Dil ve Yapay Zeka Asistanları

ai asi̇stani

 Yapay zeka (AI), hoşumuza gitse de gitmese de çevrimiçi arayüzün geleceğidir ve bu olasılıkları anlayıp benimsememek web sitesi sahipleri ve çalışanları için ciddi sonuçlar doğurabilir. Siri, Alexa ve Cortana gibi bazı yapay zeka asistanları birkaç yıldır var ve giderek daha sofistike ve kullanışlı hale gelirken, daha yeni modeller dünya çapında web olan sürekli kalabalık ve genişleyen alanda dikkat çekmek ve öne çıkmak için rekabet ediyor.

Bununla birlikte, bu programların karmaşıklık ve gelişmişlik derecesi artmış olsa bile, yapay zekalarını hem işletme hem de müşteri için faydalı bir şekilde kullanmanın önünde hala önemli sınırlamalar ve dezavantajlar vardır. Peki hizmetinizin rekabetçi olduğundan ve müşteriye katma değer ve kullanım sağladığından nasıl emin olabilirsiniz? İşte size en sık karşılaşılan ve yaygın sorun alanlarına düşmemeniz için birkaç ipucu.

Dil, yapay zeka ile ilgili en büyük sorunlardan biridir ve çeşitli düzeylerde kısıtlayıcı bir faktör olarak işlemektedir:

  • Sanal asistan (VA) kullanıcının ne sorduğunu anlayamazsa, yeterli veya doğru yanıt veremez;
  • Bir sanal asistanın doğal dili, argoyu, deyimi - hatta yazım hatalarını - yorumlayabilmesi, ayrıca bağlamı ve alaka düzeyini anlayabilmesi gerekir;
  • VA, etkileşimde bulunduğu kişiyi bazı durumlarda bir yere yerleştirebilmelidir. bağlam - Bu nedenle, kendisine yöneltilen soruların ne anlama gelebileceği veya neye işaret edebileceği konusunda bir ipucu veren o kullanıcıyla ilgili bilgilerle bağlantılı olması gerekir;
  • Ayrıca şunları gerektirir müşteri verileri Sorgulara faydalı yanıtlar ve cevaplar sağlayabilmelidir - VA'nın etkileşimi sonlandırması ve kullanıcıyı ilk sorguda bir insan operatöre yönlendirmesi gerekiyorsa bunun bir faydası yoktur;
  • Ton - Bu bir ihtiyaçtan ziyade bir süs gibi gelebilir ancak insanlar kendileriyle insan konuşmasını taklit eden ve çok yapmacık veya kişisel olmayan bir tonda konuşulmasından hoşlanırlar. Bağlantısız ve mekanik bir şekilde konuşan robotik bir ses, kullanıcının ilgisini istediğiniz şekilde çekmeyecektir;
  • VA'ların ayrıca şunları yapabilmesi gerekir etkileşimlerden öğrenmek ve performansları ile sorunlu alanlara ilişkin veriler ortaya çıktıkça sürekli olarak güncellenmeli ve değiştirilmelidir;
  • Kullanıcıların daha iyi anlaşılması alışkanlıklar, tercihler, davranış kalıplarısaha ziyaretleri, bir VA'nın hangi rolü oynayabileceğini ve en çok nerede fayda sağlayabileceğini doğru bir şekilde hedeflemeye de yardımcı olabilir.

Gelecekteki çevrimiçi işlemlerin bu çok önemli yönü dikkatli bir şekilde ele alınmalıdır. Doğru dil türünün belirlenmesi ve programlanması, müşteri bilgileri ve davranışlarıyla bağlantılar, ayrıca sürekli tekrarlama, geri bildirim ve değişiklik başarının anahtarıdır. Bu tür bir hizmet geliştirmekle ilgileniyorsanız, neden olmasın bizi +44(0)800 0246247 numaralı telefondan arayın veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com tsunabileceği fırsatlar ve zorluklar hakkında bir fikir edinmek.

Benzer gönderiler

bir yorum bırakın