MyHomeMove - сайт для мобильных устройств

Тематическое исследование Mobile First

My Home Move повышает конверсию с помощью первого мобильного сайта

Справочная информация

My Home Move - это отмеченный многими наградами ведущий бренд, о котором вы, возможно, никогда не слышали. В то время как онлайн-агентства недвижимости пестрят всеми заголовками, My Home Move спокойно помогает десяткам тысяч людей каждый год переехать домой, предоставляя им услуги по перевозке грузов.

Только в 2015 году компания My Home Move осуществила около 50 000 сделок по переезду, и ожидается, что к 2017 году это число вырастет до более чем 100 000. Предоставляя ведущие в отрасли услуги по сопровождению сделок наряду с технологиями, отмеченными наградами, компания стремится вперед, и использование цифровых каналов для маркетинга является центральным элементом ее пути.

Фактически, число новых клиентов, конвертированных с веб-сайта, растет быстрее, чем по любому другому каналу. Но это не помешало Нилу Прису, директору по работе с потребителями в Интернете, который пришел в организацию в июне 2015 года, нацелиться на большие улучшения.

"Было так много возможностей для привлечения и целевой ориентации потребителей и так много ключевых уроков, которые можно было перенять из других секторов, таких как розничная торговля, где онлайн-аудитория была более зрелой. Ключом к достижению этой цели стала стратегия, ориентированная на мобильные устройства, в основе которой лежит пользовательский опыт".

Основная функция веб-сайта на любой платформе - конвертировать посетителей через онлайн-форму, которая обеспечивает мгновенное предложение. Компания My Home Move не осталась в стороне от роста мобильного трафика на сайте, и аналитика показала, что трафик значительно увеличился на платформах смартфонов и планшетов. Существующий сайт плохо работал на мобильных устройствах, поэтому первоочередной задачей было исправить ситуацию.

Несмотря на то, что форма была относительно простой, Нил считал, что ее можно улучшить для всех платформ и что это приведет к увеличению конверсии. Поскольку PPC является основным источником трафика, улучшение конверсии напрямую влияет на маркетинговые расходы, поэтому существовала двойная возможность.

Кратко

Целями проекта были:

  • Создание веб-сайта, который хорошо работал на всех платформах и, в частности, на мобильных устройствах
  • Убедитесь, что формы оптимизированы для конверсии на каждой платформе
  • Обеспечить улучшенный клиентский опыт, который будет способствовать повышению вовлеченности и конверсии

Компании UX 24/7 было поручено провести исследование пользователей, чтобы выяснить, как потенциальные клиенты ищут и определяют юристов, занимающихся онлайн-контрабандой, и выявить проблемы с юзабилити на пути к существующему сайту и при работе с ним.

Методология

Мы провели тестирование юзабилити и Было набрано 10 участников, представляющих тех, кто переезжает из дома в дом, кто покупает, продает или покупает и продает. В течение двух дней с ними проводились беседы, их просили взаимодействовать с веб-сайтом на смартфоне, планшете и ПК.

Результатом исследования стала детальная оценка потребностей пользователей в сочетании с рядом рекомендаций, которые легли в основу объема работ по редизайну веб-сайта.

Нил Прис, директор по потребительскому интернету компании MyHomeMove, назначил агентство Intermarketing, занимающееся дизайном и брендингом, руководить проектированием и созданием сайта, а также работать вместе с UX24/7, которое проводило независимое исследование пользователей. Нил объясняет, почему возникла необходимость в двух агентствах: "Независимость очень важна, поскольку я не хочу, чтобы команда дизайнеров выполняла домашнее задание. По моему опыту, окончательный дизайн всегда лучше, когда команда дизайнеров работает в тесном сотрудничестве с таким агентством, как UX24/7, поскольку они получают как опыт в UX, так и независимый взгляд".

После привлечения агентства по дизайну и строительству в феврале 2016 года началась работа по созданию нового веб-сайта. К марту 2016 года были готовы эскизы для юзабилити-тестирования, и, чтобы избежать лондонской предвзятости, первые сессии были запланированы в Лидсе, что также обеспечило удобство передвижения для всей команды.

Схема была относительно низкой точности и функциональности, поэтому UX24/7 разработала протокол тестирования и результаты, чтобы максимально использовать бюджет и время. Был организован всего один день юзабилити-тестирования с 6 участниками, набранными в качестве пользователей как смартфона, так и настольного ПК. Это означало, что каждая платформа была протестирована 6 раз. Для того чтобы участники могли взаимодействовать со всеми функциональными возможностями прототипов, потребовалось более длительное время. Было набрано десять участников, чтобы соответствовать целевому профилю потенциальных клиентов, причем пятерых попросили использовать смартфон, а пятерых - настольный ПК. Благодаря более длительным сессиям, большему количеству функций и возможностей, новому брендингу и внешнему виду было собрано гораздо больше информации, поэтому для этого раунда пользовательского исследования Neal попросил подготовить более подробный отчет.

Часть использованного подхода заключалась в том, чтобы обеспечить присутствие команды дизайнеров в комнате для просмотра, чтобы там и тогда можно было принять решение о том, как продвигать прототип дальше. Это означало, что UX24/7 смогла сохранить темп проекта и предоставить только отчет высокого уровня, который был доставлен на следующий день после тестирования вместе с видеозаписями полной сессии для ознакомления.

Следующим этапом проекта была разработка полнофункциональных HTML-прототипов, которые Intermarketing предоставил очень быстро. Всего через 6 недель после первого раунда юзабилити-тестирования более разработанный прототип был опробован на практике. На этот раз сессии юзабилити-тестирования были запланированы в Лондоне, чтобы понять, есть ли какие-либо заметные различия в поведении в связи с географическим положением.

Для обеспечения большей достоверности на платформах смартфона и настольного компьютера потребовалось больше времени, чтобы участники могли взаимодействовать со всеми функциональными возможностями прототипов. Было набрано десять участников, чтобы соответствовать целевому профилю потенциальных клиентов, причем пятерых попросили использовать смартфон, а пятерых - настольный ПК. Благодаря более длительным сессиям, большему количеству функций и возможностей, новому брендингу и внешнему виду было собрано гораздо больше информации, поэтому для этого раунда пользовательского исследования Neal попросил подготовить более подробный отчет.

 

КРАТКИЕ ФАКТЫ

  • Общая конверсия увеличилась более чем на 80%
  • Стратегия Mobile 1st.
  • Тестирование юзабилити на каждом этапе.

Результаты

После внедрения рекомендаций, полученных в ходе заключительного раунда юзабилити-тестирования, новый сайт My Home Move был запущен в августе, всего через шесть месяцев после начала проекта редизайна.

Сразу было видно, что сайт превосходит предыдущую версию, и к концу первого полного месяца работы были достигнуты значительные успехи. Общая конверсия увеличилась с 20 до 30%, но настоящий успех был достигнут в мобильной сфере. Нил объясняет подробнее.

Наша стратегия "сначала мобильные устройства" действительно принесла свои плоды, когда коэффициент конверсии на смартфонах и планшетах увеличился более чем на 80%. Несмотря на то, что основным инструментом конверсии была относительно простая форма, переработав ее в процессе создания и вовлекая пользователей на каждом этапе пути, мы добились огромных улучшений".

Наконец, дополнительным бонусом является то, что редизайн, ориентированный на пользователя, привел к увеличению показателей качества в результате улучшения качества целевой страницы. Это позволило снизить стоимость одного лида более чем на 40% и сократить общие расходы на CPC.

"Готовность UX24/7 проявить гибкость и провести юзабилити-тестирование в точном соответствии с нашими требованиями как по бюджету, так и по срокам была действительно уникальной."

Нил Прис
   Директор по потребительскому интернету, Мой домашний переезд

Похожие посты

Оставить комментарий