Bomarché进行了多平台可用性测试
Bonmarché是英国最大的女性服装价值零售商，为50岁以上的女性提供服务。他们以提供优质时尚的服装、巨大的价值和广泛的尺寸，以及出色的客户服务为荣。作为一个真正的多渠道零售商，Bonmarché通过商店、邮购、电话、在线和目录来经营。
在过去的18个月里，Bonmarché经历了稳健的增长，在线销售同比增长70%。然而，考虑到公司的精神和目标市场的潜在增长，他们有愿望和机会改善网站提供的体验。他们还希望改善多平台的体验和多渠道的体验，同时考虑到商店和目录。
Bonmarché用于提供电子商务的平台正朝着响应式网页设计的方向发展，但它还没有达到这个目标。随着网站反馈机制的建立，Bonmarché收到了改进小屏幕上的体验的要求。因此，Bonmarché团队实施了网站设计变更，以更好地支持平板电脑用户，并渴望了解它们的效果如何。
目标客户群是50岁以上的女性，Bonmarché投资于详细和准确的角色，使他们能够非常清楚地识别和细分他们的客户。UX24/7招募了18名参与者，年龄范围从50岁到近80岁。
我们进行了 可用性测试 在利兹的观看设施中进行了3天的测试，靠近Bonmarché的办公室，这意味着团队成员和机构代表都能参加。平板电脑和笔记本电脑都被用于测试，其中还包括目录和关于多渠道体验的讨论。
对于Bonmarché，我们使用了我们的标准方法，并增加了参与者的数量，以涵盖所有关键人物。我们在所有的平台上使用了画中画视频采集技术，并在最终报告中加入了视频。
ǞǞǞ
简要事实
- 在可用性实验室中使用真实的参与者进行可用性测试
- 带有目录的实时网站，可在店内领取
- 在PC和平板电脑上进行多平台测试
- 可行的建议
可用性测试发现了一些改进的机会，不仅是在网站在多个平台上的表现，而且在支持多渠道的用户体验方面。只有一个 "绊脚石"，如果没有这种详细的可用性测试，根本不可能发现它的原因。总的来说，这些建议都是关于转换优化的，这些建议加在一起应该能带来显著的投资回报。
我们开始发现我们对平板电脑网站所做的改进是否实现了他们的目标，并最终了解到广泛的多渠道客户行为。Bonmarché的电子商务经理Claire Bywater说："UX24/7提出的建议为进一步的测试和改进提供了一个强有力的路线图，并将对我们的业务产生重大的实质性影响。
Bonmarché继续改善他们为客户提供的体验，并聘请UX24/7每月进行专家可用性审查，作为持续优化计划的一部分。
改进将对我们的业务产生重大的实质性影响?
克莱尔-拜沃特
电子商务 邦马奇公司的经理
