在不断发展的用户体验研究领域,全球视野比以往任何时候都更为重要。我的两位同事莫妮卡-埃姆奇(Mónica Emch)和克里斯蒂娜-谭(Christina Tan)都是UX24/7的高级用户体验研究员,请与我一起深入探讨国际用户研究的挑战、胜利和独特见解。
Mónica 定居在巴塞罗那,她的经历遍及德国和斯洛文尼亚。克里斯蒂娜从马来西亚到荷兰,最后来到英国。
在这次访谈中,我探讨了他们的心路历程,反思了他们的国际背景如何影响他们的用户体验研究工作。从适应的复杂性到在不同文化背景下建立信任,他们为考虑在全球开展研究的研究人员分享了宝贵的建议。
莫妮卡和克里斯蒂娜简介
保罗Mónica和Christina,很高兴能在UX24/7的日常工作之外与你们交谈。你们能简单介绍一下自己,并分享一下在UX24/7担任高级用户体验研究员的经历吗?
莫妮卡 嗨!我是莫妮卡,神经科学博士毕业生,居住在美丽的海滨城市巴塞罗那。我来自学术界,在大流行病之后转入用户体验领域。我在 UX24/7 担任高级用户体验研究员已有 11 个月。我们和团队一起为客户服务,帮助他们解决用户问题。具体来说,我在交付团队工作,负责开展调查研究。我与客户密切合作,了解他们的研究目标,并根据他们的需求,用德语、西班牙语或英语开展研究。然后,我对研究结果进行分析,撰写并向相关利益方提交报告、研究结果和建议。
克里斯蒂娜 大家好,我是克里斯蒂娜!我从事用户体验研究员的工作已经超过 13 年了。我最初在马来西亚工作,后来去了荷兰,目前在英国工作。我曾与欧洲和亚洲不同公司的产品经理和设计师合作过,主要是在电信和 B2B 行业。
除研究工作外,我还领导过公司内部的研究运营和用户体验扩展工作。我于2023年春天加入UX24/7。和Mónica一样,作为UX24/7的高级用户体验研究员,我专注于为不同行业的客户挖掘客户需求。我帮助团队规划、管理利益相关者,并使用我的用户体验研究工具包执行研究,帮助客户做出更好的用户体验决策。
保罗:你们都有非常有趣的国际背景,能否详细谈谈在不同国家生活的这段时间如何塑造了你们的用户体验研究方法,以及这对你们在公司所扮演角色的影响?
莫妮卡 我来自巴塞罗那,但在德国和斯洛文尼亚生活过几年。我知道这听起来有些陈词滥调,但在国外生活确实能开阔视野。这让我能够以开放的心态去了解其他人的生活方式以及他们在日常对话中处理的话题,因为他们面临的挑战是完全不同的。这让我能够以更加个性化和全面的方式接触用户,因为我把他们看作是复杂的人,而不是把他们关在一个盒子里,简单地给他们贴上标签。
此外,我们不应忘记,会说多种语言的人也会因问题是否用母语表达而面临不同的挑战。用非母语面对工作中的挑战,让我有机会做出更功利的决定,减少直观情感因素的影响。但在西班牙语环境中就不是这样了,因为在西班牙语环境中,不把事情放在心上要困难得多。因此,用英语或德语工作有助于我成为一名更好的用户体验研究员,并从问题中解脱出来。?
克里斯蒂娜 我曾在客户和机构环境中参与过不同的用户体验研究项目,这让我在管理和促进国际用户体验研究项目方面积累了大量经验。这是一项具有挑战性的工作,尤其是在与来自不同背景和文化的人一起工作时,语言不通的情况更是如此。不过,我也认识到,如果你愿意接受改变,这也是个人和职业成长的绝佳机会。
变化让我更好地理解了团队合作的动力、不同用户的观点和文化的影响。我学到的一点是,要想在代理项目中取得成功,你必须具备很强的适应能力。这些项目通常节奏很快,客户沉浸的时间和信息有限。拥抱变化让我能够快速从一个项目转向另一个项目,与不同的利益相关者和目标合作,混合研究方法,最终提高我的能力。
参与者招募方面的挑战
保罗莫妮卡,用户体验研究的一个重要方面包括 参与者招募.据我所知,您在德国学习期间遇到了一些这方面的困难。能否请您详细介绍一下您是如何成功应对这一挑战的,以及您从中获得的宝贵经验?
莫妮卡 在德国慕尼黑攻读博士学位期间,我需要为正在进行的纵向研究招募参与者,我们有兴趣了解参与者接受在线工作记忆训练后的大脑活动和认知表现。我清楚地记得招募参与者有多么困难,因为这需要参与者付出相当多的努力,而且他们的报酬并不高。我当时有点绝望,而且我们也没有任何预算用于招募。
特别是在学术界,你没有大笔预算在良好的条件下开展研究,所以我必须依靠自己的原创性和新颖的想法。我记得当时我在进行研究的医院周围张贴了海报,上面写着我的电话号码,但几周后就没了下文。因此,我们需要招募健康的中年参与者来开展研究,于是我想到了在 "eBay Kleinanzeigen"(相当于德国的任何网站,您可以在上面发布任何出售或购买的信息)上创建一个账户,在上面发布我们正在寻找研究参与者的信息。毕竟,我们需要对技术有信心的人在自己的电脑上进行记忆训练。我当时的主管认为这是一个绝妙的主意(她比我还早相信我)。在我发布消息后,我接到了很多电话,面对现实吧,有些电话很奇怪,但幸运的是,我得到了我们需要的人,研究得以进行。
我还认识到,在工作中,尤其是在生活中,重要的是不要总是稳扎稳打,因为这样会出现意想不到的事情和想法。要始终依靠相信你的人,尤其是在你最怀疑自己的时候!
陌生的文化
保罗克里斯蒂娜,我记得你在乌克兰进行研究的故事是一次相当大的冒险。你能和我们的读者分享一下,你是如何应对在一个陌生的文化环境中工作的挑战,以及你从中学到了什么吗?
克里斯蒂娜 哦,是的!这是我之前在一家电信公司工作时的一个难忘时刻。我必须在我从未去过的乌克兰开展焦点小组活动。我的一长串任务包括计划研究、寻找参与者,以及与当地团队、研究机构和翻译合作。这是一个复杂的过程,涉及的方方面面太多,我被这些细节压得喘不过气来。
我一直在寻找一个能满足我需求的研究实验室,但我也希望实验室的氛围轻松随意。我的目标是创造一个舒适的环境,让参与者能够放心地分享他们的故事。我太专注于后勤工作,以至于忘了使用我的研究工具包,这太愚蠢了。题外话:我的研究工具包由一些技巧/资源组成,可以帮助我简化任务。使用我最喜欢的工具 "返璞归真",我问自己:"当人们想要放松和聊天时,他们会做什么?我意识到社交就是答案,这是在这种环境下人类行为的一个基本方面。人们通常在哪里社交?当然是在咖啡馆!在我的当地合作伙伴的支持下,我们找到了一家咖啡馆,它既能满足参与者的需求,也能满足观察者的需求。他们甚至帮我邀请参与者,因为他们知道适当的社交时间。
与翻译一起进行焦点小组讨论是这个项目中最难的部分。由于我和翻译之间缺乏协调,第一次会议拖了两倍的时间。这让人筋疲力尽,而且一团糟。我知道有更好的办法来处理这种情况,于是,我让翻译主持第二场会议,而我则在一旁观察。这个最后一刻的改变让我伤透了脑筋。我 "放手后退",相信这个过程。我知道这是最好的解决办法,因此取得了成功。
我从这次经历中学到的经验是允许自己犯错误,并从错误中吸取教训。我还认识到,找到合适的研究合作伙伴(包括翻译)并信任他们至关重要,尤其是当你不是文化背景方面的专家时。
研究业务
保罗:自从加入UX24/7以来,你当然一直在与我们的研究运营团队合作,你能告诉我这与你之前的经历有什么不同吗?
莫妮卡 当我完成博士学业并转入用户体验研究领域时,我认识到花时间和精力为研究寻找合适的参与者是多么重要,因为研究成果的质量完全取决于此。要开展国际研究,重要的是要了解需要考虑的不同筛选标准,而不是仅仅依靠 "获得配额"。因此,我认识到,要想从研究中获得高水平的结果,像 UX24/7 这样的研究运营经理是必不可少的。
我对自己的适应能力充满信心,这源于我在读博士期间,几乎每天都会遇到新的挑战,因为很多事情都不在我的控制范围之内(例如,赔偿金没有给参与者,他们给我发了愤怒的邮件,在医院扫描的时间因为有紧急病例而被推迟?)这意味着我可以迅速适应研究项目中可能出现的情况,因为我们有时会与不同的利益相关者打交道,而他们每个人对项目都有不同的目标。为了减少未来的问题,有必要与他们举行一些会议,就如何开展研究设定期望值。在生活中保持一致是非常重要的!
保罗克里斯蒂娜,你认为在国际研究项目中与当地合作伙伴合作的主要好处是什么?
克里斯蒂娜 根据我在乌克兰和其他几个国家的研究经验,我认识到,在开展国际研究时,与当地合作伙伴的合作超级重要。他们能够提供有价值的咨询,并填补任何缺失的信息。你可能会有先入为主的假设,但在当地有属于当地文化的人可以让你在研究中更有信心,尤其是在如何管理参与者方面。此外,您还可以避免任何可能导致不信任的误解或假象。通过与参与者建立信任,您可以确保研究成果真实可靠。
给其他研究人员的建议
保罗莫妮卡,你的职业生涯经历了重大转变。对于考虑职业转型的人,尤其是在一个新的国家或行业,您有什么建议?
莫妮卡 实际上,我曾写过一篇文章,介绍我从学术界到用户体验研究领域的转变。 中型.有一件事我会敦促任何正在转型的人去做:治疗。我们去健身房是为了保持身体健康,但不是每个人都会去接受心理治疗以保持心理健康。如果我先让心理健康专家帮助我,我的生活会轻松很多,因为在另一个国家发展事业或转换职业都不会是一件容易的事(告诉我吧,这两件事我都做过了)。你应该允许自己失败,但不要放弃,要继续努力。
保罗克里斯蒂娜,拥抱变化似乎是你职业生涯的一个核心主题。对于那些希望在事业和研究中拥抱变化并成功适应变化的人,您有什么建议?
克里斯蒂娜 拥抱变化并不容易,我同意莫妮卡关于心理健康的观点。我也有过想家和固执己见的时候。在适应不同的环境时,拥有成长心态至关重要;关键是要观察他人,勇于犯错。主动了解文化,与同事进行文化对话,坦诚自己的想法。
在进行研究时,有一个总体框架总是有帮助的,但一定要根据您的具体项目进行调整。如果事情过于繁琐,可以简化并回归基本。此外,身边要有值得信赖的研究伙伴,为您的决策提供指导和支持。记住,我们是一条船上的。
保罗克里斯蒂娜、莫妮卡,感谢你们分享关于国际研究和研究人员在市场间流动的生活的想法和经验。
摘要
我一开始是想了解我的两位资深研究同事的经历如何影响了他们对如何在国际范围内组织和开展用户体验研究的思考。不过,由于莫妮卡和克里斯蒂娜的坦诚,我也真正了解到了离开家乡到不同市场工作的感受。
我们强烈感受到与当地合作伙伴合作的价值,以及他们如何帮助我们在陌生的文化背景下架起沟通和信任的桥梁。同样明显的是,你需要有很强的适应能力,并对创造性的解决方案持开放态度,这样才能使研究工作迅速开展起来。
如果要离开家乡到新的市场工作,似乎还需要有坚强的意志和毅力。当然,许多研究人员也天生具有好奇心。
如果您正在考虑跟随克里斯蒂娜和莫妮卡,计划在不同的国家生活和工作,或考虑在国际范围内开展研究,并希望了解更多信息,请通过以下方式联系我们 hello@ux247.com.