マルチプラットフォーム・ユーザビリティ・テスト
ボマーシェ、マルチプラットフォームでのユーザビリティテストを実施
ボンマルシェは、50歳以上の女性を対象とした英国最大の婦人服のバリューリテーラーです。高品質でスタイリッシュな服を、幅広いサイズと価格で提供し、優れた顧客サービスを提供しています。真のマルチチャンネル小売業者として、Bonmarchéは店舗、通信販売、電話、オンライン、カタログを通じて事業を展開しています。
ボンマルシェは、過去1年半の間にオンライン売上が前年比70%増となり、堅実な成長を遂げました。しかし、企業の理念やターゲット市場の潜在的な成長性を考慮すると、Webサイトが提供するエクスペリエンスを改善することが望まれ、その機会がありました。また、マルチプラットフォームと、店舗やカタログを含むマルチチャネルの両方を改善したいと考えていました。
Bonmarché が eCommerce を提供するために使用しているプラットフォームは、レスポンシブ Web デザインに移行していますが、まだそこまで到達していません。Bonmarchéでは、Webサイトに継続的なフィードバックメカニズムを導入しており、小さな画面でのエクスペリエンスを向上させるための要望を受けていました。その結果、Bonmarchéチームは、タブレットユーザーをより良くサポートするために、Webサイトのデザイン変更を実施し、その効果を確認することにしました。
ターゲット顧客層は50歳以上の女性で、ボンマルシェは顧客を非常に明確に識別し、セグメント化できるよう、詳細かつ正確なペルソナに投資しています。UX24/7は、50歳から80歳近くまでの幅広い年齢層の参加者を18名募集しました。
を実施しました。 ユーザビリティ・テスト ボンマルシェのオフィスからほど近いリーズ市内の視聴施設で3日間にわたって行われ、チームメンバーや代理店の担当者も参加することができました。テストにはタブレットPCとラップトップの両方が使用され、カタログやマルチチャンネル体験についてのディスカッションも行われました。
ボンマルシェでは、標準的な手法を用い、すべての主要ペルソナをカバーするために参加者数を増やしました。すべてのプラットフォームでピクチャー・イン・ピクチャー・ビデオ・キャプチャー技術を使用し、最終報告書にビデオを添付しました。
があります。
QUICK FACTS
- ユーザビリティ・ラボで実際の参加者を使ったユーザビリティ・テスト
- カタログを掲載したライブサイトと店舗でのコレクト
- PCとタブレットでのマルチプラットフォームテスト
- アクション可能な提言
ユーザビリティ・テストでは、複数のプラットフォームでのサイトパフォーマンスだけでなく、マルチチャネルのユーザー体験のサポートについても、多くの改善の余地があることが確認されました。ただ1つ、「ショー・ストッパー」がありましたが、これはこの種の詳細なユーザビリティ・テストなしでは特定できなかったものです。しかし、一般的には、コンバージョンの最適化に関する推奨事項が多く、これらを組み合わせることで大きなROIが得られるはずです。
「UX24/7 の提言は、さらなるテストと改善のための強固なロードマップとなり、私たちのビジネスに大きな影響を与えるでしょう。UX24/7の提言は、さらなるテストと改善のための強固なロードマップを提供し、当社のビジネスに大きな影響を与えるでしょう」と、ボンマルシェのeコマースマネージャー、Claire Bywater氏は述べています。
ボンマルシェは、お客様に提供するエクスペリエンスの改善を続けており、継続的な最適化プログラムの一環として、UX24/7に依頼して毎月専門家によるユーザビリティレビューを行っています。
"...改善により、当社のビジネスに重要な影響を与えるだろう"
クレア・バイウォーター
eコマース ボンマルシェ担当マネージャー
