Groupes de discussion - Meilleures pratiques

Quand ne pas utiliser un groupe de discussion

Il pourrait être utile d'indiquer tout d'abord les activités pour lesquelles les groupes de discussion ne devraient pas être utilisés pour l'instant ;

1.      Tests d'utilisabilité ? il existe des moyens beaucoup plus précis et utiles pour tester ce type d'interaction et de comportement ;

2.      Essais de prototypes ? le même problème se pose ;

3. Tout ce qui implique que les participants donnent avis le facteur humain, la pression des pairs et le caractère artificiel du contexte nuisent souvent à la précision du retour d'information ;

4.      Essais de produits ? pour les mêmes raisons, plus l'exposition limitée au produit et le temps nécessaire pour l'utiliser vraiment et se faire une opinion.

Quand utiliser un groupe de discussion ?

Les groupes de discussion peuvent être utilisés et apporter une contribution utile et valable dans le cadre d'une recherche exploratoire plus généralisée, lorsque vous recherchez des idées sur les besoins, les souhaits, les lacunes du marché et des idées pour de nouveaux produits ou services. Lorsque vous ne recherchez pas d'opinions ou de points de vue spécifiques et que vous n'êtes pas confronté à des utilisateurs ayant un ensemble prédéterminé de valeurs ou de sujets, ils ne se sentiront pas soumis à la même pression pour fournir ce qu'ils perçoivent comme étant la volonté du testeur. Cela peut stimuler des débats utiles et des idées sur des domaines d'intérêt particuliers et fournir des pistes que le testeur pourra suivre ou avec lesquelles il pourra commencer à élaborer des concepts.

Nous pouvons en déduire que les groupes de discussion peuvent contribuer aux premières étapes de la conception et du développement d'un produit et à l'élaboration d'une vision des souhaits et des actions probables des utilisateurs, du type d'environnement dans lequel ils évoluent et des motivations qu'ils ressentent. Les tests plus concrets et les activités axées sur les résultats devraient peut-être être laissés à d'autres techniques.

Conseils pour mener à bien des groupes de discussion

Si vous avez un besoin de recherche que vous pensez pouvoir satisfaire par cette voie, il y a quelques points à surveiller ;

• Utilisez la dynamique du groupe, mais faites attention aux leaders d'opinion et essayez de proposer d'autres points de vue et hypothèses et de voir comment les gens y réagissent ;
• Fournir un contexte et une atmosphère où les contributeurs se sentent à l'aise pour discuter de leurs propres besoins et interactions et où certaines de leurs motivations et opinions réelles peuvent émerger naturellement, même si ce n'est pas conscient ;
• Faites appel à un modérateur qui sait saisir les nuances du langage corporel, les sous-entendus et d'autres indications, afin qu'il puisse interpréter et orienter la discussion vers des domaines fructueux ;
• Ne posez pas de questions spécifiques et ne demandez pas de points de vue ou d'opinions directs ? laissez-les s'exprimer naturellement, mais ne mettez pas les participants au défi de faire des comparaisons ou des jugements directs.s