Recherche sur les utilisateurs devrait faire partie intégrante de tout processus de conception d'un site web ou d'une application. Concevoir dans le vide ou en se basant sur des intuitions, de vieilles idées préconçues ou même des conventions industrielles ne vous permettra pas d'obtenir un résultat optimal - et ne vous donnera certainement aucun avantage sur vos concurrents.
Cependant, il existe de nombreuses idées fausses sur ce qu'est la recherche sur l'utilisateur et sur ce qu'elle permet ou ne permet pas de réaliser. Nous en aborderons quelques-unes ici et là. Nous espérons qu'à la fin, vous aurez compris ce qu'est la recherche sur les utilisateurs et que vous serez convaincu de son utilité dans presque tous les contextes.
1. La recherche sur les utilisateurs n'est pas nécessaire
C'est l'une des croyances les plus courantes exprimées par ceux qui pensent que leur entreprise et eux-mêmes comprennent parfaitement leurs utilisateurs. Premièrement, penser savoir qui sont ses clients et ce qu'ils veulent n'est pas nécessairement le cas. La démographie peut changer, leurs besoins peuvent évoluer. Vous avez besoin d'informations actuelles pour juger. Deuxièmement, même si vous connaissez vos propres clients, cela ne vous aide pas à vous développer et à en attirer d'autres, dont les besoins sont peut-être différents, mais qui pourraient constituer une activité commerciale intéressante pour votre organisation.
2. La recherche sur les utilisateurs prend trop de temps et est coûteuse
Il y a une part de vérité dans cette affirmation, la recherche sur les utilisateurs n'est certainement pas gratuite et sa mise en place et sa réalisation peuvent prendre du temps. Mais ce qu'il faut prendre en compte ici, c'est le temps et les dépenses perdus si vous vous trompez dans vos hypothèses et prenez de mauvaises décisions de conception, mal informées. Les efforts, le temps et les coûts nécessaires pour revenir en arrière et les rectifier peuvent être considérablement plus élevés que le coût initial de la recherche.
3. La recherche sur les utilisateurs consiste simplement à demander aux gens ce qu'ils veulent
En réalité, il ne s'agit pas du tout de cela (bien que le résultat puisse être que vous parveniez à le comprendre). La recherche doit être conçue de manière à ce que les utilisateurs révèlent naturellement et inconsciemment leurs souhaits, leurs préférences, leurs objections, leurs frustrations, etc. sans être directement interrogés à ce sujet.
4. La recherche sur les utilisateurs vous indique comment concevoir votre site :
L'intérêt de la recherche est qu'elle n'est qu'un élément du processus de conception et de développement. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez fournir un contexte précis pour la recherche et intégrer les résultats dans votre modèle d'entreprise plus large. La conception est le moyen de réaliser et de satisfaire les besoins et les désirs des utilisateurs.
5. La recherche sur les utilisateurs est un processus ponctuel réalisé au début d'un projet :
Bien qu'elle doive certainement être réalisée avant la prise de décision, la recherche sur les utilisateurs est un processus itératif, non seulement parce qu'il faut tester les interprétations et les réalisations des besoins au fur et à mesure que l'on progresse, mais aussi parce que les souhaits et les attentes des consommateurs peuvent évoluer au fil du temps et qu'il faut être à la pointe de l'actualité pour réussir.
6. La recherche sur les utilisateurs peut être effectuée par n'importe qui
Il est vrai que certaines recherches très élémentaires et fonctionnelles peuvent être accessibles et peuvent même s'avérer pertinentes et utiles. Mais une activité non informée peut être dangereuse et la mise en place, la conception, la réalisation et l'interprétation d'un projet de recherche ne se résument pas à l'élaboration de quelques questions et à la lecture des réponses.
J'espère que cela vous a convaincu de l'efficacité et de la nécessité d'une bonne recherche sur les utilisateurs. Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous avez un projet en tête, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
