Améliorer l'expérience utilisateur grâce aux chatbots
Chatbots sont déjà utilisés à diverses fins, dont certaines n'auraient pas été envisagées lorsque le concept a été mis en œuvre pour la première fois. Une utilisation imaginative et créative de la facilité peut apporter de grands avantages à votre entreprise en ligne et vous donner un avantage appréciable sur vos concurrents dans de nombreux domaines du développement commercial en améliorant l'expérience de l'utilisateur.
Voici quelques exemples auxquels vous n'avez peut-être pas pensé et qui permettent aux robots d'améliorer votre présence en ligne et d'optimiser l'expérience de l'utilisateur :
- Collecte d'informations sur les clients: Vous pouvez utiliser votre robot pour recueillir des informations sur vos clients au fur et à mesure qu'ils interagissent et utiliser le robot à d'autres fins, par exemple pour poser des questions personnelles d'une manière engageante et conversationnelle.
- Amélioration de la navigation : Les utilisateurs considèrent toujours la navigation sur les sites comme un défi et tout ce qui peut les aider, en particulier d'une manière amicale et directe, peut être bénéfique à l'évaluation de votre site et à sa perception de l'utilisabilité. Un robot qui guide les utilisateurs, leur explique les options et vérifie qu'ils sont sur la bonne voie peut contribuer grandement à améliorer l'expérience des utilisateurs et à la rendre plus positive.
- Amélioration de l'information sur les produits : L'un des principaux inconvénients des achats en ligne pour les utilisateurs est le manque d'informations détaillées et précises sur les produits qu'ils regardent et comparent. Il est souvent difficile de comprendre pleinement les caractéristiques d'un produit que l'on envisage d'acheter. La possibilité d'interroger un robot et d'identifier des caractéristiques ou des avantages particuliers serait donc extrêmement utile et rassurante pour les utilisateurs.
- Vente incitative : L'un des principaux avantages de l'utilisation de robots est que si vous les rendez sympathiques et engageants, vous avez plus de chances de vous en sortir avec des tactiques telles que la vente incitative subtile. S'il s'agit d'un conseil amical ou d'une tentative d'aide, l'utilisateur est beaucoup plus susceptible de répondre positivement à la suggestion.
- Recommandations des clients : De même pour les recommandations des clients, s'il s'agit de véritables tentatives d'assistance, orientant l'utilisateur vers quelque chose d'autre qu'il ne connaissait pas ou auquel il n'avait pas pensé, il y a beaucoup plus de chances que le client considère cela comme utile plutôt que comme une vente intrusive ou agressive.
- Personnaliser votre service: L'une des meilleures façons de susciter et de retenir l'intérêt des clients est de projeter une personnalité sur votre site. C'est l'une des prouesses les plus difficiles à réaliser sur un site plat, mais l'ajout d'un chatbot peut vous fournir la plateforme nécessaire pour impressionner vos utilisateurs d'une manière divertissante et utile.
- Rassurer et informer les utilisateurs : Un robot peut rassurer les utilisateurs en leur montrant qu'ils sont sur la bonne voie et en leur fournissant un retour d'information sur l'orientation de leurs choix, afin qu'ils puissent confirmer ou réorienter leurs choix si nécessaire.
- Service à la clientèle : Lorsqu'un utilisateur arrive à un point d'une conversation ou d'un processus où il est nécessaire de diriger le client vers une personne ou une partie de votre organisation, le bot peut diriger le client vers l'endroit approprié et l'informer de ce qui se passe et pourquoi.
Il s'agit là de quelques-unes des utilisations potentielles des bots, mais d'autres utilisations (plus sophistiquées) ne manqueront pas d'apparaître. Si vous souhaitez développer ce type d'outil pour votre site, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour une première discussion sur le potentiel de votre entreprise.
