Bu iş için doğru araçlara sahip olmak mantıklıdır. UX araştırmasıyla ilgili olarak, kullanıcı testleri verilerimizin çoğunu toplama yöntemimizdir ve bunu gerçekleştirmek için kullanılan yöntemler neredeyse sonsuz görünmektedir.
Bugün, moderasyonsuz kullanılabilirlik testini, bunun muadili olan moderasyonlu kullanılabilirlik testinden farkını ve sistemin avantaj ve dezavantajlarını inceleyeceğiz.
Moderatörlü ve moderatörsüz kullanılabilirlik testleri arasındaki fark nedir?
İpucu şüphesiz sorunun içinde. Moderatörlü bir testin, deneğin bir moderatör tarafından yönlendirildiği bir test olduğunu tespit etmek için roket bilimcisi olmaya gerek yoktur (ve işte burada!). İster odada olsunlar, ister çalışmayı bir video veya sesli arama üzerinden uzaktan gerçekleştirsinler, katılımcıların nasıl davrandığını ve tepki verdiğini değiştiren sürece bir varlık getirirler.
Moderatör, kullanıcı yoldan saptığında ona rehberlik edebilir, soruları yanıtlayabilir, çalışmanın yönünü değiştirebilir veya ortaya çıktıkça belirli eylemleri ve sorguları daha derinlemesine inceleyebilir.
Ancak moderatörsüz kullanılabilirlik testlerinde böyle bir kontrol yoktur. Bir moderatör olmadan, kullanıcı etkinlikten sorumlu yazılım aracı tarafından iletilen talimatları yorumlamak için tamamen kendi cihazlarına bırakılır.
Moderatörlü ve moderatörsüz kullanılabilirlik testlerinin artıları ve eksileri
Moderatörsüz |
Moderatörlü |
|
| Kullanıcı odaklanması ve konsantrasyonu | Muhtemelen düşük | Yüksek |
| Bir moderatör olmadan, denekler istedikleri gibi gelip gitmekte, çalışmaya tamamen katılmamışlarsa acele etmekte ya da sadece görevi tamamlayıp hizmetlerinin karşılığını almakta özgürdürler. | ||
| Hız ve verimlilik | Hızlı | Zaman alıcı |
| Fiziksel veya uzaktan görüşmeler ayarlamak ve planlamak zorunda kalmadan ve her bir kullanıcı çalışmasını gerçekleştirmek için gereken zaman olmadan, modere edilmemiş test çok daha hızlı ve daha ucuzdur.
Önceden var olan katılımcı havuzları kullanıma hazır olduğunda, moderasyonsuz bir test, test oluşturulduktan hemen sonra uygulanabilir. Ancak moderatörlü bir testin düzenlenmesi ve uygulanması aylar sürebilir. |
||
| Veri tutarlılığı | Tutarlı | Manipülasyona açık |
| Sorular ve görevler kasıtsız bir önyargı ile yazılmadığı sürece, moderatörsüz katılımcıları kendi cihazlarına bırakırken eylemleri veya yargıları etkilemek için çok az fırsat vardır. Moderatörlü testlerde sapma ve önyargı (bilinçli veya bilinçaltı) için daha fazla fırsat vardır. | ||
| Test ölçeklendirme | Basit ve kapsamlı | Zaman alıcı ve maliyetli |
| İnsan etkileşiminin söz konusu olmadığı durumlarda, moderasyonsuz testleri istediğiniz kadar büyük bir test grubuna ölçeklendirmek çok daha kolaydır. Otomasyon, ağınızı aynı zaman diliminde ihtiyaç duyduğunuz kadar geniş bir havuza atmanıza olanak tanır.
Moderatörlü testler zaman ve kaynaklarla sınırlıdır, bu da daha küçük çalışma gruplarıyla sonuçlanır, maliyet ve uygun moderatörlerin mevcudiyeti ile sınırlıdır. |
||
| Uluslararası ve uzaktan erişim | Basit | Sorunlu |
| Uluslararası bir kitleye ulaşıyorsanız zaman dilimlerini, dil engellerini, kültürleri, teknolojiyi ve daha fazlasını göz önünde bulundurmanız gerekir.
Uzaktan moderasyonsuz kullanılabilirlik testi, bu sorunların her birine moderasyonlu muadilinden çok daha iyi yanıt verir. |
||
| Sonraki sorgulama | Zayıf | İdeal |
| Test katılımcılarınızla sohbet etmek, test sırasında sonraki soruların sorulmasına mükemmel bir şekilde olanak sağlar. Elbette, moderatörsüz bir testte takip soruları oluşturmak mümkündür, ancak bir moderatörün anında uygulayabileceği derinliği yaratmak için bir zihin okuyucusu olmanız gerekir. | ||
| Katılımcı alımı | Basit | Kesin |
| Katılımcı kalitesinin büyük bir kısmı yazılım veya hizmetin moderasyonsuz bir test sunmasına bağlıdır, bu nedenle genellikle hazır ve bekleyen olası kullanıcı havuzlarına sahip olmaları avantajlıdır. Ancak, ürününüz geniş bir pazara yönelik değilse, katılımcı filtrelerine güvenmeniz gerekir.
Çok azı niş bir şey sağlayacaktır, bu nedenle herhangi bir geri bildirim bu çalışmalarla ilgisiz olabilir. Elbette, çalışma yazılımı içinde kendi çalışma havuzunuzu derleyebilirseniz, daha alakalı veriler elde edersiniz, ancak bu, her ikisinden de tasarruf etmeyi amaçlayan bir uygulamaya zaman ve daha fazla kaynak ekleyebilir. |
||
| Sonuç işleme | Karışık | Güçlü |
| Çalışmanın amacına bağlı olarak, belirli bir veri türünü diğerine tercih etmeniz gerekebilir. Örneğin, davranışları anlamak genellikle video ve sesli yanıtlar ve gözlemler gibi nitel verilere daha iyi bağlanır. Otomatik transkriptler daha kapsamlı çalışmalar için işleri hızlandırabilir, ancak ideal olarak bir moderatör önemli bulguları deneyimleyebilir ve bunları ilerledikçe işaretleyebilir.
Ağırlıklı olarak nicel veri toplayan anket tipi çalışmaların işlenmesi, özellikle de bu kapsamlı çalışmalarda çok daha kolaydır. Metriklerin sıralanması veya gruplandırılması kolaydır; süreler, oranlar, yüzdeler ve ölçekler kolay aktarılabilir bir temsil sunar. |
||
Moderatörsüz kullanılabilirlik test edilebilirliği en çok hangi projeler için uygundur?
Bazen bir telefon görüşmesi yapmak, e-posta veya mesaj göndermekten çok daha etkilidir. Yine de, aynı noktaları kapsayan basit bir e-postayı neden gönderemediklerini merak ederek bir saat kadar bir görüşme veya toplantıya ne sıklıkla katıldınız?
Moderatörlü ve moderatörsüz kullanılabilirlik testlerinde de durum aynıdır. Moderatörlü testler, iki yönlü bir iletişim akışının sürecin bir parçası olduğu konuşmalar gibi çalışır. Sonuç olarak, kullanıcı davranışının anlaşılması ve izlenmesinin zor olduğu karmaşık çalışmalara uygundur. Vücut dilini, şüpheli duraklamaları, kafa karışıklığını ve daha fazlasını izleyebilirsiniz.
Moderatörsüz testler, yeni özelliklerin ve kavramların doğrulanması veya belirli sorularınızın olduğu durumlar için uygundur. Birçok yönden, moderasyonsuz kullanılabilirlik testi daha derine inen, daha teknoloji meraklısı bir ankettir. Ancak bunun sizi sınırlamasına izin vermeyin; tüm hizmet yelpazesinde çok sayıda özellik mevcuttur.
Moderatörsüz kullanılabilirlik testi nasıl çalışır?
Süreci altı adıma ayırabilirsiniz:
- Hedeflerinizi tanımlayın
- Çalışmanız için en iyi yazılımı seçin
- Çalışma görevlerini ve sorularını oluşturun
- Pilot testler gerçekleştirin
- Uygun katılımcıları nasıl işe alacağınızı düşünün
- Yeni elde edilen verilerin sentezlenmesi
1. Hedeflerinizi tanımlayın
Her çalışmada olduğu gibi, neyi başarmanız gerektiğiyle başlamalısınız. Hedefler olmadan, sadece test etmek için test edersiniz.
Hedefleriniz net bir şekilde tanımlandıktan sonra, bir sonraki işiniz veri toplamak için en uygun araçlara karar vermektir. Video çekimi kullanarak işlemleri kaydetmeniz, ayrıntılı etkileşimleri ve kullanıcı davranışlarını izlemeniz mi gerekiyor? Yoksa evet ve hayır cevapları olan basit sorular veya derecelendirme ölçekleri yeterli mi? Bu, ihtiyaç duyacağınız kullanıcı ve hizmet türünü belirler.
2. Çalışmanız için en iyi yazılımı seçin
Hedefleriniz, sorunları ve çözümleri ortaya çıkarmak için en iyi plana ve her görev için hangi yazılım türünün en iyisi olduğuna karar vermenize yardımcı olur. Bununla birlikte, tüm moderasyonsuz kullanılabilirlik testi araçları aynı değildir, bu nedenle hangisinin size ideal verileri sağlayacağını keşfetmek çok önemlidir.
İyi haber şu ki, modere edilmemiş kullanılabilirlik testi yoluna giderseniz aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey var. İşlevsellik ve fiyat açısından farklılık göstermekle birlikte, amacınıza uygun bir tane bulabilmeniz gerekir. Çalışmanız için araçları seçmeden önce test etmeniz hayati önem taşır.
3. Çalışma görevlerini ve sorularını oluşturun
Çalışma soruları ve görev talimatları oluşturmak bir sanattır. Moderatörlü bir testte, moderatör herhangi bir noktada devreye girerek katılımcıyı tekrar yola sokabilir ve katılımcının yolunu kaybettiği sorular için de hazır bulunur.
Moderatörsüz bir testte böyle bir lüks yoktur, bu nedenle talimatlar, rehberlik ve sorgulama kusursuz olmalıdır. Yani bizden söylemesi; kullanıcılarınıza ipucu veya önyargı sağlamadan bu kadar ayrıntılı talimatlar yazmak kolay değildir.
Kullanıcılarınız test boyunca herhangi bir noktayı anlayamazsa veya herhangi bir talimatı yanlış yorumlarsa, tüm veri setini işe yaramaz hale getirebilir ve her ikinizin de zamanını boşa harcayabilir.
4. Pilot testlerin gerçekleştirilmesi
Moderasyonsuz bir kullanılabilirlik testinin pilot testi çok önemlidir. Moderatörlü testlerde, bir süreç gerçekleşirken müdahale edebilir, yeniden değerlendirebilir veya değiştirebilirsiniz. Moderasyonsuz testlerde, deneklerinize teslim edildikten sonra, tespit edemediğiniz hatalar veya eksiklikler hakkında hiçbir şey yapamazsınız.
Amaçlanan teslimat ve performansı sağlamak için tüm teknoloji süreçlerini, uyumlulukları ve işlevleri test etmelisiniz. Farklı kullanıcılarla farklı platformlar üzerinde pilot testler yapmak, test canlıya geçmeden önce tuzakları keşfetme şansınızı artırır.
5. Uygun katılımcıları nasıl işe alacağınızı düşünün
Belirli bir hedef kitleniz varsa, çalışmanız bunu yansıtmalıdır; aksi takdirde zamanınızı ve paranızı boşa harcarsınız.
Eğer seçtiğiniz yazılımla kendi katılımcılarınızı kullanabiliyorsanız, o zaman harika. Dışarıdaki bir havuzdan seçim yapmanız gerekiyorsa, elinizdeki filtrelere büyük ölçüde güvenmeniz gerekecektir.
6. Yeni elde edilen verilerin sentezlenmesi
Verilerinizi nasıl topladığınız, web sitenizi, uygulamanızı, yazılımınızı veya özelliklerinizi iyileştirmek için gereken keşifleri ortaya çıkarmak üzere bunları nasıl sentezleyeceğinizi belirleyecektir. Tüm çalışmalarda olduğu gibi, sonuçların nicelleştirilmesi ve anlaşılması kolay mekanizmalar ve teklifler halinde sunulması gerekir.
Sonuç
Herhangi bir testten en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak, hangi yöntemlerin ihtiyacınız olan sonuçları sağlayacağını düşünmek anlamına gelir. Birkaç çalışmayı birlikte kullanmamızın değerli nedenleri vardır; bu moderasyonsuz ve moderasyonlu kullanılabilirlik testi makalesinde belirttiğimiz gibi, her aracın güçlü yönleri vardır.
Projenize en uygun çalışma ve hizmet türleri konusunda rehberlik isterseniz her zaman konuşmaya hazırız. Sadece telefonu açın veya bize bir satır bırakın; yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
UX24/7'nin, moderasyonsuz kullanılabilirlik testi tekniklerini ne zaman ve nasıl kullanacağınıza ilişkin iyi uygulamaları belirlemenize yardımcı olmasını istiyorsanız, bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] kısa bir süre önce moderasyonsuz kullanılabilirlik testini ele aldı, artılarını ve eksilerini sıraladı ve altı adımlık basit bir kılavuz sundu [...]