L'article d'aujourd'hui traite de l'importance de l'UX et de la conception centrée sur l'utilisateur dans les applications et plateformes SaaS.
Comme beaucoup d'autres technologies en ligne, la production de logiciel en tant que service a gagné en popularité et a connu une croissance incroyable pendant plus d'une décennie, les clients payants s'engageant à souscrire des abonnements mensuels pour ce privilège.
Bien entendu, les équipes de conception doivent créer des produits bien conçus et faciles à utiliser pour attirer les utilisateurs cibles. Toutefois, compte tenu de la forte concurrence entre les sociétés SaaS, il ne s'agit pas seulement d'ajouter de nouveaux utilisateurs à leur liste d'abonnés mensuels, mais aussi de fidéliser les clients, ce qui est essentiel pour maintenir les relations à long terme avec les utilisateurs, afin que les abonnements établis continuent à affluer.
Pour chaque application SaaS, de nombreuses autres attendent dans les coulisses pour offrir aux utilisateurs une meilleure option si le produit SaaS initial trébuche, tombe ou ne répond pas aux attentes des utilisateurs. Ascendants (un développeur de logiciels proptech) suggère qu'il y a actuellement plus de trente mille entreprises SaaS au service de millions de clients. Avec un choix aussi vaste et un changement de fournisseur de plus en plus facile, l'équipe chargée de la fidélisation de chaque produit subit une pression encore plus forte.
Ainsi, pour susciter l'intérêt des utilisateurs, assurer la satisfaction des clients, augmenter le nombre de nouveaux clients et fournir les nouvelles fonctionnalités que les utilisateurs existants attendent pour rester à jour, les applications SaaS doivent exceller pour rester à la pointe de la technologie.
Qu'est-ce qu'une conception efficace dans l'écosystème SaaS ?
Chaque plateforme SaaS doit donner la priorité à l'utilisabilité, cohérenceet l'efficacité pour offrir un design UX SaaS efficace. Bien que de nombreuses entreprises exploitent leurs plates-formes via des sites web et des fenêtres de navigateur, les applications SaaS font presque tout le travail. Pour conserver leur popularité sur le marché des applications, les entreprises de SaaS qui réussissent suivent les meilleures pratiques, en proposant une interface intuitive, des instructions claires et concises tout au long du processus, un processus d'intégration simple et une application que leurs abonnés sont heureux d'utiliser.
L'élément critique qui rend l'industrie si compétitive est, sans aucun doute, sa conception et sa livraison UX. Les clients satisfaits restent fidèles à leurs marques et à leurs produits SaaS. Pour accroître la satisfaction des clients, il faut donc investir dans un processus de conception centré sur le client et mener des études UX.
Alors, pour en venir au cœur de l'article d'aujourd'hui, qu'est-ce qui fait un bon design UX SaaS ?
Comprendre le design UX du SaaS
Qu'est-ce que le SaaS ?
Selon le dictionnaire Oxford, le SaaS, ou logiciel en tant que service, est.. :
Méthode de distribution et de licence de logiciels dans laquelle le logiciel est accessible en ligne par le biais d'un abonnement, plutôt que d'être acheté et installé sur des ordinateurs individuels.
Les applications SaaS sont présentes dans presque tous les secteurs d'activité, y compris dans de nombreux noms et géants que la plupart d'entre nous utilisent quotidiennement : Netflix, Spotify, Zoom, Gmail, Slack, Salesforce, Mailchimp, Uber et Amazon, pour n'en citer qu'une infime partie. Qu'ils soient conçus pour offrir de meilleures voies de communication, des bibliothèques musicales ou télévisuelles, ou une plateforme de collaboration qui fournit un service ou stimule la productivité, ils correspondent tous à la description du comportement d'un produit SaaS.
Les principales caractéristiques et avantages des produits SaaS résident dans leur facilité d'accès et d'utilisation, et dans la valeur ajoutée qu'ils apportent à nos vies bien remplies, qu'il s'agisse d'outils de travail ou de plates-formes de loisirs et de divertissement.
Importance de l'UX dans le SaaS
Comme nous l'avons vu, l'expérience utilisateur est cruciale sur le marché du SaaS. Tous ces nouveaux utilisateurs ne valent pas grand-chose si vous ne pouvez pas les fidéliser. Si vos produits SaaS ne permettent pas aux utilisateurs de maximiser leur rendement au travail ou leur plaisir de vivre, ils quitteront le navire pour un autre qui le fera.
Ce n'est qu'en comprenant ce que veulent nos utilisateurs cibles - et ce qu'ils ne veulent pas - que nous pouvons nous assurer de fournir des produits qui améliorent l'engagement des utilisateurs et leur offrent l'expérience intuitive qu'ils attendent, mais qui les garde accrochés et fidèles au service et à la marque. La meilleure façon d'explorer l'expérience d'un client est de traiter directement avec lui par le biais de la recherche UX et de la conception.
Métriques essentielles pour le meilleur design UX SaaS
En tant que chercheurs UX, la collecte de données est cruciale pour notre modèle de prestation. Lorsqu'il s'agit de comprendre quelles sont les métriques les plus essentielles pour votre produit SaaS, nous avons pensé cette page, La pyramide des métriques des produits SaaSIl a fourni des lignes directrices intéressantes pour les concepteurs UX en herbe qui travaillent sur ce marché.
- Mesure de l'activité SaaS
- Conversions
- Revenu mensuel récurrent (MRR)
- Coût d'acquisition des clients (CAC)
- Valeur à vie (LTV)
- Le barattage
- Métriques des produits SaaS
- Utilisateurs actifs (quotidiens, hebdomadaires et mensuels)
- Score du promoteur net (NPS)
- Mesures de l'utilisation et du comportement
La page suggère de se concentrer sur ce qui est important et sur ce qui ne l'est pas. ?en éliminant le gras ?. Il propose que chaque société SaaS choisisse son ?étoile polaire ? qui, à son tour, détermine une hiérarchie de composants essentiels et leur conception, ce qui nous permet de savoir quelles sont les tâches et les facteurs les plus importants pour atteindre l'objectif principal.
Principes clés du design UX SaaS
Facilité d'utilisation
Il va sans dire que la facilité d'utilisation doit être au cœur de toute conception UX numérique ou SaaS. Cependant, pour atteindre les détails que nous avons peut-être négligés ou que nous n'avons pas remarqués, les tests d'utilisabilité deviennent cruciaux pour nous ouvrir les yeux sur les points de douleur et les idées que nous n'aurions peut-être jamais eues.
Qui veut se soumettre à un processus d'inscription laborieux et compliqué alors que quelques informations de base suffisent ? Vous pouvez recueillir davantage d'informations sur vos utilisateurs à un stade plus avancé de la relation ; à ce stade précoce, il est plus important de veiller à ce que l'engagement des utilisateurs soit aussi élevé que possible.
Un autre domaine critique des tests utilisateurs pour maintenir le même engagement de l'utilisateur à travers tous les abonnés est la pratique et les tests pour les considérations d'accessibilité. Il est essentiel de suivre des pratiques idéales en matière d'accessibilité pour fournir des plates-formes accessibles à tous.
Cohérence
La cohérence est essentielle. L'uniformisation des styles, des systèmes et des opérations dans toute application SaaS garantit que les utilisateurs n'ont pas à réfléchir, à explorer ou à apprendre de nouveaux processus au cours de leur voyage. La cohérence avec le style de la marque, les conventions d'affichage des appareils et les icônes universelles rend les progiciels intuitifs et prévisibles, offrant ainsi une excellente expérience utilisateur et une grande facilité d'utilisation.
Efficacité
Comme pour tout produit numérique, l'efficacité du fonctionnement est essentielle à l'engagement et au plaisir de l'utilisateur. La meilleure recherche sur les utilisateurs permet de découvrir les points douloureux que les abonnés sont le plus susceptibles de rencontrer, ce qui permet de rectifier les erreurs techniques ou les mauvaises décisions en matière de conception avant de lancer le produit sur le marché.
Réactivité
Le passage d'un appareil à l'autre est une nécessité pour une bonne conception UX SaaS ; des situations différentes nécessitent des outils différents. Lorsque vous avez besoin de beaucoup d'espace pour visualiser des tableaux, des graphiques et des statistiques importants, seul un écran d'ordinateur portable ou de bureau fera l'affaire, mais pour les interactions réalisées à la volée lorsque vous n'avez que votre mobile à portée de main, l'application SaaS intelligente peut toujours fonctionner de manière adéquate.
Pour cela, il est indispensable de disposer d'une technologie mobile réactive, qui change de style en fonction de la taille de l'écran. La meilleure conception de l'interface utilisateur dépend du chargement rapide des pages et de la fluidité du processus, afin de minimiser les frustrations de l'utilisateur et de maximiser son plaisir.
Processus de conception centrée sur l'utilisateur
En tant que chercheurs UX internationaux, nous constatons chaque jour à quel point il est crucial de placer les utilisateurs au centre du processus de conception. Nous prônons régulièrement que toutes les meilleures pratiques en matière d'engagement des clients doivent commencer par la recherche sur les utilisateurs, car tout produit numérique ou SaaS construit sur la base des hypothèses des parties prenantes et des concepteurs repose sur des suppositions et non sur des données. La conception basée sur les données dans le domaine du SaaS est cruciale pour ceux qui veulent réussir, sans parler de ceux qui veulent exceller.
Recherche
La recherche UX explore les fonctionnalités clés que vos utilisateurs souhaitent et dont ils ont besoin, tout en mettant en évidence les points de douleur qu'ils rencontrent tout au long de leur parcours client. Ils fournissent l'architecture de l'information, la navigation et la livraison qui conduisent les produits SaaS les plus réussis.
Prototypage et essais
Si les entretiens exploratoires et les questionnaires avec les utilisateurs cibles, ainsi que la recherche sur les concurrents, aident à mettre les choses en route, le prototypage au stade du MVP permet de transformer une bonne idée en un excellent produit. C'est pourquoi l'interface utilisateur du produit est au cœur des séries de tests d'utilisabilité.
Chaque cycle de retour d'information conduit à des mises à jour pour le cycle suivant, car l'itération dans l'UX est essentielle pour affiner vos produits SaaS et vous donner un avantage concurrentiel.
Meilleures pratiques pour le design UX des SaaS
Il existe une infinité de bonnes pratiques en matière de design UX SaaS ; nous pensons que les points suivants méritent d'être soulignés.
Une expérience d'accueil simplifiée
Un processus d'accueil intuitif aidera les abonnés à se familiariser rapidement avec leurs nouveaux produits de la manière la plus simple possible. Les guides interactifs sont un excellent moyen d'informer les utilisateurs des nombreuses fonctionnalités disponibles et de leur fonctionnement.
Personnalisation
Donner aux utilisateurs ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin est au cœur d'une bonne interface utilisateur, et leur permettre de personnaliser leur expérience ajoute un niveau supplémentaire à la convivialité des produits SaaS. En utilisant les données acquises, un bon service peut utiliser des fonctions d'aide intuitives, suggérant automatiquement comment les utilisateurs uniques peuvent utiliser les fonctions pour rendre leurs interactions plus efficaces et plus agréables.
Mettre de l'ordre et s'assurer que les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin sans frustration est une pratique courante. La navigation et la taxonomie doivent être structurées de manière à être compréhensibles pour les utilisateurs, tout en veillant à ce qu'ils sachent exactement où ils se trouvent et comment accéder au prochain produit, à la prochaine catégorie ou à la prochaine fonction dont ils ont besoin au cours de leur expérience.
Conception visuelle
Si les mécanismes du site sont essentiels à une expérience agréable, l'esthétique de chaque page, de chaque élément et de chaque fonctionnalité l'est tout autant. Un contenu clair et concis et un design simple et fort, utilisant les règles de la marque, les couleurs et le ton, rendent l'ensemble agréable à regarder et à utiliser.
Défis communs aux entreprises SaaS et leurs solutions
- Évolutivité ? Veiller à ce que la plateforme puisse évoluer avec la base d'utilisateurs.
- Intégration ? Intégration transparente avec d'autres outils et services, y compris des API et des intégrations tierces.
- Sécurité ? Concevoir en tenant compte de la sécurité, en équilibrant les besoins en matière de convivialité et de sécurité.
Conclusion
Il est essentiel d'adhérer aux meilleures pratiques de conception UX pour fournir des applications SaaS efficaces. Comme pour tout produit numérique, les meilleurs sont construits sur la base de décisions fondées sur des données, d'une bonne conception et de nombreuses recherches centrées sur l'utilisateur.
Un accent bien défini sur l'utilisabilité, cohérenceet l'efficacité vous permettra de fournir des produits et des services qui séduisent les utilisateurs et les incitent à revenir. Ainsi, vous aurez de bien meilleures chances d'obtenir les revenus mensuels récurrents dont vos équipes de vente ont tant besoin.
Nos experts en recherche sur les utilisateurs sont à votre disposition pour vous aider à vous rapprocher de vos clients. Si vous souhaitez organiser un appel sans engagement, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante hello@ux247.com ou faites-nous part de vos besoins en utilisant le formulaire ci-dessous.
