La première chose à laquelle vous avez pensé en voyant le titre de cet article pourrait bien être " Qu'est-ce qu'un screener ? Un screener est simplement une question, ou une série de questions, qui vous aide à éliminer ou à sélectionner des candidats pour participer à une étude UX. Lorsque vous menez une test d'utilisabilité il n'est pas utile de recruter des personnes qui n'ont aucune connaissance, aucun intérêt ou aucune utilité pour le produit ou le service que vous testez ; d'un autre côté, vous ne souhaiterez peut-être pas attirer uniquement des utilisateurs existants, car vous souhaitez élargir votre champ d'action et étendre votre filet au-delà de votre clientèle habituelle.
Un point de départ très utile dans ce processus est d'avoir une idée claire des personnes auxquelles vous souhaitez vous adresser dans le cadre d'un test d'utilisabilité particulier et de les définir en termes clairs, pertinents et identifiables, de sorte que la sélection et l'exclusion deviennent une opération plus facile et plus transparente. Si votre organisation utilise et a construit des personas de clients, ceux-ci seraient idéaux pour la sélection.
Voici donc quelques conseils utiles pour préparer un screener pour votre test d'utilisabilité :
- Parlez aux participants dans un langage susceptible de les intéresser et de les retenir. Plus le screener est formel, technique ou complexe, moins vous avez de chances d'obtenir les résultats escomptés.
- Il existe trois types de questions possibles : les questions directes de type "oui" ou "non", les questions à choix multiples avec une seule réponse parmi une série fermée, et les cases à cocher où l'utilisateur peut enregistrer plusieurs réponses à une question ou à une affirmation.Il n'est pas recommandé d'utiliser des questions de type "oui" ou "non", car elles ont tendance à fournir trop peu d'informations et nécessitent des questions de suivi ou davantage d'informations pour contextualiser la réponse. Les questions à choix multiples fournissent des informations plus précises, mais laissent toujours des lacunes et risquent de ne pas donner une image complète de la situation. Les cases à cocher tendent à offrir plus de possibilités d'expansion et d'exhaustivité dans la réponse, bien que, évidemment, cela soit limité par les options fournies, à moins qu'une section narrative ne soit incluse. Vous cherchez à maximiser les chances d'inclusion des candidats appropriés sans leur faciliter la tâche en les sélectionnant eux-mêmes.
- S'il existe des caractéristiques absolument cruciales (ou des facteurs de rupture), veillez à communiquer cette information dès le début du processus de sélection afin de pouvoir éliminer des personnes sans devoir passer par tout le processus et découvrir ensuite qu'elles ne répondent pas à un critère essentiel.
- Certaines personnes voudront vous donner les réponses qu'elles pensent que vous attendez d'elles ; d'autres peuvent avoir des raisons de cacher leurs véritables sentiments ou leur situation. L'objectif de vos questions doit être clair, sans pour autant que ce que vous recherchez et pourquoi soit évident. Veillez à ce que vos questions soient soigneusement formulées afin de ne pas trop en dire sur le contexte général et les objectifs et résultats possibles. Les personnes impliquées doivent répondre à vos exigences et non aux leurs.
Les screeners peuvent vous épargner beaucoup d'efforts et d'argent gaspillés et vous permettre de concentrer vos ressources là où vous avez le plus de chances d'obtenir le meilleur rendement. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de les construire et de les appliquer, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
[...] données nécessaires, comment les découvrir et les collecter, et les présenter aux concepteurs. Cela signifie qu'il faut rédiger des filtres d'utilisabilité (questions nécessaires pour identifier les utilisateurs cibles du projet), des guides de discussion, des recueils de données [...]