要在您的网站上实施网络聊天？请遵循这些最佳实践提示
网络聊天设施可以成为您网站非常有用的营销和研究辅助工具，现在越来越多的企业开始添加这项服务来帮助和吸引用户。像所有在线服务一样，它需要正确设置和管理，成为一种优势，而不是一种挫折。网络聊天设施如果不能解决问题，需要很长时间来回应客户的询问，或者用无助或不尊重的语气与用户交谈，都不会提高您的声誉或您的底线销售额。
如果您打算进入这一领域--这当然值得考虑--这里有一些网络聊天用户体验最佳实践的基本规则，确保您能从中获得最大收益。或者至少确保您不会陷入一场无妄之灾。
- 确保你的系统足够强大，以处理投诉的数量和性质，并使代理人的工作变得简单和可行。例如，确保他们能够顺利地访问你的CRM数据库和客户信息，并有明确的指导方针和升级程序来处理更困难的问题。模板化的回复和小册子也可以在这方面有所帮助。网络聊天对话往往需要更长的时间，所以要设置您的系统，让代理可以同时处理多个问题。
- 建立默认的问答和查询解决页面，甚至是Facebook门户或在线客户论坛，以帮助处理高容量水平或意外的紧急情况，因为代理可能无法应对需求。监测以确保这些网页是准确的、更新的和可访问的，并向有问题的客户或寻求紧急更新情况的客户清楚地标明。
- 用你最好的人做用户界面；适当地培训他们，给他们奖励，根据造诣和能力给他们评分。这些是你的主要CRM界面，你需要他们是一流的--对客户需求的直觉和敏感，并充分理解他们的角色及其重要性。象征性的姿态在这里不起作用，只可能损害而不是提高声誉。
- 转移到其他渠道应该是无缝和简单的，这样代理可以处理转换后的客户或处理任何其他商定的决议或行动。
- 三方聊天是一种正在被越来越多地使用的创新。这涉及到从您组织的其他地方聘请第三方专家来处理一个特定的技术或困难问题。这对于向客户提供远程诊断或故障排除服务特别有用。
- 网络聊天也可以被纳入移动网站或应用程序中。这尤其有利，因为移动用户不希望在等待客服人员回答他们的问题时被挂起。
- 把握好说话的语气。突然的欢迎不是很受欢迎，虽然比没有欢迎好。像你在现实世界中说话那样聊天，或者像你的品牌语气应该被描绘的那样。
一旦您有了这个设施，并能有效地工作，就不要忽视网络聊天的用户体验信息和研究方面，这可以促进。记录并转录所有交流，这样您就有了数据资源，可以告诉您网站上实时任务流程的问题，或促销或信息链接与网站之间的故障。它还可以帮助识别功能问题；事实上，如果设置和使用得当，它几乎可以成为你的网站或应用程序以及你引入的任何未来修改或版本的现场测试制度。
要想了解这一情况以及网络上的其他重要进展，不妨免费拨打08000 246 247，或给我们发送电子邮件，以了解情况。 hello@ux247.com.
