Les livrables de la recherche UX et la collaboration avec l'équipe du client.

Les livrables de la recherche UX changent ? enfin !

J'ai commencé à travailler dans le domaine de la recherche en design (ou des tests d'utilisabilité, comme on l'appelait à l'époque) à la fin de l'année 1999. Il y a eu de nombreuses constantes depuis lors, et l'une d'entre elles est la forme et le style du rapport de recherche qui provient de tests d'utilisabilité et des projets de recherche UX similaires. Des améliorations ont été apportées, mais comme il n'y avait pas vraiment de problème, personne ne l'a corrigé.

J'ai senti pendant un certain temps qu'il y avait une opportunité de créer un produit livrable multimédia. UX Research produit des vidéos, des captures d'écran, des citations, du texte, des évaluations, des recommandations et bien plus encore. Ne serait-ce pas génial si vous pouviez regarder un problème, voir les clips qui s'y rapportent, lire la recommandation et cliquer sur une bibliothèque de meilleures pratiques ? Eh bien, il s'avère que non.

Faisons-le ensemble

De plus en plus, nos clients veulent être impliqués dans les étapes finales du projet. Ils ne veulent pas que la lecture soit la première fois qu'ils voient le produit livrable. Cela dépend du type d'équipe avec laquelle nous travaillons et ce sont nos grands clients internationaux qui ont le plus tendance à l'exiger.

Ces clients internationaux ont généralement leurs propres équipes de recherche UX, souvent dirigées par le responsable de la recherche internationale. Nous pouvons réaliser une étude multi-marchés pour eux ou, souvent, avec eux. Cela peut se traduire par la réalisation d'études UX sur des marchés secondaires aux côtés de leurs chercheurs UX principaux qui mènent une étude identique sur leurs marchés primaires.

Dans ces situations, il est préférable pour nous et pour le client que nous collaborions avec l'équipe du client pour mener à bien l'analyse et créer le produit à livrer. Et le produit livrable n'est pas toujours un rapport. Nous pouvons consacrer du temps à l'analyse avec l'ensemble de l'équipe, à la création d'un livrable de type Airtable ou à la collaboration au sein de l'équipe. Condens.

Le rapport de recherche est-il mort ?

Pas du tout ! Souvent, le produit à livrer est un rapport. Dans le monde collaboratif d'aujourd'hui, Google Docs et Sharepoint permettent à plusieurs personnes de travailler sur le même document. De même, nous pouvons créer des équipes multipartites dans Microsoft Teams afin de collaborer au sein de notre organisation et à l'extérieur. Il en va de même pour Condens, un outil de transcription et de marquage vidéo qui favorise également la collaboration.

Le rapport en tant que produit livrable fonctionne toujours. Il est hautement exploitable et sa structure est facile d'accès et d'utilisation. Ce n'est plus le seul jeu en ville. Les agences comme UX24/7, qui ne sont peut-être pas satisfaites de jouer un rôle d'exécution uniquement dans la recherche UX, sont heureuses d'ouvrir le processus d'analyse. Nous sommes flexibles dans notre modèle de livraison, à la fois en termes de volonté de collaboration et de nature du produit à livrer.