Étude de marché et étude de l'expérience utilisateur
La plupart des personnes travaillant dans des organisations connaissent l'expression " étude de marché " et comprennent, dans une certaine mesure, ce qu'elle est et à quoi elle sert. La recherche sur l'expérience utilisateur est un animal différent et, bien qu'il y ait des points communs et des chevauchements, son utilisation est généralement très différente - et moins bien comprise par les chefs d'entreprise et les cadres.
Les études de marché s'intéressent principalement aux chiffres - souvent de grands nombres - et sont utilisées pour valider des hypothèses commerciales sur des publics particuliers. Ces hypothèses concernent généralement de nouveaux produits, services, sites web, publicités ou toute autre interface critique avec un marché qui peut être testée à l'aide de questions relativement simples auprès d'un grand nombre de consommateurs. L'objectif principal est d'obtenir des prévisions scientifiquement valides et précises sur ce que les consommateurs sont susceptibles de réagir, d'acheter ou d'accéder de manière positive. Les données permettent aux cadres supérieurs de procéder à des évaluations réfléchies concernant le développement de nouveaux produits, l'entrée sur de nouveaux marchés et d'autres décisions commerciales cruciales.
Principales caractéristiques de l'étude de marché :
- Axé sur les chiffres et les données démographiques
- Vise à prédire le comportement d'achat
- Utilisé pour quantifier les volumes du marché
- Utilise des propositions relativement simples
- Contrôle scientifique et paramètres clairs
- Collecte de données à distance et indirecte
La recherche sur l'expérience utilisateur (UX) utilise une technique très différente et a un autre type d'objectif. L'étude UX est utilisée lorsque l'entreprise souhaite comprendre comment ou pourquoi une personne utilise un produit ou un service particulier, ce qui la motive, ses sentiments à l'égard du produit ou de la marque, comment elle prend ses décisions et quelles sont les caractéristiques qui l'attirent ou la rebutent. Il s'agit d'un processus beaucoup plus subjectif car il tente de saisir des réponses et des croyances personnelles, profondément ancrées ou ressenties.
Pour ce faire, la recherche doit être menée dans un environnement plus direct, en face à face, où les réponses peuvent être approfondies et interrogées afin de fournir des informations et des points de vue plus profonds. Cela signifie que les échantillons sont beaucoup plus petits et que les questions posées aux participants sont beaucoup plus longues et détaillées. Les données qui en résultent ne sont donc pas scientifiquement valables ou extrapolables, mais elles ne sont pas censées l'être. La nature émotionnelle de l'enquête s'intéresse davantage aux nuances et aux aspects subtils du développement de produits ou de la publicité, en identifiant ce qui fait réagir les consommateurs et les incite à des réponses et à des actions spécifiques.
Principales caractéristiques de la recherche sur l'expérience utilisateur :
- Centré sur les sentiments et les réponses personnelles
- Échantillons de petite taille
- Administré personnellement, généralement en face à face
- Non scientifique et non prédictif
- Peut sonder des questions complexes et sophistiquées
Il n'est pas nécessaire que les deux techniques s'excluent mutuellement ; en fait, il y a beaucoup de mérite à combiner les deux approches pour obtenir les meilleurs résultats de n'importe quel projet de recherche. Voici quelques exemples de la manière dont les deux processus peuvent interagir :
- Utiliser la recherche sur l'expérience des utilisateurs pour déterminer les facteurs qui devraient être testés sur des publics plus larges afin de vérifier le potentiel du marché.
- L'étude de marché peut donner des indications générales sur la demande non satisfaite en matière de recherche sur l'expérience des utilisateurs afin de fournir des données plus détaillées sur les caractéristiques et l'utilisation des produits.
- L'étude de marché peut donner des indications sur les grandes opportunités ou les problèmes des marchés, que l'étude UX peut approfondir et concrétiser.
- La recherche sur l'expérience utilisateur peut déboucher sur des propositions nouvelles ou adaptées que les études de marché pourront tester à plus grande échelle.
Il s'agit d'un domaine vaste et riche en possibilités. Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous avez des questions ou des problèmes spécifiques que vous aimeriez aborder, pourquoi ne pas nous contacter dès maintenant ? DEnvoyez-nous un courriel à hello@ux247.com.
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