Série de Entrevistas: UX Industry Insights com Adriano Schmidt

Como você entrou no campo [UX]?

Comecei minha carreira como desenvolvedor e, depois de passar três meses desenvolvendo um sistema de relatórios para um cliente, meu chefe veio até mim e disse que eu tinha feito um ótimo trabalho porque ele não tinha ouvido nenhuma reclamação do cliente. Alguns meses depois, fiz uma visita ao cliente e perguntei sobre o relatório que eu havia criado. O que eles me disseram foi que não estavam usando meu relatório porque haviam criado uma planilha do Excel que resolvia todos os seus problemas.

Foi assim que percebi que devemos desenvolver produtos e recursos que resolvam os problemas dos usuários, e não o que achamos que devemos fazer. Ao ouvir, observar e tentar entender nossos usuários e suas necessidades, criamos um software que provavelmente não será substituído por uma planilha do Excel.

Algum conselho para as pessoas que querem entrar no campo [UX]?

Tenho alguns conselhos para as pessoas que querem entrar no campo:

• Estudar por conta própria com livros, blogs e vídeos do YouTube. Todos os dias você precisa ler pelo menos um artigo.
• Inscrever-se em um curso. É bom ter um conteúdo mais estruturado e conhecer pessoas.
• Rede em eventosque é a melhor maneira de conhecer pessoas que podem ajudá-lo, aconselhá-lo, contratá-lo ou ser um parceiro. Além disso, você aprenderá muito sobre como se manter atualizado.
• Comece a construir sua carteiraNão apenas com telas de impressão, mas explicando o processo, o que você fez, como a pesquisa, as entrevistas e os testes de usabilidade foram feitos.

O que você gosta em trabalhar na indústria UX?

Quando você e a equipe estão preocupados com a experiência do usuário, você usa todos os seus esforços para criar algo útil e agradável, e não há nada tão bom quanto ouvir os usuários dizerem coisas boas sobre seu produto. E, além disso, cada projeto é novo e desafiador porque você tem objetivos comerciais diferentes e necessidades distintas dos usuários. E este cenário complexo é motivador.

Qual tem sido o seu projeto favorito para trabalhar?

Estou trabalhando em um projeto em que os idosos são os usuários e, como eles não têm experiência com tecnologia, precisamos criar cada tela e interação da maneira mais simples possível. Estou gostando disso porque criar coisas simples é muito complexo.

Qual é o problema de usabilidade mais comum que você encontra durante seus testes?

Como consultor, o que vejo com frequência é a ausência de estratégia. Há muitos sites e produtos ou recursos que parecem que ninguém parou e perguntou: "O que o usuário precisa aqui? ou "Por que ele precisa disso?" e, por causa disso, vejo constantemente campos, textos, processos ou até mesmo recursos inteiros que não são necessários.

Qual é o único conselho que você daria às marcas para melhorar seus UX?

Empatia! Coloque-se no lugar dos usuários. Ouça e observe seus usuários o tempo todo, é um processo contínuo.

Que tendências futuras da UX você vislumbra?

Como profissionais de UX, precisamos estar atualizados com o que está acontecendo em todos os campos tecnológicos, como Realidade Virtual, carros autônomos, drones etc. E precisamos pensar em todas as opções ao criar um produto, por que não usar a realidade virtual ou a gamificação, por exemplo.

O que há de único no UX em seu país?

Essa é uma pergunta difícil, porque o Brasil é um país grande e cada região é muito diferente, mas o que eu gosto sobre UX no Brasil é que, quando você entrevista alguém ou aplica um teste de usabilidade, frequentemente o usuário se torna um amigo. É engraçado. Temos muitos eventos de UX aqui e, sempre que vou a um deles, conheço pessoas legais também. Então, talvez o que eu goste em UX no Brasil sejam as pessoas que tenho conhecido por causa do meu trabalho.