Optimiser l'utilisation de la caisse
Les paniers d'achat en ligne (ou paniers d'achat) sont un élément très important du processus de conclusion des ventes. En effet, une mauvaise expérience du panier d'achat peut amener un client potentiel à abandonner l'achat au moment même où vous l'avez converti en vente. Il s'agit d'un phénomène plus courant que la plupart des propriétaires de sites web ne veulent l'admettre. Ce blog vous donnera des conseils sur la manière d'améliorer l'expérience des clients en utilisant des tests de convivialité.
Rationalisation de l'expérience de paiement
Comment créer l'expérience ultime du panier d'achat et vous assurer que vos utilisateurs sont satisfaits de son fonctionnement et qu'ils vont toujours au bout de leurs intentions d'achat ?
La première leçon est ? rester aussi simple et transparent que possible que possible. Cependant, cela peut signifier différentes choses pour différents segments de clients, et vous devez donc être conscient des attentes et des besoins des clients. Si le processus est clair et logique, et qu'il y a des pas d'obstacles à l'achèvement ou des surprises (comme des frais inattendus ou des tentatives de vente incitative alors que l'utilisateur a déjà pris sa décision d'achat), le client est susceptible de faire confiance à votre site, d'être satisfait de la procédure et d'effectuer la transaction.
Tests de convivialité pour les paniers d'achat en ligne
Comment élaborer des procédures de test de convivialité pour les paniers d'achat et que faut-il rechercher ?
Vous pouvez tester la convivialité de votre panier d'achat de deux manières principales : vous pouvez tester la page d'accueil et la page d'accueil du panier. achat total et le processus de paiement ou vous pouvez simplement tester la caisse panier lui-même.
Les deux approches de test de convivialité présentent des avantages et des inconvénients. Le suivi de l'ensemble du processus prendra plus de temps et ne vous donnera peut-être pas plus d'informations utiles ; l'avantage est qu'il peut mettre en évidence des problèmes qui affectent le comportement au moment de passer à la caisse ou des obstacles qui empêchent les utilisateurs d'atteindre le point d'achat. Le contrôle de la convivialité au moment du passage en caisse est plus ciblé et concentré, mais il risque de passer à côté d'autres problèmes et suppose que les utilisateurs peuvent naviguer sur le site jusqu'au point d'achat sans problème.
Voici le genre d'éléments que vous pouvez tester si, par exemple, vous souhaitez effectuer des tests de convivialité A/B avec différents types de formats de paiement :
- Formulaires simples et basiques sans fioritures ni distractions par rapport aux formulaires contenant plus d'informations (mais assurez-vous toujours que tout ce que vous incluez est pertinent).
- Différents types de bouton et menus d'aide ? par exemple les boutons radio, les menus déroulants, les boutons de commande, les boîtes d'aide, etc. Tester lesquels sont utiles et lesquels sont distrayants ou gênants pour les utilisateurs.
- Test pour ordre des questions ou des actions pour voir si une séquence fonctionne mieux que d'autres et si certains aspects posent des problèmes aux utilisateurs ou les incitent à abandonner le panier.
- Versions comprenant des éléments rassurants pour l'utilisateur (par exemple, la politique de retour, les frais d'expédition, la garantie, les méthodes de paiement et les délais de livraison) et voyez ce que les utilisateurs trouvent positif et utile ou ce qui ne les dérange pas ou les distrait. La façon dont ces éléments sont positionnés et présentés, ainsi que l'endroit où ils sont présentés, peuvent également constituer des informations utiles pour encadrer votre page de paiement.
Votre panier d'achat peut être la page la plus importante de votre site et vous ne voulez pas décourager les acheteurs ou compliquer leur transaction. Si vous souhaitez savoir comment améliorer et tester votre page de paiement, appelez-nous au +44(0)800 0246 24, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com ou nous contacter pour une discussion exploratoire avec l'un de nos experts.
