Intelligence artificielle (IA) est l'avenir de l'interface en ligne, que cela nous plaise ou non, et l'incapacité à comprendre et à exploiter les possibilités offertes pourrait avoir de graves conséquences pour les propriétaires et le personnel des sites web. Certains assistants IA comme Siri, Alexa et Cortana existent depuis quelques années déjà et deviennent de plus en plus sophistiqués et utiles, tandis que de nouveaux modèles se disputent l'attention et la prééminence dans l'espace toujours plus vaste et encombré qu'est le web mondial.
Cependant, même si ces programmes sont de plus en plus complexes et sophistiqués, il existe encore des limites et des inconvénients importants à l'utilisation de l'intelligence artificielle au profit de l'entreprise et du client. Alors, comment s'assurer que votre service est compétitif et qu'il apporte une valeur ajoutée et une utilité au client ? Voici quelques conseils pour éviter les problèmes les plus fréquents et les plus courants.
Le langage est l'un des plus grands problèmes de l'intelligence artificielle et constitue un facteur contraignant à plusieurs niveaux :
- Si l'assistant virtuel (AV) ne comprend pas ce que demande l'utilisateur, il ne peut pas répondre de manière adéquate ou précise ;
- Un assistant virtuel doit être capable d'interpréter le langage naturel, l'argot, les expressions idiomatiques, voire les fautes d'orthographe, et de comprendre le contexte et la pertinence ;
- L'AV doit être en mesure de placer la personne avec laquelle il interagit dans une certaine catégorie. contexte ? il doit donc être relié à des informations relatives à cet utilisateur qui lui donnent une idée de ce que les questions qui lui sont adressées peuvent signifier ou évoquer ;
- Elle exige également données clients Il ne sert à rien que l'AV doive mettre fin à l'interaction et renvoyer l'utilisateur à un opérateur humain dès la première requête ;
- Tonalité ? cela peut sembler un luxe plutôt qu'un besoin, mais les gens aiment qu'on leur parle sur un ton qui imite la parole humaine et qui n'est pas trop superficiel ou impersonnel. Une voix robotique qui s'exprime de manière détachée et mécanique ne suscitera pas l'intérêt de l'utilisateur comme vous le souhaiteriez ;
- Les AV doivent également être en mesure de tirer des enseignements des interactions et être constamment mis à jour et modifiés au fur et à mesure que les données relatives à leurs performances et aux domaines problématiques sont mises en évidence ;
- Une meilleure compréhension des utilisateurs ? les habitudes, les préférences, les modèles de comportementLes visites sur place peuvent également aider à cibler avec précision le rôle que l'AV peut jouer et les domaines dans lesquels elle peut être la plus utile.
Cet aspect très important des futures transactions en ligne doit être traité avec soin. L'identification et la programmation du bon type de langage, les liens avec les informations et le comportement des clients, ainsi que la réitération, le retour d'information et la modification constants sont les clés de la réussite. Si vous êtes intéressé par le développement de ce type de service, pourquoi ne pas le faire ? appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com to se faire une idée des opportunités et des défis qu'il pourrait présenter.
