Comment créer un chatbot de qualité supérieure
Les nombreuses utilisations potentielles des chatbots signifie que les concepteurs doivent être conscients de certains aspects de la conception et y prêter attention afin de maximiser l'efficacité de leur développement. Il est évident que les utilisations les plus bénéfiques nécessitent un certain niveau d'intelligence artificielle ou étendue pour que le robot puisse remplir correctement sa fonction. Il faut également un degré sophistiqué de compréhension et d'interaction pour que l'utilisateur fasse confiance et prête attention aux instructions et à l'aide fournies par le robot.
L'une des caractéristiques les plus importantes à cet égard est celle de la conception de la conversation et il existe un certain nombre de lignes directrices et outils que peut vous aider à concevoir et construire de meilleurs Chatbots.
- Prototypage / Recherche : Il s'agit d'une partie essentielle du processus, car il est généralement très difficile de prédire comment une application va se comporter lorsque l'utilisateur l'interroge. Cette fonction comporte deux aspects : déterminer ce que vos utilisateurs sont susceptibles de vouloir et d'attendre d'un robot, puis tester votre offre pour voir si elle répond à ces attentes. Comme toujours, la recherche sur les utilisateurs est essentielle pour découvrir les caractéristiques critiques et développer des solutions qui affectent directement l'expérience de l'utilisateur.
- Personnalité / Voix : Vous voulez que votre robot soit attrayant et qu'il retienne l'attention des utilisateurs. Cela signifie qu'il doit avoir une personnalité à laquelle vos utilisateurs s'identifient et qu'ils comprennent. Il ne s'agit pas seulement du ton, mais aussi de l'utilisation des mots, du style et de la compréhension. Vous ne vous attendriez pas à ce qu'un robot destiné à de jeunes adolescents parle dans un langage technique ou utilise des constructions littéraires de haut niveau, alors assurez-vous que tous vos éléments sont adaptés au public.
- Raconter une histoire : L'un des moyens les plus efficaces d'engager et de retenir les utilisateurs est d'utiliser la narration dans la conversation. Cela personnalise l'engagement mais ajoute également un degré d'intérêt et de réalisme à l'interaction, ce qui met les utilisateurs à l'aise, comme s'ils parlaient à un ami de confiance, et c'est ce que vous devriez viser avec votre chatbot. Développez de petites anecdotes et des exemples que votre chatbot peut déployer au cours de la conversation.
- Formation : Il est important que votre robot puisse apprendre des interactions et développer et adapter ses réponses aux besoins et aux souhaits des utilisateurs. Vous devez être en mesure de tester la capacité de votre robot à le faire en le soumettant à une formation ciblée et adaptée et en voyant comment il réagit et apprend.
- Boîtes à outils : Il existe de nombreuses boîtes à outils exclusives pour vous aider dans cette tâche. Examinez attentivement le marché et choisissez un produit adapté à votre objectif ou consultez un expert pour savoir ce que vous essayez d'accomplir et voir ce qu'il vous recommande.
- Flux de conversation : Pensez aux réponses du robot comme vous le feriez pour une publicité créative. S'il est important que le robot puisse faire la distinction entre différents types de questions, il est également important qu'il dispose d'un éventail de réponses afin de ne pas devenir ennuyeux ou répétitif. Contrôlez la conversation en l'orientant et en posant des questions fermées si nécessaire. Essayez d'imaginer les réponses de l'autre partie et construisez votre contribution en conséquence.
- Aider l'utilisateur à s'initier : Il peut parfois être nécessaire d'utiliser des icônes d'écran ou d'autres instructions pour que l'utilisateur soit opérationnel et confiant dans le système. N'hésitez pas à le faire si cela facilite l'expérience de l'utilisateur et permet d'impliquer les gens dans le processus. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit en fin de compte d'une conversation, alors utilisez-la avec parcimonie et uniquement lorsque c'est indispensable.
Il s'agit là de quelques conseils pour concevoir des robots utiles, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les rouages, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 0246247 ou à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com pour une première discussion sur le potentiel de votre entreprise.
