L'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail

L'intelligence artificielle (IA), en particulier sur le web, se prête au commerce de détail de manière très tangible et bénéfique, et à certains secteurs plus qu'à d'autres. L'un des exemples les plus évidents et les plus bénéfiques est celui de la l'utilisation croissante des chatbots dans le commerce de détail.

Pour résumer, les chatbots sont des applications d'IA qui reproduisent la conversation humaine (dans une certaine mesure) et peuvent fournir des informations et répondre à des questions sur des produits et des services.

Ce rôle ne doit pas nécessairement être joué dans un environnement exclusivement en ligne ;

97% des consommateurs qui achètent des appareils électroménagers utilisent leur téléphone portable dans les magasins pour vérifier et comparer les spécifications, les caractéristiques et les prix.

Les chatbots auront un rôle important à jouer dans ce processus, car ils constituent un moyen efficace d'obtenir des informations et peuvent se voir poser des questions très spécifiques et récupérer les réponses avec un minimum d'efforts, d'interactions et de descriptions de la part des utilisateurs.

Mais les chatbots ne sont pas les seuls exemples d'IA qui pourraient être utiles aux détaillants. Les consommateurs recherchent aujourd'hui des produits très produits et expériences personnalisés mais, à l'inverse, ils sont moins enclins ou trop occupés pour investir beaucoup de temps dans la construction de l'environnement ou du contexte nécessaire pour que cela se produise. C'est là que les applications qui recueillent des données historiques sur les préférences et les achats des clients et qui peuvent dresser un tableau des goûts des utilisateurs, de ce qu'ils aiment et de ce qu'ils n'aiment pas, de leurs choix de style, de leurs préférences en matière de couleurs, etc.

Imaginez qu'un client potentiel soit à la recherche d'une nouvelle tenue ou qu'il ait du mal à trouver quelque chose pour un dîner. Il existe déjà deux applications qui répondent exactement à ce type de situation. L'application de mode prend et absorbe des informations sur votre style, votre taille et vos préférences en matière de couleurs ; vous dites ensuite à l'application ce que vous recherchez actuellement et elle vous propose des options basées sur vos données personnelles. L'application de courses alimentaires est légèrement différente en ce sens qu'elle n'agit pas tant sur vos préférences qu'elle ne propose des idées et des recommandations vaguement basées sur les données dont elle dispose. Celles-ci peuvent être légèrement à l'écart par rapport aux attentes normales, mais elles sont toujours en phase avec les éléments de base des données sur lesquelles elle travaille.

L'IA n'en est encore qu'à ses balbutiements en ce qui concerne le commerce de détail, et il n'y a pas encore de solution miracle. la résistance (et l'incapacité) du secteur traditionnel de la vente au détail à adopter la technologie..

Cependant, de plus en plus d'organisations commencent à voir le potentiel et les avantages de l'utilisation de l'IA, bien qu'il y ait de nombreux inconvénients possibles, notamment une mauvaise exécution, l'incapacité des robots à comprendre ou à fournir des réponses adéquates aux questions, des protocoles de fuite ou de réinitialisation inadéquats et, en fin de compte, la frustration et la désillusion des utilisateurs, ce qui peut avoir des conséquences à long terme pour une marque ou une entreprise.

Si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail et que vous êtes intéressé par ce que l'IA pourrait apporter à votre entreprise et à vos marques, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com