eCommerce Warenkorbabbruch und Benutzererfahrung

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E-Commerce-Manager machen sich überall Sorgen über die Abbruchrate bei Warenkörben. Tatsächlich haben wir gerade einen Bericht für einen unserer Einzelhandelskunden fertiggestellt, in dem es um Warenkorbabbrüche geht und darum, wie die Nutzererfahrung einen positiven Einfluss haben kann. Als Erstes mussten wir jedoch aufzeigen, wie ein gutes Ergebnis aussieht, denn es ist schwer zu sagen, ob die Leistung Ihres Online-Shops gut, schlecht oder gleichgültig ist.

Die gebräuchlichste Kennzahl zur Messung von Warenkorbabbrüchen ist die "Warenkorbabbruchrate". Diese wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Personen, die klicken, um Artikel in den Warenkorb zu legen, durch die Gesamtzahl derer geteilt wird, die den Bezahlvorgang tatsächlich beginnen (nicht abschließen). Und laut der Baymard-Institut Die durchschnittliche branchenweite Abbruchquote liegt bei 67,9%.

Hier sind drei Dinge, die Sie dagegen tun können:

Überraschungen

Wenn Sie das Nutzererlebnis wirklich verbessern und die Abbruchquoten senken wollen, dann vermeiden Sie unliebsame Überraschungen für Ihre Kunden, insbesondere am Ende des Kaufprozesses. Lieferkosten zu verstecken und sie dann plötzlich aufzudecken, wenn der Kunde gerade zahlen will, ist wie ein Schlag ins Gesicht mit einem nassen Fisch. Das würden Sie im Laden nicht tun, also tun Sie es auch nicht online. Sagen Sie es ihnen früher, dann können sie zwar immer noch auf den Kauf verzichten, aber Sie haben sie wenigstens nicht auch noch entmündigt.

Marketing-Informationen

Natürlich wollen Sie jede noch so kleine Marketinginformation von Ihren Kunden erfassen, aber das erste Mal, wenn sie in den Kaufprozess eintreten, ist nicht der richtige Ort dafür. Stellen Sie sich vor, ein großer Sicherheitsbeamter stünde an der Kasse Ihres Lieblingslebensmittelgeschäfts und würde Sie zwingen, ein Formular mit Ihrem Geburtsdatum, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht usw. auszufüllen, bevor Sie Ihre Zahnpasta bezahlen können. Sie würden das Geschäft verlassen und nie wieder zurückkehren.

Warum ist es online anders? Das ist es nicht, also tun Sie es nicht. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, geben Sie ihnen gute Gründe, ihre persönlichen Daten mit Ihnen zu teilen, bieten Sie eine Gegenleistung an und Sie werden vielleicht sogar feststellen, dass das Engagement steigt und nicht sinkt.

Registrierung erzwingen

Wir haben bereits einen Artikel über Alpträume beim Checkout für Gäste geschrieben und möchten ihn hier noch einmal wiederholen. Wenn Sie eine Gast-Kaufabwicklung anbieten und Ihre neuen Kunden sich dafür entscheiden, können Sie fast sicher sein, dass sie denken, es sei eine bessere, einfachere Benutzererfahrung als die Nicht-Gast-Kaufabwicklung. Versuchen Sie, diese Illusion nicht zu zerstören, indem Sie die Gast-Kaufabwicklung fast genauso komplex oder noch komplexer gestalten als die Kaufabwicklung für registrierte Benutzer.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe auf Ihrer eCommerce-Website verringern können Kontakt aufnehmen jetzt.

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Kommentare (1)

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