Abandono de la cesta en el comercio electrónico y experiencia del usuario

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Los responsables de comercio electrónico de todo el mundo se preocupan por la tasa de abandono de la cesta. De hecho, acabamos de realizar un informe para uno de nuestros clientes minoristas sobre el abandono de la cesta y cómo la experiencia del usuario puede tener un impacto positivo. Pero lo primero que tuvimos que hacer fue ilustrar lo que parece bueno, ya que es difícil saber si el rendimiento que está experimentando en su tienda online es bueno, malo o indiferente.

La métrica más utilizada para medir el abandono de la cesta de la compra es la "tasa de abandono de la cesta". Se calcula tomando el número total de personas que hacen clic para colocar artículos en la cesta de la compra y dividiéndolo por el número total que realmente inicia (no completa) el proceso de compra. Y según el Instituto Baymard la tasa media de abandono de carritos en el sector es de 67,9%.

Aquí hay tres cosas que puedes hacer al respecto:

Sorpresas

Si realmente quiere mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono, evite dar a sus clientes sorpresas desagradables, especialmente al final del proceso de compra. Ocultar los gastos de envío y revelarlos de repente cuando el cliente está a punto de pagar es como darle una bofetada con un pez mojado. No lo harías en una tienda, así que no lo hagas en Internet. Díselo antes, puede que sigan optando por abandonar la venta, pero al menos no les habrás privado de sus derechos.

Información de marketing

Por supuesto que quiere captar hasta el último dato de marketing de sus clientes, pero la primera vez que entran en el proceso de compra no es el lugar para hacerlo. Imagínese, si puede, que un gran guardia de seguridad se coloca en la caja de su tienda de comestibles favorita y le hace rellenar un formulario con su fecha de nacimiento, número de teléfono de casa, correo electrónico, edad, sexo, etc. antes de permitirle pagar su pasta de dientes. Saldrías de esa tienda y no volverías jamás.

¿Por qué es diferente en línea? No lo es, así que no lo haga. Gánate la confianza de tus clientes, dales buenas razones para que compartan su información personal contigo, ofréceles un quid-pro-quo y puede que el compromiso aumente, no disminuya.

Forzar el registro

Ya hemos escrito un artículo sobre las pesadillas de la compra de invitados y vale la pena reiterarlo aquí. Si ofrece una ruta de pago para invitados y sus nuevos clientes deciden utilizarla, puede estar seguro de que piensan que será una experiencia de usuario mejor y más sencilla que la ruta para no invitados. Trate de no romper esta ilusión haciendo que el pago de invitados sea casi tan complejo o más complejo que la ruta de usuarios registrados.

Para saber más sobre cómo reducir el abandono de la cesta en su sitio web de comercio electrónico ponerse en contacto ahora.

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Comentarios (1)

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