El impacto de los chatbots en la experiencia del usuario

chatbots experiencia de usuario

Interacción de los usuarios con los chatbots

Obviamente, su objetivo con proporcionar un chatbot es mejorar la experiencia del usuario. Si no consigue esto, no habrá conseguido nada, por muy inteligente o innovadora que sea su tecnología. Pero, ¿qué tipo de objetivos deberías establecer para que un chatbot sea un proyecto que valga la pena y tenga éxito?

Un buen punto de partida para su negocio podría ser hacer una auditoría de qué tipo de problemas está experimentando la gente con su sitio web y cuáles son las principales razones de abandono. Si pudieras resolver estas dificultades con un chatbot, sería una contribución muy valiosa e importante para el resultado y la eficacia de tu sitio web (y, por tanto, de tu negocio).

También hay, potencialmente, dos fases de la interacción chatbot/usuario que hay que tener en cuenta en el desarrollo;

  1. La interfaz entre el chatbot y el principales plataformas (Facebook, YouTube, Siri, etc.) a través de las cuales es probable que se acceda a ellas. La importancia de esto es que si consigues posicionarte y promocionarte correctamente en este ámbito, obtendrás más referencias de estas plataformas y, en definitiva, más negocio
  2. La interfaz entre el chatbot y el usuarioEn el caso de los usuarios, el chatbot es un elemento clave, sobre todo en los intercambios iniciales, que podrían determinar si el usuario persiste o vuelve a su chatbot.

Entonces, ¿qué pueden aportar los chatbots para ayudar a su negocio y mejorar la experiencia del usuario?

  • Identificación y acceso al producto: A veces, los usuarios pueden tener dificultades para encontrar un producto en un sitio que satisfaga sus necesidades y especificaciones, por muy específica que sea la descripción de su búsqueda. Si tu chatbot puede tomar la información del usuario y convertirla en opciones precisas de productos que satisfagan sus necesidades, esto será percibido como un gran activo para el usuario y un gran impulso para tu sitio.
  • Información al cliente: Otra fuente constante de frustración para los usuarios es tener que proporcionar continuamente información personal o información que les obligue a rebuscar en documentos, números de referencia, extractos de tarjetas de crédito, etc. para identificarse a sí mismos y a sus compras u otras interacciones con su empresa. Si su chatbot toma la información básica y la relaciona con un archivo de clientes que contiene todos sus datos e interacciones anteriores, esto no sólo facilitará el proceso, sino que también impresionará y tranquilizará al usuario de que está tratando con una empresa que sabe lo que hace... y se preocupa.
  • Comprender el proceso de toma de decisiones del consumidor: Los clientes no siempre saben exactamente lo que quieren ni lo que está disponible para satisfacer sus necesidades. Si tu bot está programado para entender la naturaleza de las necesidades del usuario y cómo los productos y la función funcionan juntos, debería ser capaz de hacer sugerencias y llevar a los clientes a viajes que sean beneficiosos e instructivos en lugar de frustrantes e inútiles.
  • Rapidez y facilidad de uso: Su chatbot debería mejorar significativamente la velocidad de interacción y búsqueda y la facilidad con la que los usuarios interactúan con su sitio y su negocio. Esto no solo significa una sensación de mejora de la experiencia, sino también más tiempo -y probabilidad- de que puedas vender y ampliar el rango de ventas.

Lograr todos estos beneficios es un proceso importante y comienza con la comprensión de su base de usuarios, cómo piensan, qué quieren y cómo interactúan. El análisis del mercado y la investigación de la experiencia del usuario son las mejores formas de lograr estos objetivos. Si quiere hablar de cómo emprender y desarrollar este viaje, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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