
Pourquoi faut-il consigner les observations lors des tests d'utilisabilité ?
Malgré le rôle que peut jouer le feedback vocal pour déterminer comment s'est déroulée l'expérience d'un participant sur votre site web ou votre application, tests d'utilisabilité est essentiellement une discipline visuelle.
L'un des principaux objectifs d'un test d'utilisabilité est d'évaluer le comportement de l'utilisateur, que ce soit à grande échelle, comme la facilité du parcours de l'utilisateur de la page d'accueil à l'achat, ou à une échelle beaucoup plus petite, comme la nécessité d'un champ particulier dans un formulaire d'inscription. La meilleure façon de le comprendre est l'observation.
Un participant à un test peut dire une chose ? ou même avoir l'impression de devrait mais en réalité, ils font autre chose. Par exemple, ils peuvent trouver que la méthode de navigation est déroutante, mais pas au point de leur causer des maux de tête. Lorsqu'on leur demande de naviguer sur le site web, ils disent qu'ils n'ont eu aucun problème à se rendre là où ils devaient aller, mais si la tâche avait été observée, vous auriez vu la confusion initiale et, s'il s'agit d'un problème qui revient régulièrement au cours des tests d'utilisabilité, vous auriez été en mesure de le rectifier.
Lors de l'observation d'un test d'utilisabilité, il est important de rechercher et de noter différents comportements. Il s'agit notamment de
- Comment ils ont abordé la tâche ? Comment ont-ils commencé ? Quelles étapes ont été franchies pour mener à bien le projet. S'agissait-il d'un chemin direct vers l'achèvement et a-t-il été couronné de succès ?
- Actions et réactions ? Comment ont-ils interagi avec le site web ? Qu'ont-ils fait lorsqu'ils sont arrivés pour la première fois sur une page ? Dans quelle mesure ont-ils eu confiance dans les choix qu'ils ont faits ?
- Les expressions ? Qu'ont-ils dit en exécutant les tâches, quels étaient leurs mots exacts ? Que révèle leur langage corporel ? Ont-ils manifesté des émotions particulières lors de l'exécution des tâches ?
En notant ces observations et en vous y référant lors de la rédaction de votre rapport, vous aurez une meilleure compréhension de la manière dont les utilisateurs se connectent à votre site web ou à votre application, ce qui vous permettra de résoudre tout problème potentiel et de créer une expérience plus riche pour tous vos clients.
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