Visualisation à distance ? 5 conseils pour bien faire

Visualisation à distance ? 5 conseils pour bien faire

De nombreux développeurs impliquent leurs clients dans tests d'utilisabilité afin qu'ils puissent avoir une expérience directe des réactions des utilisateurs et voir comment les différentes options se déroulent dans le cadre de sessions interactives en direct. Cette pratique est généralement bénéfique pour le client et le développeur, car elle permet d'intégrer un autre niveau d'analyse, de retour d'information et de communication dans le processus de développement. Il s'agit d'une pratique parfaitement éthique et acceptable, mais il existe certaines règles de base à respecter pour assurer le confort et la confidentialité des participants et faire en sorte que la participation du client soit aussi bénéfique et productive que possible.

Voici quelques conseils pour faire de cette expérience un moment agréable et enrichissant pour toutes les parties concernées.

1. Utilisez Google Hangout (ou un autre logiciel similaire) pour une visualisation multiple. Cela signifie qu'un grand nombre de parties prenantes peuvent être impliquées en même temps en regardant les sessions en direct.
2. Évitez d'interrompre ou de déranger les participants en veillant à ce que les microphones soient mis en sourdine pendant l'essai. Il est très important que les sujets ne soient pas dirigés, encadrés ou aidés de quelque manière que ce soit au cours de leur interaction, sous peine d'invalider l'ensemble du processus et de le rendre inutile. Si des points critiques apparaissent et doivent être communiqués ou clarifiés, transmettez une note au modérateur.
3. Le partage d'écran devrait être encouragé et ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas voir correctement les visages des utilisateurs - et vous ne pourriez de toute façon pas discerner grand-chose en termes d'expression parce qu'ils seraient très petits. Des vidéos des sessions peuvent être fournies par la suite, avec une fonction "image dans l'image" qui permet d'obtenir des détails plus utiles.
4. La connexion internet et les logiciels utilisés doivent être adaptés et vérifiés avant le début du processus. La connexion doit être rapide, sinon l'expérience des clients risque d'être saccadée, interrompue et généralement insatisfaisante.
5. Prévoyez des moyens pour que les clients puissent prendre des notes ou faire des observations et déterminez comment les messages seront transmis au chercheur. Vous pouvez utiliser la messagerie instantanée pendant les sessions ou la vidéo entre les sessions. Il est important que les clients comprennent que seul un feedback neutre doit être donné afin d'aider un participant à exprimer son opinion ou à clarifier tout commentaire ou action incertain.

La visualisation à distance peut être une expérience très instructive et utile pour toute partie prenante au projet et nous encourageons généralement nos clients à y participer, à moins qu'il n'y ait une raison convaincante de ne pas le faire, par exemple la confidentialité ou un risque de compromettre l'objectivité. Il y a toujours un problème avec les tests : l'acte même de recherche modifie souvent les conditions ou le comportement observés ; mais si vous suivez les règles ci-dessus, vous devriez être en mesure d'éviter la plupart des effets potentiellement néfastes de l'intervention.

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