Como a experiência móvel pode diferenciar sua oferta
Pesquisas boas e relevantes têm sido a base do sucesso no design e na entrega de sites há algum tempo. Não apenas as rápidas mudanças tecnológicas, mas também as enormes e significativas mudanças de paradigma no comportamento e na percepção do usuário determinaram que aqueles que desejam ter sucesso e crescer nesses mercados precisam se manter a par dos desenvolvimentos... e até mesmo antecipá-los, se possível.
O crescimento da Web mundial foi meteórico, passando de praticamente nada para uma comunidade global de bilhões de pessoas em cerca de 20 anos. Mas a história da Web é a história de grandes fracassos e quedas, bem como de sucessos surpreendentes. Para cada Facebook, há dez Myspaces (talvez até cem ou mil, quem sabe!). A AOL dominou os primórdios da Web... onde eles estão agora? E você se lembra de como o Netscape era o principal navegador e o Yahoo o principal? bem, o que quer que o Yahoo tenha feito!
É claro que o Google e a Amazon cresceram e se tornaram grandes conglomerados multinacionais, mas eles se reinventam regularmente e monitoram constantemente o mercado para tentar adivinhar para onde ele está indo e o que os consumidores estarão querendo daqui a um ano - ou cinco anos.
Nem todos podemos ser o Google, mas podemos nos certificar de que temos um olho no mercado e um ouvido atento ao chão usando a pesquisa na Web. Os celulares são o novo campo de batalha do comércio eletrônico e, provavelmente, continuarão assim no futuro próximo. Consequentemente, a experiência do usuário móvel em seu site será o fator mais importante para determinar como o site é percebido e, em última análise, seu sucesso ou fracasso. E a pesquisa de usabilidade móvel é um componente vital para manter sua relevância e competitividade.
Você pode pensar que a pesquisa nessas áreas é algo que pode ser feito facilmente por você mesmo... mas há muito mais do que você imagina. Por exemplo, o conhecimento da tecnologia e do kit, incluindo os desenvolvimentos mais recentes, é fundamental para enquadrar a pesquisa, e esse tipo de conhecimento especializado em dispositivos móveis reside em poucas organizações especializadas (como a Usability 24/7). Também é fácil se convencer de que a qualidade do escopo ou da moderação não importa muito, pois você pode gravar as entrevistas ou até mesmo participar delas pessoalmente e obter as respostas às suas perguntas por meio desse processo. Embora isso seja verdade (e muitas vezes, mas nem sempre! ? ser útil para os proprietários participarem da pesquisa), se a definição inicial do projeto e o conjunto de perguntas não tiverem sido adequadamente desenvolvidos, refinados e validados, você poderá acabar fazendo perguntas sem sentido, irrelevantes ou desatualizadas. As respostas obtidas podem ser precisas e até informativas em alguns níveis, mas não fornecerão os insights necessários para progredir e otimizar seu investimento.
Seu site é uma janela para o mundo comercial e precisa ter todas as vantagens possíveis e trabalhar em níveis ótimos. Vale a pena gastar uma quantidade relativamente pequena de tempo e dinheiro investindo em pesquisadores que entendem o mercado e a tecnologia intimamente e têm um histórico e profundidade de experiência em comércio eletrônico internacional. Dessa forma, você pode ter certeza de que as recomendações obtidas são baseadas em conhecimentos, melhores práticas atuais e opções tecnológicas e são relevantes, válidas e implementáveis.
Se você quer ter certeza de manter sua vantagem competitiva com a pesquisa móvel, por que não ligar gratuitamente para 08000 246 247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.
