Intelligence artificielle (IA) est un programme ou un système informatique avancé qui émule le comportement humain en étant capable de passer au crible, d'analyser et d'extrapoler des données et de tirer des conclusions utiles et logiques de l'opération.
L'IA est de plus en plus utilisée dans les interfaces utilisateurs pour de nombreuses raisons :
- Cela évite que les demandes qui ne peuvent être traitées à la source soient renvoyées à un opérateur en direct ;
- Il vous permet d'être proactif avec les utilisateurs car l'IA peut analyser et interpréter les données relatives aux utilisateurs et formuler des recommandations ou fournir des informations sur cette base ;
- Il peut fournir un sentiment humain à la gestion des clients et sans les retards et les erreurs liés à l'intervention humaine ;
- Il peut anticiper les besoins des utilisateurs et fournir des options et des informations utiles aux utilisateurs avant qu'ils n'en fassent la demande ;
- Il peut être personnalisé Certaines personnes n'aiment pas parler à une personne réelle et préfèrent chercher elles-mêmes des informations ; l'IA peut rendre cette expérience plus humaine ;
- L'IA peut accéder et traiter rapidement un grand nombre de données Il peut par exemple effectuer des recherches sur les ventes précédentes et fournir des données personnelles, de sorte qu'un utilisateur n'ait pas à fournir à nouveau des informations pour une commande ;
- L'IA peut également éviter à l'utilisateur de devoir passer par un certain nombre d'écrans et d'opérations pour trouver ce qu'il a besoin de savoir.
Quelles sont les implications de l'IA sur l'UX design ?
Premièrement, concepteurs doivent commencer à penser de manière plus abstraite et en trois (voire quatre) dimensions lorsqu'ils conçoivent des sites web. Au lieu de penser aux liens et à la navigation, ils doivent penser aux interactions et aux besoins et exigences des utilisateurs. La vitesse devient de plus en plus une donnée sur le web et plus vite vous pouvez récupérer et fournir ce que l'utilisateur veut, avec un minimum d'effort de sa part, mieux votre site sera perçu. En fait, de nombreux experts pensent que dans un avenir assez proche, le niveau de sophistication et la vitesse de l'IA seront les critères de jugement de votre marque et de vos produits.
La deuxième question importante est de s'écarter de la vision traditionnelle des marketing marques/produits. L'IA est une technologie qui pousse plus qu'elle ne tire. Les personnes occupées s'attendent à ce que certaines décisions et options de base (et peut-être pas si basiques) soient disponibles ou déjà prises afin de pouvoir passer à des décisions et activités plus importantes. Il est fort possible qu'ils ne fondent pas leur jugement sur les critères conventionnels tels que le prix, l'apparence, la qualité, l'image, mais plutôt sur l'application d'IA qui a correctement prédit et interprété leurs besoins et leur a fourni une réponse sur mesure.
Les concepteurs et les spécialistes du marketing devront commencer à anticiper les besoins des consommateurs avant même qu'ils ne s'en rendent compte, en suggérant de nouveaux produits ou des adaptations/améliorations de produits existants.
Si vous envisagez d'intégrer l'IA à votre site web ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur cette technologie, n'hésitez pas à nous appeler au numéro suivant +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com
