Service de développement Persona

Service de développement Persona

L'un des moyens les plus efficaces de saisir, de communiquer et d'utiliser les résultats d'une recherche consiste à élaborer des "personas".

Les personas sont des personnages fictifs qui représentent les attributs et les comportements clés de segments de clientèle. Ils sont largement utilisés dans le développement numérique, mais pour être utiles, ils doivent être fondés sur des études d'utilisateurs réels et des données sur les clients.

Notre méthodologie est conçue pour garantir que les personas sont un reflet authentique de la recherche sur les clients, et pour permettre aux personas d'être utilisés comme un outil clé pour mesurer le comportement en ligne et conduire le développement numérique.

Notre méthodologie

Il est essentiel pour notre méthodologie que les décisions de base concernant la segmentation des utilisateurs et les attributs et comportements attribués aux personas soient fondées sur la recherche plutôt que sur des suppositions.

Notre méthodologie consiste à utiliser un mélange de données d'études qualitatives et quantitatives pour élaborer des personas. Nous développons les personas afin de guider spécifiquement :

• le développement numérique : quelles sont les caractéristiques les plus intéressantes pour chaque persona ? Comment hiérarchiser les activités numériques ?

• suivi des segments de clientèle : comment une organisation peut-elle suivre le comportement en ligne et les parcours des utilisateurs des segments clés ?

Étape 1 ? Examen de la connaissance client existante

Nous commençons par examiner les données existantes sur vos clients en ligne, ce qui nous permet d'établir une première segmentation de haut niveau.

Il peut s'agir de

• existant recherche qualitative (par exemple, groupes de discussion, tests de convivialité) avec vos clients en ligne

• existant données analytiques

• tous la recherche accessible au public des données ou des conclusions sur le comportement des clients dans votre secteur de marché.

A partir de là, nous allons :

• créer une première segmentation de vos clients (par exemple, en fonction de la démographie, de l'utilisation d'un appareil), que nous utiliserons pour recruter en vue d'une étude qualitative (étape 2).

• Identifiez les "lacunes en matière de connaissances" et déterminez les questions que nous devons approfondir pour mieux comprendre le comportement de vos clients en ligne.

Étape 2 ? Recherche d'utilisateurs en face à face

À ce stade, nous utiliserons nos méthodes de recherche sur les utilisateurs pour dresser un tableau plus détaillé des comportements et attitudes en ligne de vos clients.

Nous recrutons généralement 12 de vos clients actuels ou potentiels, sur la base des connaissances acquises à l'étape 1, pour des sessions de recherche d'une heure en face à face avec un modérateur.

Les sessions seront structurées selon un cadre convenu dans un guide de discussion. Il s'agira d'une combinaison de discussions ouvertes et de tâches structurées sur votre site web ou votre application.

Nous chercherons généralement à comprendre les participants :

• leur comportement de l'appareil: comment ils utilisent les différents appareils pour accéder à votre site et quels sont les facteurs qui déterminent leurs choix

• leur besoinsles principaux éléments qu'ils doivent trouver sur votre site web ; les types de rassurance qu'ils recherchent

• leur frustrations/ points douloureuxles aspects de votre site web susceptibles de les dissuader d'effectuer une tâche ou une transaction

• leur comportement d'achatLes consommateurs sont invités à s'interroger sur les facteurs clés qui influencent leur décision d'achat : quels sont les facteurs clés qui influencent leur décision d'achat ?

• leur attitudes: notamment comment ils envisagent d'effectuer des achats en ligne dans votre secteur de marché.

Étape 3 ? Développement d'un Persona

Les résultats de l'étude qualitative serviront de base à l'élaboration de personas de clients en ligne - généralement 4 à 6 personas au total.

Chaque persona sera normalement décrit sur une seule page, selon un format similaire. Il s'agira notamment de

• le "nom" du personnage et quelques indicateurs démographiques

• une description de leur comportements et attributs en ligne dans toutes leurs activités numériques

et, plus particulièrement, en ce qui concerne votre site web/secteur de marché :

• leur utilisation de l'appareil (quels appareils utilisent-ils et quand)

• leur comportement d'achat (quelles sont leurs habitudes d'achat)

• leur besoins et frustrations (ce qui est susceptible de motiver ou d'inhiber les décisions d'achat)
• des caractéristiques et des fonctionnalités de grande valeur (ce qui aurait une valeur particulière pour cette personne).

Une fois les personas développés, nous organisons un atelier avec vos principales parties prenantes et votre équipe de développement pour présenter les personas et discuter de la manière dont ils peuvent contribuer à votre stratégie UX.

Étape 4 ? Incorporer les personas dans les mesures

Pour intégrer les personas dans la mesure du comportement en ligne, les personas doivent être incorporés dans la segmentation utilisée par votre logiciel de mesure en ligne (tel que Google Analytics).

Cela vous permet de comprendre comment l'activité en ligne de vos segments de clientèle évolue au fil du temps et comment les changements de caractéristiques et de fonctionnalités affectent le comportement et les parcours des utilisateurs de chaque persona.

Nous travaillerons avec votre équipe d'analystes pour :

• créer une segmentation dans vos outils d'analyse pour refléter les personas en ligne, afin de mesurer les indicateurs clés par segment.
• fixer des objectifs mesurables par segment.

Produits à livrer

Les principaux résultats attendus sont les suivants :

• Un ensemble complet de personas, validés par des études quantitatives et qualitatives

• Résumé des résultats de la recherche

• Une segmentation dans vos outils d'analyse pour refléter les personas convenus.

Les avantages des personas

L'utilisation de personas pour stimuler le développement numérique présente un large éventail d'avantages potentiels.

Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Les résultats de la recherche peuvent être encapsulés et personnalisés dans les utilisateurs individuels ? il peut s'agir d'un moyen simple de communiquer des données de recherche complexes.
• Les objectifs et les besoins des utilisateurs peuvent constituer un point de convergence pour l'équipe chargée du développement de l'interface utilisateur.
• L'équipe chargée de l'interface utilisateur peut se concentrer sur la conception d'un ensemble gérable de personas, sachant qu'ils représentent les besoins de nombreux utilisateurs.
• Les décisions de conception peuvent être basées sur la manière dont la conception de l'interface utilisateur répond aux objectifs/besoins identifiés de l'utilisateur, plutôt que sur des idées subjectives de "bonne conception".
• Les fonctionnalités peuvent être classées par ordre de priorité sur la base d'une compréhension claire des groupes d'utilisateurs qui en bénéficieront.
• Les données des utilisateurs peuvent être segmentées par personas, ce qui permet une compréhension plus intelligente du comportement des utilisateurs.

À qui s'adresse-t-il ?

Les personas sont particulièrement utiles pour les organisations qui n'ont pas une compréhension claire de la segmentation de leurs utilisateurs en ligne et qui ont besoin d'un outil pour synthétiser les connaissances des utilisateurs en ligne dans un format simple et cohérent.

Prêt à commencer ? Prenez contact par téléphone au +44(0)800 0246 247, ou par e-mail hello@ux247.com ou nous contacter.