Inteligência artificial A Inteligência Artificial (IA) é o futuro da interface on-line, quer queiramos ou não, e o fato de não entendermos e aceitarmos as possibilidades pode ter consequências graves para os proprietários e a equipe do site. Alguns assistentes de IA, como Siri, Alexa e Cortana, já existem há alguns anos e estão se tornando cada vez mais sofisticados e úteis, enquanto modelos mais novos competem por atenção e destaque no espaço sempre lotado e em expansão que é a Web mundial.
No entanto, mesmo com o aumento do grau de complexidade e sofisticação desses programas, ainda há limitações e desvantagens significativas na utilização da inteligência artificial de forma benéfica tanto para a empresa quanto para o cliente. Então, como garantir que seu serviço seja competitivo e ofereça valor agregado e utilidade para o cliente? Aqui estão algumas dicas para garantir que você não caia nas áreas problemáticas mais frequentes e comuns.
A linguagem é um dos maiores problemas da inteligência artificial e funciona como um fator restritivo em vários níveis:
- Se o assistente virtual (VA) não consegue entender o que o usuário está pedindo, ele não pode responder adequadamente ou com precisão;
- Um assistente virtual precisa ser capaz de interpretar linguagem natural, gírias, expressões idiomáticas e até mesmo erros de ortografia, além de compreender o contexto e a relevância;
- O VA deve ser capaz de colocar a pessoa com quem está interagindo em alguns contexto ... portanto, ele precisa estar conectado a informações relacionadas a esse usuário, o que lhe dá uma ideia do que as perguntas direcionadas a ele podem significar ou a que se referem;
- Também requer dados do cliente para poder fornecer respostas úteis e respostas às consultas? não adianta se o VA tiver que encerrar a interação e encaminhar o usuário a um operador humano na primeira consulta;
- Tom ? isso pode parecer mais um detalhe do que uma necessidade, mas as pessoas gostam de ser atendidas em um tom que imite a fala humana e que não seja muito superficial ou impessoal. Uma voz robótica que fala de forma distanciada e mecanicista não envolverá o usuário da maneira que você gostaria;
- Os VAs também precisam ser capazes de aprender com as interações e ser constantemente atualizado e modificado à medida que os dados sobre seu desempenho e áreas problemáticas forem surgindo;
- Uma melhor compreensão dos usuários? hábitos, preferências, padrões de comportamentoAs visitas ao local também podem ajudar a definir com precisão o papel que um VA pode desempenhar e onde ele pode ser mais benéfico.
Este aspecto muito importante das futuras transações on-line requer um tratamento cuidadoso. Identificar e programar o tipo certo de linguagem, links para informações e comportamento do cliente mais reiteração constante, feedback e modificação são as chaves para o sucesso. Se você estiver interessado em desenvolver este tipo de serviço, por que não ligue para +44(0)800 0246247 ou mande-nos um e-mail para hello@ux247.com to ter uma idéia das oportunidades e desafios que ela pode apresentar.
