eコマースのバスケット放棄とユーザーエクスペリエンス

Eコマースの担当者は、どこでも買い物かごの放棄率について心配しています。実際、弊社でも、ある小売業のお客様のために、買い物かごの放棄率と、ユーザー・エクスペリエンスがいかに良い影響を与えるかについてまとめたレポートを作成したところです。しかし、オンライン・ストアで経験しているパフォーマンスが良いのか悪いのか、あるいは無関心なのかを知ることは難しいため、まず最初に、良いとはどのようなものかを説明する必要がありました。

買い物かごの放棄を測定するための最も一般的な指標は、「カート放棄率」です。これは、買い物かごに入れるためにクリックした人の総数を、実際にチェックアウトのプロセスを開始した（完了しなかった）人の総数で割ることによって計算されます。そして、それによると ベイマール研究所 業界平均のカート放棄率は67.9%です。

ここでは、その対策として3つのことを紹介します。

サプライズ

ユーザーエクスペリエンスを向上させ、離脱率を下げたいのであれば、特に購入プロセスの後半で、顧客に好ましくない驚きを与えることは避けましょう。配送料を隠しておきながら、顧客が支払いをしようとしたときに突然明らかにするのは、濡れた魚で顔をひっぱたくようなものです。店頭でそのようなことはしないでしょうから、オンラインでもしないようにしましょう。もっと早く伝えれば、顧客は購入を断念するかもしれませんが、少なくとも、顧客の権利を奪うことにはなりません。

マーケティング情報

もちろん、顧客からマーケティング情報を残らず収集したいのは当然ですが、顧客が購入手続きに入る最初の時点でそれを行うのは適切ではありません。もしあなたが、お気に入りの食料品店のレジに大きな警備員が立っていて、歯磨き粉の支払いをする前に、生年月日、自宅の電話番号、電子メール、年齢、性別などを記入させることを想像してください。そうすれば、あなたはその店を出て、二度と戻れないでしょう。

なぜ、オンラインでは違うのですか？それは違うので、やらないでください。顧客の信頼を獲得し、個人情報を共有する正当な理由を与え、見返りを提供すれば、エンゲージメントが低下するどころか、上昇することに気づくかもしれません。

強制的に登録する

我々はすでにゲストチェックアウトの悪夢について記事を書きましたが、ここで改めて説明する価値があります。もしあなたがゲストチェックアウトルートを提供し、新規顧客がそれを使用することを決めた場合、彼らはゲスト以外のルートよりもより良い、シンプルなユーザー体験になると考えていることはほぼ間違いないでしょう。ゲストチェックアウトを登録ユーザールートとほぼ同じかそれ以上に複雑にすることで、この幻想を打ち砕かないようにしてください。

Eコマースサイトのカゴ放棄を減らす方法について詳しく知るには れんらくをとる 今