Interaction des utilisateurs avec les chatbots
Il est évident que votre objectif en fournissant un chatbot est d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous n'y parvenez pas, vous n'aurez rien accompli, quelle que soit l'intelligence ou l'innovation de votre technologie. Mais quels types d'objectifs devriez-vous fixer pour qu'un chatbot soit un projet valable et réussi ?
Un bon point de départ pour votre entreprise pourrait être de réaliser un audit des problèmes rencontrés par les internautes sur votre site web et des principales raisons d'abandon. Si vous pouviez résoudre ces difficultés avec un chatbot, ce serait une contribution très précieuse et importante à la rentabilité et à l'efficacité de votre site web (et donc de votre entreprise).
Il y a aussi, potentiellement, deux phases de l'interaction entre le chatbot et l'utilisateur qui doivent être prises en compte lors du développement ;
- L'interface entre le chatbot et le principales plates-formes (Facebook, YouTube, Siri, etc.) par lesquelles ils sont susceptibles d'être accédés. Si vous parvenez à bien vous positionner et à faire votre promotion dans ce domaine, vous obtiendrez davantage de renvois à partir de ces plates-formes et, en fin de compte, plus d'affaires.
- L'interface entre le chatbot et le utilisateursurtout les premiers échanges qui peuvent déterminer si l'utilisateur persiste à utiliser votre chatbot ou s'il y revient.
Alors, que peuvent apporter les chatbots pour aider votre entreprise et améliorer l'expérience des utilisateurs ?
- Identification et accès aux produits : Les utilisateurs peuvent parfois avoir du mal à trouver sur un site un produit qui réponde à leurs besoins et à leurs spécifications, quelle que soit la précision de leur description de recherche. Si votre chatbot peut prendre les informations de l'utilisateur et les convertir en options de produits précises qui répondent à leurs besoins, cela sera perçu comme un grand atout pour l'utilisateur et un grand coup de pouce pour votre site.
- Informations sur les clients : Une autre source constante de frustration pour les utilisateurs est de devoir continuellement fournir des informations personnelles ou des informations qui les obligent à rechercher des documents, des numéros de référence, des relevés de carte de crédit, etc. pour s'identifier et identifier leurs achats ou d'autres interactions avec votre entreprise. Si votre chatbot prend des informations de base et les relie à un dossier client contenant toutes les données et interactions passées, cela facilitera non seulement le processus, mais impressionnera et rassurera l'utilisateur sur le fait qu'il a affaire à une entreprise qui sait ce qu'elle fait ? et qui s'en soucie.
- Comprendre le processus de décision du consommateur : Les clients ne savent pas toujours exactement ce qu'ils veulent ni ce qui est disponible pour répondre à leurs besoins. Si votre robot est programmé pour comprendre la nature des besoins des utilisateurs et la manière dont les produits et les fonctions fonctionnent ensemble, il devrait être en mesure de faire des suggestions et d'emmener les clients sur des chemins qui sont bénéfiques et instructifs plutôt que frustrants et inutiles.
- Rapidité et facilité d'utilisation : Votre chatbot devrait améliorer de manière significative la vitesse d'interaction et de recherche et la facilité avec laquelle les utilisateurs interagissent avec votre site et votre entreprise. Cela signifie non seulement une amélioration de l'expérience, mais aussi une augmentation du temps - et de la probabilité - que vous puissiez vendre et élargir votre gamme de produits.
L'obtention de tous ces avantages est un processus majeur qui commence par la compréhension de votre base d'utilisateurs, de leur mode de pensée, de leurs besoins et de leur mode d'interaction. L'analyse de marché et la recherche sur l'expérience des utilisateurs sont les meilleurs moyens d'atteindre ces objectifs. Si vous souhaitez discuter de la manière d'entreprendre et de développer ce voyage, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
