Une partie prenante est une personne qui a un intérêt dans votre site et vos produits, qu'il soit financier, de réputation, de gestion, voire de réglementation ou d'une autre forme d'investissement, n'a aucune importance. Pour autant qu'il existe une relation légitime et formalisée d'un type ou d'un autre, cette personne peut être considérée comme une partie prenante.
Vous pourriez vous demander pourquoi vous voudriez inclure certains de ces groupes dans votre processus de développement et votre recherche sur les utilisateurs ; si c'est le cas, réfléchissez bien. Voici quelques scénarios possibles que l'absence d'implication pourrait engendrer :
- Vous n'impliquez pas la direction générale et elle ferme votre projet par manque de compréhension ou d'information ;
- Si vous n'impliquez pas les régulateurs, vous risquez d'être renvoyé pour d'éventuelles infractions ;
- L'absence de communication et d'implication des autres équipes et membres du personnel entraîne un manque de soutien au projet, voire une non-coopération ;
- Ne pas consulter les fournisseurs vous conduit à prendre des décisions qui ne peuvent pas être réalisées ou seulement avec des dépenses supplémentaires ? ou vous conduit à faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir ;
- L'absence de consultation et d'implication adéquates du secteur financier conduit à des coupes budgétaires, à des retraits ou à une réticence à investir dans le développement.
Ce ne sont là que quelques-uns des pièges potentiels liés à l'absence d'implication de l'Union européenne. les parties prenantes de la recherche sur les utilisateurs ? et ce, sans même tenir compte des clients. En supposant que vous acceptiez la valeur de l'implication des parties prenantes, quelle est la meilleure façon d'y parvenir ? Voici quelques conseils :
Communiquer ce que vous allez faire avant vous le faites.
Cela présente un certain nombre d'avantages. Elle permet
- faire ressortir les expériences antérieures, les préjugés, les obstacles éventuels avant même d'avoir consacré du temps au projet ;
- obtenir un engagement de la part d'acteurs importants afin qu'ils ne puissent pas retirer leur soutien parce qu'ils n'en connaissaient pas ou n'en comprenaient pas toutes les implications ;
- informer les personnes qui devront prendre des décisions ou mettre en œuvre les résultats. C'est très important, car les gens n'aiment pas les surprises, en particulier celles qui peuvent les obliger à affecter du personnel, un budget, des efforts, etc. ou qui peuvent affecter leur statut ou leur importance relative au sein de l'organisation ;
- Veillez à ne pas donner l'impression que vous vous lancez à l'aveuglette ou que vous essayez de faire passer des décisions à la sauvette.
Établir un ensemble adéquat d'objectifs et de plans détaillés
Cela vous permettra de vous assurer que vous avez bien réfléchi à l'idée, que vous avez des objectifs clairs et une stratégie pour les atteindre. Il montrera également aux autres parties prenantes que vous avez réfléchi (et que vous vous êtes réellement assis et avez envisagé les angles et les implications). Il peut décrire aux autres parties intéressées leur rôle et les engagements qu'elles pourraient être amenées à prendre ; il doit également couvrir les résultats probables afin que les parties prenantes puissent voir ce qu'elles obtiennent de l'activité.
Tenir les parties prenantes informées et impliquées
Si vous tenez les autres au courant de l'évolution de la recherche sur les utilisateurs, ils se sentiront plus engagés dans le projet et moins enclins à le contester, voire à s'y opposer. Ils pourront peut-être vous faire part d'observations et d'apports utiles que vous n'avez peut-être pas au sein de votre équipe et suggérer des modifications et des ajustements au processus. En outre, vous aurez davantage l'impression d'une approche d'équipe, de sorte que lorsque le moment de la livraison arrivera, tout le monde sera dans le même camp, pointera dans la même direction et sera prêt à agir.
Les parties prenantes se présentent sous de nombreuses formes, mais elles peuvent être essentielles à la réussite d'un projet de recherche sur les utilisateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de les impliquer, appelez-nous au +44(0)800 0246247 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
