Os gerentes de comércio eletrônico em todos os lugares se preocupam com a taxa de abandono de cestas. Na verdade, acabamos de concluir um relatório para um de nossos clientes varejistas sobre o abandono da cesta básica e como a experiência do usuário pode ter um impacto positivo. Mas a primeira coisa que tivemos que fazer foi ilustrar como é bom, pois é difícil saber se o desempenho que você está tendo em sua loja on-line é bom, ruim ou indiferente.
A métrica mais comum usada para medir o abandono do carrinho de compras é a "taxa de abandono do carrinho". Ela é calculada considerando o número total de pessoas que clicam para colocar itens na cesta de compras e dividindo-o pelo número total que realmente inicia (não conclui) o processo de checkout. E, de acordo com o Instituto Baymard a taxa média de abandono de carros em toda a indústria é 67,9%.
Aqui estão três coisas que você pode fazer a respeito disso:
Surpresas
Se você realmente deseja aprimorar a experiência do usuário e reduzir as taxas de abandono, evite dar surpresas indesejáveis aos seus clientes, principalmente no final do processo de compra. Ocultar as taxas de entrega e, de repente, revelá-las quando o cliente está prestes a pagar é como dar um tapa na cara dele com um peixe molhado. Você não faria isso na loja, portanto, não faça isso on-line. Informe-os antes, eles ainda podem optar por abandonar a venda, mas, pelo menos, você não os terá desiludido também.
Informações de marketing
É claro que você quer capturar até o último pedaço de informação de marketing de seus clientes, mas a primeira vez que eles entram no processo de compra não é o lugar para fazê-lo. Imagine se um grande segurança pudesse ficar na caixa de seus merceeiros favoritos e fazer você preencher um formulário com sua data de nascimento, telefone residencial, e-mail, idade, sexo etc. antes de permitir que você pague por sua pasta de dentes. Você deixaria aquela loja e nunca mais voltaria.
Por que é diferente on-line? Não é, então não faça isso. Conquiste a confiança de seus clientes, dê a eles bons motivos para compartilharem suas informações pessoais com você, ofereça uma contrapartida e você poderá até descobrir que o envolvimento aumenta, e não diminui.
Registro forçado
Já escrevemos um item sobre pesadelos de checkout de convidados e vale a pena voltar a repetir aqui. Se você oferecer uma rota de checkout para convidados e seus novos clientes decidirem usá-la, você pode ter quase certeza de que eles acharão que será uma experiência melhor e mais simples do que a rota sem convidados. Tente não quebrar esta ilusão fazendo com que o checkout de clientes seja quase tão complexo ou mais complexo do que a rota do usuário registrado.
Para saber mais sobre como reduzir o abandono de cestas em seu site de eCommerce entre em contato agora.
[...] mostrando que as taxas de abandono de cestas têm uma média de 69%, você precisa fazer todos os esforços para garantir a usabilidade do checkout. Fornecer o método de pagamento preferido do consumidor, independentemente do país, é apenas uma [...]