Pengujian Kegunaan Multiplatform
Bomarché melakukan pengujian kegunaan multiplatform
Bonmarché adalah peritel pakaian wanita terbesar di Inggris yang melayani wanita selama lebih dari 50 tahun. Mereka bangga menawarkan pakaian bergaya berkualitas dengan nilai yang tinggi dan dalam berbagai ukuran, serta layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai peritel multi-saluran yang sesungguhnya, Bonmarché beroperasi melalui toko, pemesanan melalui pos, telepon, online dan dengan katalog.
Bonmarché telah mengalami pertumbuhan yang solid selama 18 bulan terakhir dengan penjualan online +70% YOY. Namun, mengingat etos perusahaan dan potensi pertumbuhan dari target pasar, ada keinginan dan peluang untuk meningkatkan pengalaman yang diberikan situs web. Mereka juga ingin meningkatkan pengalaman multiplatform dan juga pengalaman multichannel, dengan mempertimbangkan toko dan katalog.
Platform yang digunakan Bonmarché untuk menghadirkan eCommerce bergerak menuju desain web responsif tetapi belum sampai ke sana. Dengan mekanisme umpan balik yang sedang berlangsung di situs web, Bonmarché telah menerima permintaan untuk meningkatkan pengalaman pada layar yang lebih kecil. Hasilnya, tim Bonmarché mengimplementasikan perubahan desain situs web untuk mendukung pengguna tablet dengan lebih baik dan ingin mengetahui seberapa baik mereka bekerja.
Target pelanggan yang dituju adalah wanita berusia di atas 50 tahun dan Bonmarché telah berinvestasi pada persona yang terperinci dan akurat yang memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi dan menyegmentasikan pelanggan mereka dengan jelas. UX24/7 merekrut 18 peserta dengan rentang usia dari 50 hingga hampir 80 tahun
Kami melakukan pengujian kegunaan selama 3 hari di fasilitas tampilan di Leeds, dekat dengan kantor Bonmarché sehingga anggota tim dan perwakilan agensi dapat hadir. Baik tablet PC maupun laptop digunakan untuk pengujian yang juga melibatkan katalog dan diskusi tentang pengalaman multichannel.
Untuk Bonmarché, kami menggunakan metodologi standar kami dan meningkatkan jumlah peserta untuk mencakup semua tokoh kunci. Kami menggunakan teknologi pengambilan video gambar dalam gambar untuk semua platform dan menyertakan video dengan laporan akhir kami.
The
FAKTA CEPAT
- Pengujian kegunaan menggunakan partisipan nyata di lab kegunaan
- Situs web langsung dengan katalog dan kumpulkan di toko
- Pengujian multiplatform pada PC dan tablet
- Rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
Pengujian kegunaan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk perbaikan tidak hanya dalam cara situs tampil di berbagai platform, tetapi juga dalam mendukung pengalaman pengguna multisaluran. Hanya ada satu "penghalang" yang tidak dapat diidentifikasi tanpa pengujian usabilitas yang mendetail seperti ini. Secara umum, rekomendasi yang diberikan adalah mengenai pengoptimalan konversi dan secara bersama-sama akan memberikan ROI yang signifikan.
"Kami berangkat untuk mengetahui apakah perbaikan yang telah kami lakukan pada situs web untuk tablet PC telah mencapai tujuannya dan akhirnya mempelajari berbagai perilaku pelanggan multichannel. Rekomendasi yang diberikan UX24/7 memberikan peta jalan yang kuat untuk pengujian lebih lanjut, dan perbaikan dan akan memiliki dampak material yang signifikan pada bisnis kami," ujar Claire Bywater, Manajer eCommerce untuk Bonmarché.
Bonmarché terus meningkatkan pengalaman yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka dan telah mempertahankan UX24/7 untuk melakukan tinjauan kegunaan ahli setiap bulannya sebagai bagian dari program pengoptimalan yang berkelanjutan.
Perbaikan akan memiliki dampak material yang signifikan terhadap bisnis kami?
Claire Bywater
eCommerce Manajer untuk Bonmarché
