Kullanılabilirlik testi müşteri sadakatine nasıl katkıda bulunur?
Kullanılabilirlik testi, web sitesi kullanılabilirliğinin birçok özel yönü için kullanılabilir ve müşteri sadakatini test etmek de bunlardan biridir. Müşteri sadakati her işletme için çok önemlidir; sadık müşterilerin tekrar iş yapmasına yol açar ve ayrıca bir şirketin satışları için son derece yararlı bir özellik olan marka savunuculuğunu teşvik eder.
Sadakatin nasıl tanımlandığı ve ölçüldüğü tartışmalı bir konudur, ancak burada tartışacağımız konu, web sitesi kullanılabilirliğinin müşteri sadakatine nasıl katkıda bulunduğu ve etkisinin nasıl değerlendirilebileceğidir.
"Kullanılabilirlik müşteri sadakatini artırır mı?" sorusuna büyük bir bilgi birikimi ya da metrik kullanımı olmadan da cevap verebilirsiniz.
Öncelikle, müşterilerin ödeme yapmak ve satın almak için sitenizde dolaşabilmeleri sadakatlerini artırır. Deneyimleri olumluysa geri dönme olasılıkları daha yüksektir ve muhtemelen siteniz hakkında rapor verecek ve sitenizi tavsiye edeceklerdir. Bunun tam olarak nasıl doğrudan bağlantılı ve ilişkili olduğu daha karmaşık bir konudur.
Müşteri Sadakati ve Web Sitesi Kullanılabilirliği Ölçümleri
NPS (Net Tavsiye Skoru)
NPS bir araç için kullanılan bir müşterinin sadakatini ölçmek. Tek bir soruya dayanmaktadır ("Bunu bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"); cevap 0-11 arasında bir sıralamadır.
Puanlar eşittir;
- 9/10'u markanızın/ürününüzün destekçisi olarak kabul edilir
- 7/8 nötr olarak kabul edilir
- <7'si aleyhte
Genel puan, destek verenlerin yüzdesinden karşı çıkanların sayısının çıkarılmasıyla hesaplanır.
SUS (Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği)
SUS, her bir soru için kesinlikle katılıyorumdan kesinlikle katılmıyoruma kadar beş puanlık bir ölçeğe sahip on maddelik bir anketten oluşmaktadır. sistemle ilgilidir.
SUS'un gösterdiği yüksek derecede pozitif korelasyon Bu da kullanılabilirlik ve müşteri sadakatinin el ele gittiğini göstermektedir.
Kullanılabilirlik Testi ve Sadakat
Web sitenizi test ederken sadakatle ilgili sorunlar oluşturabilir Kullanıcıları web sitenizi savunmaya teşvik edecek (veya caydıracak) faaliyetleri sorgulayarak ve gözlemleyerek.
Bu kullanılabilirlik testi sırasında, hangi sorunların anlaşma bozucu olduğunu ve müşterilerin sitenizden uzaklaşmasına neden olabileceğini keşfedebilirsiniz. Benzer şekilde, hangi olumlu yönleri deneyimlediklerini ve onları sitenizin savunucuları haline getirebileceğinizi keşfedebilirsiniz. Ayrıca, test yapmadan önce katılımcılarla birlikte, bir siteye bağlılık ve sitenin savunuculuğunu geliştirmede ne tür sorun ve deneyimlerin kritik olduğunu düşündüklerini keşfetmeye değer olabilir.
Çoğu kullanıcı kötü kullanılabilirlik konusunda bilgi ve deneyim sahibi olacak ve muhtemelen siteleri tekrar ziyaret edip eleştirmek yerine terk etmelerine neyin sebep olduğunu hatırlayacaktır. Bunu önceden bilmek, bazı müşteri sadakati yönleri olan testler oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Sadakat için kullanılabilirlik testini bu alanda deneyimli ve uzman uygulayıcılarla görüşmek isterseniz, gereksinimleriniz hakkında gayri resmi bir sohbet için lütfen bugün +44 (0)800 0246 247 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin veya e-posta gönderin hello@ux247.com veya Bize ulaşın.