角色定位比好的用户研究更重要
当我们与机构合作时,我看到越来越多的角色在网站的设计和管理中扮演着某种角色。对于那些不熟悉这个术语的人来说,我们把角色定义为 "代表较大用户群需求的典型用户,就其目标和个人特征而言"。他们建立在受众细分的基础上,将数据可视化,使其更容易被访问和联系起来。
它们的使用正在增加是一件非常好的事情,因为如果使用得当,我认为它们会增加真正的价值。例如,我们正在运行一些 可用性测试 最近,我为一个零售客户做了一个测试,当我们要求提供用户资料以进行招聘时,他们提供了角色。这很不寻常,但我在测试期间在观察室观察到的情况更不寻常。客户团队中的每一个人都非常了解这些角色,仅仅通过观察他们的行为,就能知道参与者属于哪个角色的名字。他们被适当地嵌入到组织中,并被广泛使用。
良好的用户研究的使用
不幸的是,我不认为用户体验研究部门在 "角色 "方面有什么光荣。在过去的10到12年中,我参与了提供 "角色 "的投标和项目,并看到了各种不良行为,包括:
- 机构允许客户定义太多的角色
- 代理机构没有实际开展任何用户研究来开发角色,似乎是凭空捏造出来的。
- 客户不认真对待 "角色 "的开发,为其分配的预算少得离谱,并期待着世界。
- 交付物太复杂,视觉上不美观,客户无法以任何方式参与其中。
- 不良的用户研究做法,使支撑研究的数据不可靠。
但是,即使是在用户研究非常出色、可交付成果清晰明了、数量完美的情况下,角色仍然可能失败。
超越用户研究:将角色嵌入你的业务中
拥有角色是一回事,与他们接触是完全不同的事情。无论 "角色 "是以全尺寸的海报、人体模型、视频、动画还是使用演员的方式来提供,都不仅仅是关于用户研究的质量和提供方法。关键是委托研究的组织的参与程度。采用 "角色 "需要和组织变革计划一样的承诺。
像大多数变革项目一样,采用 "角色 "首先要有一个支持者,他们对 "角色 "有强烈的信念,并准备改变组织的工作方式。这可能是最困难的部分,特别是在一个没有人单独拥有顾客的组织中。然而,如果他们成功地推动了变革,其结果是实实在在的,甚至你的员工使用的语言也会有所不同。
我曾在数字营销会议上看到过这样的争论:团队成员为企业中的关键人物 "珍妮 "的权利进行辩护,因为他们觉得在讨论设计发展的策略时,她被忽略了。这时你就会知道,角色正在融入你的组织中,也是你开始获得最大利益的时候。
要讨论如何将角色嵌入到你的业务中,并真正推动你的网站表现,请进入 联系 今天。