
L'intelligence artificielle est utilisée depuis un certain temps dans le domaine de la conception en ligne, mais elle s'est désormais solidement implantée dans la fourniture de ces services. Un éminent expert estime que d'ici à l'année prochaine (2020), 85% des interactions seront pilotées par la technologie de l'intelligence artificielle (IA).
C'est une affirmation assez stupéfiante, mais même si elle est inexacte, elle montre que cette technologie sera vitale pour le développement futur. Les utilisateurs attendent une réponse immédiate, précise et utile de la part des sites web ou des services d'assistance téléphonique. Ils ne veulent pas attendre interminablement une réponse humaine, aussi attrayante et normale qu'elle puisse paraître.
Et ils ne veulent pas être renvoyés d'un service à l'autre lorsqu'ils recherchent des informations ou de l'aide. Si vous pensez que les utilisateurs humains sont réfractaires à l'idée de l'IA, pensez au nombre de personnes qui utilisent les cartes Google (ou les GPS). Ou s'inspirent de Netflix ou de Spotify pour leurs recommandations en matière de divertissement. Ou se fient à Alexa pour toutes sortes d'accès et d'informations.
La révolution de l'IA a déjà eu lieu. Il s'agit simplement de savoir quand vous allez rejoindre le train en marche.
Lorsque l'on envisage d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, certaines questions doivent être examinées avec soin.
- Les deux disciplines que sont le design UX et l'apprentissage automatique ne s'accordent pas parfaitement. Elles sont axées sur des résultats différents et doivent donc être intégrées et gérées ensemble. L'élaboration d'un langage commun, d'objectifs communs et de pratiques de travail partagées est importante pour obtenir un bon produit.
- Il est facile de laisser la technologie déterminer le résultat. En d'autres termes, on fait quelque chose parce qu'on peut le faire ou parce que cela semble intelligent ou brillant. Assurez-vous que vos développements sont basés sur les besoins des utilisateurs et l'amélioration de leur expérience.
- Veillez à ce que vos objectifs soient fondés sur des données probantes. Cela implique de collecter et d'analyser des données au stade du développement. Mais cela signifie aussi qu'il faut tester les nouveaux produits de manière adéquate et précise auprès de la base d'utilisateurs visée. Si vous proposez quelque chose d'innovant, cela peut signifier que vous devez commander votre propre programme de recherche et de test auprès des utilisateurs.
Les services tels que les chatbots et les assistants personnels contribuent déjà de manière significative à l'expérience en ligne. Certains craignent que ces technologies tendent à déshumaniser l'interaction. Cependant, des preuves émergent qui suggèrent presque le contraire. Les chatbots capables de répondre à des questions, de rechercher des informations et d'apprendre peuvent répondre non seulement de manière utile, mais aussi de manière humaine.
L'utilisateur bénéficie ainsi d'une rapidité et d'une sensation d'interaction empathique. Certains assistants personnels disponibles sont spécifiquement conçus pour apprendre et adapter leur comportement et leurs activités aux actions et réactions des personnes avec lesquelles ils interagissent. Cela permet de donner à l'utilisateur le sentiment que la transaction comporte un élément humain.
Certaines personnes peuvent s'inquiéter du développement de l'intelligence artificielle et de ce qu'elle signifie pour les interactions futures. Mais nous sommes encore loin des robots intelligents et pleinement fonctionnels. Et certainement très loin de Skynet ou de Terminator ! Pour l'instant, les services pilotés par l'intelligence artificielle permettent de contourner certaines des frustrations les plus banales de la vie. Il reste à découvrir où ils nous mèneront à l'avenir.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technologie stimulante et en pleine évolution, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.