Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Vous n'avez peut-être jamais entendu parler de chatbots ou vous en avez peut-être entendu parler, mais vous n'avez aucune idée de ce qu'ils sont ou de comment ils fonctionnent. L'explication simple est qu'il s'agit de services aux utilisateurs qui fonctionnent grâce à un ensemble de protocoles (ou, dans des cas plus avancés, grâce à l'intelligence artificielle) et qui sont, dans certains cas, interfacés via un service de chat tel que Facebook Messenger ou un service de messagerie texte. Ils peuvent être utilisés de différentes manières, notamment pour fournir des services à la clientèle, des informations générales ou des fonctions de divertissement.
Concrètement, cela signifie que vous pouvez interagir avec un site web via Facebook ou un texte et converser avec le service comme s'il s'agissait d'un vendeur. En d'autres termes, vous pouvez lui poser des questions ou lui demander de faire des choses pour vous et il répondra et réagira en conséquence. Cela peut ne pas sembler particulièrement innovant ou excitant, mais le véritable potentiel réside dans le fait que les applications de messagerie dépassent désormais les médias sociaux en termes d'utilisation pour la première fois ? et c'est une tendance qui semble persister. Les entreprises qui adoptent rapidement cette technologie sont susceptibles d'en tirer un avantage commercial.
Lorsqu'on utilise des chatbots, il est important de comprendre les attentes et les souhaits des utilisateurs et d'essayer d'y répondre dans la mesure du possible. Le type de chatbot qui ne propose que des réponses limitées et basées sur des règles n'est pas susceptible de retenir l'attention très longtemps, ni d'être particulièrement efficace, sauf dans les domaines les plus simples. Les robots qui peuvent apprendre et s'adapter grâce à l'intelligence artificielle ont beaucoup plus de chances d'être utiles et de réussir.
Si les chatbots doivent être suffisamment sophistiqués pour reconnaître les questions sous différentes formes et concevoir des réponses utiles, ils doivent également avoir une personnalité pour ne pas créer de barrières entre eux et l'utilisateur. L'utilisation d'avatars ressemblant à des dessins animés s'est avérée très populaire. La recherche sur les utilisateurs peut aider à identifier les caractéristiques de votre public et les points sur lesquels les communications doivent être adaptées pour être efficaces.
Concevoir une bonne conversation
Lors de la conception des conversations, il convient de garder à l'esprit un certain nombre de principes :
- Essayez d'anticiper questions et thèmes que les utilisateurs sont susceptibles de soulever et de fournir au chatbot suffisamment d'options et de vocabulaire pour y répondre de manière utile.
- Utilisation langue et les phrases qui sont susceptibles de s'engager plutôt que de paraître trop formel, technique, condescendant ou de revêtir toute autre connotation négative.
- Les chatbots ne doivent pas contrarier, surcharger ou persister à fournir des informations si l'utilisateur est désengagé ou n'est pas intéressé. les réponses sont ciblées et pertinente.
- Les chatbots doivent pouvoir reconnaître les questions Les questions sont posées de différentes manières et vous ne devez fournir que des réponses qui répondent à la question et qui ne s'écartent pas du sujet.
- Personnaliser le message à l'utilisateur ; s'adresser à lui par son nom ; donner l'impression que l'information est conçue spécifiquement pour lui ; répercuter l'information fournie par l'utilisateur pour montrer qu'elle a été absorbée et comprise
- Faites de la conversation un progression naturelleexpliquer ce qui se passe, où ils vont. Faire des suggestions sur ce qu'ils pourraient faire ensuite et révéler progressivement les caractéristiques et les éléments dont ils disposent.
Il ne s'agit là que de quelques conseils, mais tous les programmes conversationnels qui sont construits doivent faire l'objet d'une recherche auprès des utilisateurs lors de la définition et de la délimitation initiales, et pour être testé et testés à nouveau pour s'assurer qu'ils fonctionnent de manière bénéfique et ne sont pas simplement ennuyeux, répétitifs ou obstructifs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception de conversations par chatbot, n'hésitez pas à nous appeler au +44(0)800 0246247 ou à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour une conversation à bâtons rompus !
