On ne saurait trop insister sur l'importance de la conception de l'expérience utilisateur pour les sites de commerce électronique. Il est peu judicieux de consacrer tous ses efforts à la création d'un contenu de vente, de pages d'information et de listes de produits de grande qualité, mais de ne pas fournir les moyens les plus efficaces de sélectionner et de commander les produits souhaités. Et pourtant, de nombreux sites parfaitement bons à d'autres égards offrent un service de base médiocre et une expérience de commande frustrante et décourageante pour le client.
Voici une liste de choses à faire et à ne pas faire lors de la conception de la section eCommerce de votre site :
Faire
- Regardez les sites de vos concurrents ? essayez-les ? cela pourrait vous donner une idée de ce qui est bon ou mauvais chez eux.
- Faire en sorte que les utilisateurs puissent compléter et traiter leur commande aussi facilement que possible, de préférence sur une seule page.
- Ne pas utiliser de termes vagues et ne pas rendre la procédure difficile à suivre, de sorte que l'utilisateur ne sache pas où aller ni ce qu'il doit faire ensuite.
- Permettre à l'utilisateur de voir exactement ce qu'il a commandé, ce qu'il a coûté, les frais d'expédition, etc. et lui permettre de revenir en arrière pour modifier ou compléter sa commande.
- Profitez de l'occasion pour faire de la vente incitative ou recommander des articles complémentaires ou connexes (sans en faire trop !);
- Remplissez automatiquement autant de détails que possible pour faire gagner du temps au client et lui épargner des frustrations ? il appréciera et se souviendra favorablement de votre site ;
- Adaptez l'expérience de l'utilisateur au public : s'il manque de temps, facilitez-lui la recherche des produits qu'il pourrait vouloir et limitez les choix ; parfois, trop d'options sont pires qu'un manque d'options. Faites des recherches sur votre public et découvrez quels sont les éléments les plus importants pour eux lorsqu'ils prennent des décisions et essayez d'intégrer ces informations dans votre conception ;
- Testez autant que possible ? Les tests A/B, en particulier, peuvent fournir des informations utiles sur les forces relatives de différentes approches ;
- N'oubliez pas que vous vendez - et que vous vendez votre entreprise, votre marque et vos produits - et rappelez donc à vos utilisateurs à qui ils ont affaire et ce que vous représentez grâce à une stratégie de marque, un design et un environnement intelligents.
Ne pas
- Ne compliquez pas ou n'encombrez pas le passage à la caisse - ne mettez que ce dont vous avez vraiment besoin et ne demandez pas de répéter des informations que vous avez déjà collectées ailleurs ;
- Surcharger le client avec trop d'informations ou des informations non pertinentes ? il y a de fortes chances qu'il veuille juste entrer, faire son achat et sortir le plus rapidement possible, alors facilitez ce désir autant que possible ;
Le commerce électronique peut être un domaine complexe ? il ne s'agit pas simplement d'exposer vos produits et les gens achèteront. Il y a de nombreuses considérations à prendre en compte pour engager et retenir l'utilisateur, répondre à ses besoins et rendre l'ensemble du processus agréable et simple.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur de votre site de commerce électronique, n'hésitez pas à nous appeler à l'adresse suivante +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com pour un chat exploratoire.
