Grupos focales - Buenas prácticas

focus groups

El uso de grupos de discusión ha caído en descrédito en los últimos años, en parte porque ahora existen métodos de investigación más eficaces para muchas situaciones y en parte por la imprevisibilidad del comportamiento humano y la tendencia a que la gente diga una cosa pero haga otra completamente distinta.

En caso de que no esté seguro de lo que es un grupo de discusión, se trata simplemente de un grupo de personas reunidas con el fin de conocer su opinión o reacción ante determinados productos o escenarios. Antes se utilizaban mucho para todo, desde la elaboración de políticas hasta la prueba de nuevas barras de labios, pero la mejora de la tecnología (además de un mayor conocimiento del elemento humano) ha permitido a los probadores producir mejores herramientas y técnicas para muchas de estas necesidades.

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Cuándo no utilizar un grupo de discusión

En primer lugar, podría ser útil indicar las actividades para las que no deben utilizarse los grupos de discusión por ahora;

1.      Pruebas de usabilidad - hay formas mucho más precisas y útiles de probar este tipo de interacción y comportamiento;

2.      Prototipo pruebas - la misma cuestión se aplica;

3. Todo lo que implique que los participantes den opinión o proporcionar el recuerdo de las experiencias: en este caso, el factor humano, la presión de los compañeros y la artificialidad del entorno suelen anular la exactitud de la información;

4.      Pruebas de productos - por las mismas razones, además de la limitada exposición al producto y el tiempo para utilizarlo realmente y formarse una opinión.

Cuándo utilizar un grupo de discusión

Los grupos focales pueden ser útiles y válidos para una investigación más general y exploratoria en la que se buscan ideas sobre necesidades, deseos, carencias del mercado e ideas para nuevos productos o servicios. Cuando no se buscan opiniones o puntos de vista específicos y no se enfrenta a los usuarios con un conjunto predeterminado de valores o temas, no se sentirán bajo el mismo tipo de presiones para ofrecer lo que perciben que quiere el probador. Esto puede estimular debates y puntos de vista útiles sobre áreas de interés particulares y puede proporcionar hilos para que el probador siga o comience a construir conceptos.

A partir de esto, podemos decir que los grupos de discusión pueden contribuir en las primeras etapas de la concepción y el desarrollo del producto y en el desarrollo de una idea de los deseos y las acciones probables de los usuarios, el tipo de entorno en el que operan y las motivaciones que sienten. Las pruebas más concretas y las actividades orientadas a los resultados deberían dejarse para otras técnicas.

Consejos para organizar grupos de discusión con éxito

Si tiene una necesidad de investigación que cree que podría satisfacerse por esta vía, hay que tener en cuenta algunas cosas;

  • Utiliza la dinámica del grupo, pero busca a los líderes de opinión e intenta plantear puntos de vista e hipótesis alternativas y ver cómo reacciona la gente ante ellos;
  • Proporcionar un contexto y un ambiente en el que los colaboradores se sientan cómodos para hablar de sus propias necesidades e interacciones y en el que algunas de sus verdaderas motivaciones y opiniones puedan surgir de forma natural, aunque no sean conscientes;
  • Recurre a un moderador que sepa captar los matices del lenguaje corporal, los subtextos y otras indicaciones para que pueda interpretar y guiar el debate hacia áreas fructíferas;
  • No haga preguntas concretas ni pida opiniones o puntos de vista directos; deje que fluyan de forma natural, pero no desafíe a los participantes con comparaciones o juicios directos.

Los grupos focales siguen teniendo un lugar limitado en la batería de técnicas de los probadores. Si quiere saber más sobre dónde y cuándo utilizarlos con mayor eficacia, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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