Lutter contre la fraude des participants dans la recherche sur les dessins et modèles

Personne tenant un tableau à la craie sur lequel est écrit "Qui es-tu ?

Apparemment, il existe des personnes qui sont des répondants professionnels. Je ne parle pas de ceux qui s'inscrivent à tous les panels afin d'être disponibles pour participer à des études et de gagner quelques bobs pour cela. Je parle de ceux qui prétendent être quelqu'un d'autre pour escroquer l'agence et le client en leur retirant la prime.

J'ai pris conscience de ce phénomène pour la première fois il y a une quinzaine d'années, lorsque j'ai participé à une étude à Manchester à deux semaines d'intervalle pour deux clients différents. Les clients appartenaient à deux secteurs complètement différents, de sorte qu'il était réaliste de penser qu'un répondant pouvait se qualifier pour les deux projets. Cependant, comme la plupart des bonnes agences de recherche en design, nous disposons de qualificatifs standard tels que :

  • Ne peut pas travailler dans le même secteur d'activité que le client
  • Ne peut pas être journaliste
  • Ne peut être concepteur, physiologiste, chercheur

Nous disons également : "ne peut pas avoir participé à d'autres recherches en design au cours des 6 derniers mois" (parfois 3, parfois 12, selon le projet).

Imaginez donc ma surprise lorsque, pour le deuxième projet, une dame que j'avais reconnue lors des recherches précédentes s'est jointe à nous. Elle avait adopté un déguisement peu sophistiqué car elle portait de très grands chapeaux. C'est la raison pour laquelle je l'ai reconnue. Lors de la première étude, elle portait un énorme chapeau de style russe et, dans le cadre de cette étude, un autre chapeau tout aussi grand et couvert de fourrure. Nous l'avons signalé au recruteur et, après une enquête approfondie, il a découvert que cette femme apparaissait trois fois dans sa base de données, avec un âge, un nom, une adresse et des antécédents différents.

Depuis lors, il est arrivé à plusieurs reprises que nous découvrions des participants qui étaient des imposteurs. Très souvent, nous interrompons la session et leur demandons de partir, et la plupart s'en vont tranquillement. Un flicage en règle, comme on dit ! Récemment, l'un d'entre eux portait des lunettes et un chapeau en guise de déguisement, c'était à mourir de rire. Bien que certains puissent avoir 30 identifications avec de fausses cartes d'identité, nous demandons une preuve d'identité pour les recherches en face à face.

Les bonnes agences de recrutement sont toujours heureuses de travailler ensemble pour éliminer ces répondants frauduleux. Nous partageons toujours des données avec nos partenaires et, par exemple, le type aux lunettes et au chapeau est apparu plusieurs fois dans les bases de données de deux de nos partenaires sous des identités différentes. Vous seriez surpris de l'intensité avec laquelle ces répondants frauduleux sont traqués.

Un développement récent

Traditionnellement, les incitations à participer à une recherche sont payées en espèces. Une petite enveloppe brune est remise après la session et le participant signe le reçu et l'acceptation. Le nom et la signature sont ensuite comparés à la pièce d'identité présentée à l'arrivée du participant. Mais cette méthode n'est pas infaillible, comme nous l'avons vu plus haut, car les fraudeurs les plus sérieux utilisent de fausses cartes d'identité.

Cependant, un avantage inattendu de la pandémie est que nous payons désormais tous les participants par virement bancaire. Et grâce aux contrôles d'identité effectués par les banques, cette pratique est certainement à l'épreuve de tout soupçon. C'est donc une pratique qui survivra à la fin de la pandémie, car c'est un moyen beaucoup plus fiable d'identifier les comportements frauduleux et de mettre des personnes sur liste noire.

En outre, comme nous ne paierons pas la prime si l'identité ne correspond pas, la récompense est supprimée. Nous espérons que cette mesure permettra de mettre un terme à cette pratique inutile.

Si vous souhaitez mener des études de conception avec de vraies personnes, qui ont été dûment contrôlées, appelez-nous au +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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