Nous gérons beaucoup de tests d'utilisabilité Bien que nous travaillions avec des clients dans les secteurs du voyage, des services financiers, du B2B et des agences, un grand nombre de nos clients travaillent dans le secteur du commerce de détail. La concurrence pour les ventes en ligne étant plus forte que jamais, beaucoup se tournent vers nous pour les aider à optimiser les conversions.
La nature des recherches que nous effectuons signifie que nous examinons l'ensemble du parcours d'achat du client lorsque nous étudions un site de commerce électronique et tous les affluents qui en découlent. Notre objectif est d'atténuer tout aspect du parcours qui provoque des frictions et encourage le client à ralentir et à perdre son élan. La perte de vitesse dans le parcours de vente conduit à l'abandon, car c'est l'accumulation de petits obstacles qui frustrent les clients lorsqu'ils essaient de finaliser un achat.
Idéalement, nous voulons que le client soit entraîné dans le parcours d'achat, qui semble devenir plus rapide et plus facile au fur et à mesure qu'il arrive au bout. En utilisant ce modèle, nous pouvons réfléchir à ce qui est nécessaire à chaque étape du parcours et déterminer si nous engageons, signalons ou demandons une action.
Les avis des clients sont présentés au stade de la sélection des produits. À ce stade, le client est prêt à consacrer du temps à la prise de décision, mais les avis doivent tout de même être visibles, accessibles et utiles. Lorsque le client a fait son choix, le voyage s'accélère, mais avant cela, voici quelques points à prendre en compte en ce qui concerne les avis des clients.
Quatre éléments à prendre en compte pour optimiser la conversion grâce aux avis des clients
- Placer les avis sur le produit à proximité du produit lui-même - cela semble évident, mais certains s'y trompent. Si le client peut lire des extraits d'avis sur la page où se trouve le produit qu'il envisage, cela l'aidera à prendre sa décision d'achat.
- Ne vous préoccupez pas de savoir si les avis sont bons ou mauvais, ils contribuent toujours à l'optimisation des conversions. Vous devez surveiller les contenus abusifs ou obscènes, mais les avis négatifs ne posent pas de problème s'ils sont proportionnellement bons.
- Restez simple : une note et un bref commentaire écrit suffisent. Permettez aux clients d'en écrire davantage s'ils le souhaitent, mais ne les forcez pas à le faire et n'affichez pas l'intégralité de l'évaluation, un simple extrait suffit.
- Permettre aux clients de laisser facilement des commentaires ? nous voyons trop souvent des clients dire qu'ils apprécient les commentaires mais qu'ils ne les laissent pas parce que c'est trop difficile.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour optimiser la conversion de votre site web, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous appeler gratuitement au 0800 0246 247.
