社内イントラネットのユーザビリティ・テスト
イントラネットのユーザビリティ・テスト（主にタスク・テスト）は、組織のイントラネット・アーキテクチャやコンテンツの検証や改善において、かなり頻繁に行われるようになりつつあります。このプロセスは、別の手法であるカードソーティングを踏襲することが多く、潜在的なユーザーに、コンテンツの見出しや説明が書かれた一連のカードを、論理的で役に立つグループやシーケンスに分類するよう求めるものです。この活動は、特別なソフトウェアを使ってオンラインで行うことができるため、本社や主要オフィスにいるスタッフだけでなく、地理的に分散しているスタッフにも参加してもらうことができます。
イントラネットのタスクテストやユーザビリティテストの主な目的は、コンテンツの見つけやすさを確立することです。
調査によると、従業員がイントラネットサイトを利用する意欲と快適さは、コンテンツを見つけやすいかどうかに直接関係することが分かっています。これは、特定の動機や関心を持ってサイトを訪れるユーザーではなく、特定のタスクや目的を持った従業員が、できるだけ効率的にサイトに出入りすることを望んでいることを忘れてはいけません。重要な情報やデータを探すのに無駄な時間を費やすことが少なくなるため、スタッフにとって、そして最終的にはビジネスにとっても、迅速かつ明確であればあるほどよいのです。
イントラネットの効率は、設計や技術の改善にもかかわらず、過去10年間で実際に低下しているという証拠があります。これは主に、イントラネットに求められるタスクの数と複雑さが増加したことが原因です。そのため、イントラネットのユーザビリティ・テストを実施し、最適に近い状態で動作しているかどうかを判断することが重要です。
イントラネットのテストには、B2BやB2Cに比べて多くの利点があります。まず、ユーザーを雇用しているのであれば、そのユーザーを正確に把握することができます！また、ユーザーがイントラネットをどのような目的で利用しているのかも、ほぼわかっているはずです（訪問者の大部分は、スタッフのメンバー、電話番号、担当などを調べたり、給与や経費に関する問い合わせや作業をしたりするためで、正直なところ、ほとんどのスタッフが関心を持っていることです！）。
このように、テストの実施や参加者の募集は、比較的簡単に行うことができます。また、社員と対話し、イントラネットの活用に取り組むきっかけにもなるため、副産物も期待できます。
例えば、必要な商品やサービスの入手・購入方法、自分の給与水準を確認する方法、特定のセクションの責任者とその連絡方法など、ユーザーが行う可能性のある特定のタスクを特定するのです。タスクテストでは、ユーザーがタスクを完了するのがいかに簡単かを評価し、ユーザーの達成を支援するサイト構造の明確さを評価します。このプロセスは、サイトナビゲーションのモックアップで実施されることが多いですが、パフォーマンスを評価し改善するために、既存のサイトでも同様に実施することが可能です。大規模な組織では、何年も前からイントラネットを導入していることが多いので、既存の構造を評価することが最も一般的な状況だと思われます。
イントラネットは、従業員にとっても、経営者／雇用主であるあなたにとっても、重要な情報を伝え、スタッフのモチベーションを高め、指示を与え、管理業務や日常業務をよりスムーズでシンプルにするための貴重なツールです。これを邪魔するものは、あなたの全体的な効率の潜在的なドラッグです。
イントラネットのユーザビリティ・テストに関するお問い合わせは、+44(0)800 0246 247、または電子メールにてご連絡ください。 hello@ux247.com .私たちは、お客様のニーズをお伺いし、今後の方向性についてご指導・ご協力をさせていただきます。
