Test de convivialité des intranets d'entreprises
Les tests de convivialité de l'intranet (principalement sous la forme de ce que l'on appelle les tests de tâches) deviennent un exercice assez fréquent et populaire dans la validation et l'amélioration de l'architecture et du contenu de l'intranet des organisations. Le processus suit souvent une autre technique, le tri de cartes, qui consiste à demander à des utilisateurs potentiels de trier une série de cartes avec des titres/descriptions de contenu dans ce qu'ils considèrent comme des groupements et des séquences logiques et utiles. Cette activité peut être réalisée en ligne à l'aide d'un logiciel spécial et peut donc impliquer le personnel dispersé géographiquement ainsi que celui du siège ou des bureaux principaux.
L'objectif principal de l'essai d'utilisation de l'intranet est d'établir la facilité d'accès au contenu.
Des études ont montré que la volonté et le confort d'utilisation d'un site intranet par les employés sont directement liés à la facilité avec laquelle ils peuvent localiser le contenu. Il ne faut pas oublier qu'il ne s'agit pas d'un utilisateur particulièrement motivé et intéressé qui navigue sur un site qu'il a choisi de visiter, mais d'un employé qui a une tâche et un objectif particuliers et qui souhaite simplement entrer et sortir du site le plus efficacement possible. Plus la navigation est rapide et claire, mieux c'est pour votre personnel et, en fin de compte, pour votre entreprise, car vous perdrez moins de temps à trouver des informations ou des données vitales.
Il est prouvé que l'efficacité des intranets a en fait diminué au cours de la dernière décennie, malgré l'amélioration de la conception et de la technologie. Cela est principalement dû à l'augmentation du nombre et de la complexité des tâches qui lui sont demandées. Il est donc essentiel de tester la convivialité de votre intranet pour déterminer s'il fonctionne de manière optimale.
Les tests sur intranet présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux tests B2B ou B2C. Tout d'abord, vous savez exactement qui sont vos utilisateurs - vous les employez ! Vous devriez également savoir à peu près à quoi ils utilisent l'intranet (la grande majorité des visites serviront à rechercher des membres du personnel, des numéros de téléphone, des responsabilités et ainsi de suite, ainsi qu'à poser des questions et à effectuer des tâches liées aux salaires et aux dépenses, ce qui, avouons-le, intéresse la plupart des membres du personnel).
Compte tenu de tous ces éléments, il devrait être relativement simple d'élaborer votre test et d'engager les participants. C'est également une bonne occasion d'engager le personnel dans un dialogue et d'obtenir un engagement plus fort en faveur de l'utilisation de l'intranet, de sorte que le processus a des retombées bénéfiques.
Le processus lui-même est relativement simple ; des tâches spécifiques que les utilisateurs sont susceptibles d'entreprendre sont identifiées - il peut s'agir de la manière d'obtenir ou d'acheter des biens ou des services requis, de la manière de déterminer où vous devriez vous situer dans votre échelle salariale ou de l'identité d'un chef de section particulier et de la manière de le contacter. Le test des tâches évalue ensuite la facilité avec laquelle l'utilisateur accomplit la tâche et la clarté de la structure du site pour aider l'utilisateur à y parvenir. Ce processus est souvent réalisé sur une maquette de navigation, mais il peut également être utile sur un site existant afin d'évaluer et d'améliorer les performances. La plupart des grandes organisations disposent d'un intranet depuis de nombreuses années, de sorte que l'évaluation d'une structure existante est probablement la situation la plus courante.
Votre intranet est un outil précieux pour vos employés et pour vous, en tant que directeur/employeur, pour transmettre des informations importantes, motiver et diriger le personnel et rendre l'administration et le fonctionnement quotidien de votre entreprise plus fluides et plus simples. Tout ce qui fait obstacle à cet objectif est susceptible de nuire à votre efficacité globale.
Si vous souhaitez discuter des tests de convivialité de l'intranet dans votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui au +44(0)800 0246 247, ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com . Nous serions heureux de discuter de vos besoins et de vous fournir des conseils et de l'aide sur la marche à suivre.
