マルチプラットフォーム・ユーザビリティ・テスト
ボマーシェ、マルチプラットフォームでのユーザビリティテストを実施
ボンマルシェは、50歳以上の女性を対象にした英国最大の婦人服のバリューリテイラーです。高品質でスタイリッシュな服を、豊富なサイズと価格で提供し、優れたカスタマーサービスを提供することを誇りとしています。ボンマルシェは、店舗、通信販売、電話、オンライン、カタログなど、マルチチャネルで展開しています。
ボンマルシェは、過去1年半の間にオンライン売上が前年比70%増となり、堅実な成長を遂げました。しかし、会社の理念やターゲット市場の潜在的な成長を考えると、ウェブサイトが提供するエクスペリエンスを改善したいという要望と機会がありました。また、マルチプラットフォーム体験と、店舗とカタログを考慮したマルチチャネル体験の両方を改善したいと考えていました。
ボンマルシェがeコマースを提供するために使用しているプラットフォームは、レスポンシブWebデザインに移行していますが、まだそこに到達していません。ボンマルシェは、ウェブサイト上で継続的なフィードバックメカニズムを導入しており、小さな画面での体験の改善に関する要望を受け取っていました。その結果、ボンマルシェのチームは、タブレットユーザーをより良くサポートするためにウェブサイトのデザイン変更を実施し、その効果を確認することにしました。
ターゲットとなる顧客層は50歳以上の女性で、ボンマルシェは顧客を非常に明確に識別しセグメント化できるよう、詳細かつ正確なペルソナに投資しています。UX24/7は、50歳から80歳近くまでの幅広い年齢層の18名の参加者を募集しました。
を実施しました。 ユーザビリティ・テスト ボンマルシェのオフィスからほど近いリーズの視聴施設で3日間にわたって行われ、チームメンバーや代理店の担当者も参加することができました。テストにはタブレットPCとノートPCの両方が使われ、カタログやマルチチャンネル体験に関するディスカッションも行われました。
ボンマルシェでは、標準的な手法を用い、参加者の人数を増やして、すべての主要なペルソナをカバーしました。すべてのプラットフォームでピクチャー・イン・ピクチャーのビデオキャプチャー技術を使用し、最終報告書にビデオを添付しました。
があります。
QUICK FACTS
- ユーザビリティ・ラボで実際の参加者を使ったユーザビリティ・テスト
- カタログを掲載したライブサイトと店舗でのコレクト
- PCとタブレットでのマルチプラットフォームテスト
- アクション可能な提言
ユーザビリティ・テストでは、複数のプラットフォームにおけるサイトのパフォーマンスだけでなく、マルチチャネルのユーザーエクスペリエンスをサポートする上で、多くの改善の余地があることが確認されました。ただ1つだけ「ショー・ストッパー」がありましたが、これはこの種の詳細なユーザビリティ・テストなしでは原因を特定することができなかったのです。しかし、一般的には、コンバージョンの最適化に関する推奨事項が多く、これらを組み合わせることで、大きなROIを得ることができます。
私たちは、タブレットPC用のウェブサイトに施した改善が目的を達成できたかどうかを確認するために、マルチチャンネルの顧客行動に関する幅広い情報を得ることに成功しました。UX24/7の提言は、さらなるテストと改善のための強固なロードマップを提供し、当社のビジネスに大きな影響を与えるでしょう」と、ボンマルシェのeコマースマネージャー、Claire Bywaterは述べています。
ボンマルシェは、お客様に提供する体験の改善を続けており、継続的な最適化プログラムの一環として、UX24/7に毎月専門家によるユーザビリティレビューを依頼しています。
? "改善は、私たちのビジネスに重要な影響を及ぼします。?
クレア・バイウォーター
eコマース ボンマルシェ担当マネージャー
