
Caso você não saiba o que é um grupo de foco, ele é simplesmente um grupo de pessoas reunidas com o objetivo de conhecer a opinião ou a reação delas a determinados produtos ou cenários. Eles costumavam ser amplamente utilizados para tudo, desde a elaboração de políticas políticas até o teste de novos batons, mas a tecnologia aprimorada (além de uma compreensão mais profunda do elemento humano) permitiu que os testadores produzissem ferramentas e técnicas melhores para muitas dessas necessidades.
Quando não usar um Focus Group
Pode ser útil indicar primeiramente as atividades que os grupos focais não devem ser utilizados por enquanto;
1. Teste de usabilidade ? existem maneiras muito mais precisas e úteis de testar esse tipo de interação e comportamento;
2. Teste do protótipo ? o mesmo problema se aplica;
3. Qualquer coisa que envolva a doação de participantes opinião ou fornecer recordação de experiências... aqui o fator humano, a pressão dos colegas e a artificialidade do ambiente geralmente prejudicam a precisão do feedback;
4. Testes de produtos ? pelos mesmos motivos, além da exposição limitada ao produto e do tempo para usá-lo de fato e formar uma opinião.
Quando usar um Focus Group
Para que grupos de foco podem ser utilizados e fornecer uma contribuição útil e válida é a pesquisa exploratória mais generalizada, onde você está procurando idéias sobre necessidades, desejos, lacunas no mercado e idéias para novos produtos ou serviços. Quando você não está procurando opiniões ou pontos de vista específicos e não enfrenta usuários com um conjunto pré-determinado de valores ou tópicos, eles não se sentirão sob o mesmo tipo de pressão para entregar o que percebem que o testador quer. Isto pode estimular debates e insights úteis em áreas particulares de interesse e pode fornecer tópicos para o testador acompanhar ou começar a construir conceitos com eles.
A partir disto, podemos dizer que os grupos de foco podem contribuir nos estágios iniciais do conceito e desenvolvimento do produto e no desenvolvimento de um sentimento de desejo e provável ação do usuário, o tipo de ambiente em que operam e as motivações que sentem. Testes mais concretos e atividades orientadas para resultados devem, talvez, ser deixadas a outras técnicas.
Dicas para a realização de grupos focais de sucesso
Se você tem uma necessidade de pesquisa que você acha que poderia ser preenchida por este caminho, há algumas coisas a serem observadas;
- Use a dinâmica do grupo, mas procure líderes de opinião e tente colocar visões e hipóteses alternativas e veja como as pessoas reagem a elas;
- Oferecer um contexto e uma atmosfera onde os colaboradores se sintam confortáveis para discutir suas próprias necessidades e interações e onde algumas de suas reais motivações e pontos de vista possam emergir naturalmente, se não conscientemente;
- Use um moderador que seja bom em captar as nuances da linguagem corporal, subtextos e outras indicações para que possam interpretar e orientar a discussão para áreas frutíferas;
- Não faça perguntas específicas ou solicite pontos de vista ou opiniões diretas - deixe que elas fluam naturalmente, se for o caso, mas não desafie os participantes a fazer comparações ou julgamentos diretos.
Ainda há um lugar limitado para os grupos de foco na bateria de técnicas do testador. Se quiser saber mais sobre onde e quando usá-los de forma mais eficaz, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
